鮑莫爾成本病: 科技進步下的省思

美國經濟學家威廉·鮑莫爾（William Baumol）所提出的一個現象，主要將經濟體分為兩個部分，商品部門隨著科技的發展，製造成本降低，價格越來越便宜(手機、電視、電子錶...)，但服務部門(剪頭髮、音樂會)能夠服務的效率並未大幅改善，卻價格越來越昂貴的一種現象。

試想醫師同一個時間點只能替一個病人看病，並沒有辦法同時為多個病人看病，因此效率自然無法提高，但醫院卻必須提供更高的薪資來給付，但機器與耗材設備卻隨著科技的發展，成本降低，所創造的單位經濟價值也越低。

藝術家、弦樂師並沒有辦法為了多展示幾場而縮短時間，但是商品部門卻可以因為自動化而降低成本、提升效率，相對的該產業的報酬自然較高，但若弦樂師無法提高報酬，是否造成轉職現象，都改行去做工程師呢？如此一來就沒人表演弦樂了。

隨著商品產業提高，同時也提高了服務業人員的機會成本，因此服務的報酬必須提高，才能留住人才。

這些生產力成長緩慢的服務業，薪資通常也會逐漸上漲，也就反應在服務的售價上。

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這樣的現象對我們造成了什麼影響？

產品功能越來越強大，但價格卻越來越低，雖然讓我們買東西越來越便宜，但是往後的維修服務卻越來越貴，家長們的教育費用也會不斷的提升，因為各式各樣的才藝班、保母、家教...等服務類型的產業，會因為鮑莫爾成本病造成這樣的現象越趨明顯。

能避免這種現象的發生嗎？

雖然鮑莫爾成本病的現象無法進行治癒，但也為我們創造了一些新的機會，隨著人工智慧技術不斷成熟，這意味著商品的生產效率會繼續提高，而如果能將之轉移到服務業，那麼誰能降低服務業人力成本，就越有可能有價值。

但仍有些工作難以被機器人取代，例如： 畫家、’演唱會，這類型的藝文活動應該不會有人會花高額費用去參觀欣賞吧，因此「鮑莫爾成本病」恐怕難以根治。

重點摘要

1. 由於整體經濟變得更富裕更有生產力，很多重要部門的成本常會隨著時間而提高。

2. 服務業人員如何提升價值，讓消費者願意付更昂貴的費用購買有價值的服務。

3. 服務業管理者需要反思，當商品的生產力提高，同時也增加服務業員人的機會成本，若薪水沒有隨之提高，是否造成員工轉行？

4. 未來誰能為服務業提升效率、降低成本，就可能越有價值。

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