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平台革什麼命?從 Airbnb 看平台創新與三大影響

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在新冠疫情的推波助瀾下,平台早已成為當今生活不可或缺的一部分。媒體都說,平台帶來了革命性的改變,這「革命性的改變」究竟是什麼?
Airbnb 平台首頁 © Airbnb

在新冠疫情的推波助瀾下,「平台」已不是新名詞,無論是 Instagram、Uber、Airbnb 等共享資訊、交易商品/服務的交易平台(transaction platform),或是 PlayStation、iOS、AWS 等共用技術資源、創造新產品/服務的創新平台(innovation platform),平台早已成為當今生活不可或缺的一部分。

媒體都說,平台帶來了革命性的改變,這「革命性的改變」究竟是什麼?

revolutionary (adj.)
completely new and having a great effect

既然要探討革命性的改變,就得先了解「革命性」的定義。參考劍橋網路辭典的釋譯,「革命性」必須包含兩個條件:完全創新,並且帶來重大影響。接下來,我們就以這兩個關鍵條件,往下探討。

Completely New|平台帶來的嶄新觀點

平台模式創新的地方在於:過去產業多是「線性」的價值創造流程,企業必須先生產產品才能銷售,銷售完才能提供售後服務,但平台不一樣,它將這個單向的流程,轉變為「雙向、甚至多向」的互動場域。

聽起來有點抽象,讓我們以傳統旅宿業和 Airbnb 來想像:

像 Hilton 這樣的連鎖飯店,必須先興建、裝修旅館,才能提供空間給旅客住;但 Airbnb 不必擁有房產,而是提供一個互動場域,讓房東可以釋出閒置空間給有需求的旅人。現在 Airbnb 更推出「體驗」的媒合,讓當地人自行策劃旅遊活動,像是體驗在地料理、戶外運動、文化導覽等,為觀光旅遊業帶來新的切入點。

Airbnb 美食體驗 © Airbnb

Great Effect|平台帶來的三大影響

1|用戶擁有更多元的選擇,有效擴大規模

過往,旅遊行程常以飯店為中心來安排,飯店的選址因此重要,然而 Airbnb 的出現,讓體驗在地人的住處成為新的趣味,Airbnb 去除了飯店這個守門人,讓消費者有了更多自由,選擇符合他們需求的產品/服務。

2|發掘新的價值來源,為市場帶來新的供給

Airbnb 成長的速度遠比傳統旅宿業快,因為 Airbnb 不需要選購地產、不需要建設旅館。Airbnb 發現閒置空間的價值,並將它帶入市場,讓消費者也變成供給者,這是一個雙贏的作法,各地房東的閒置空間得以再利用,Airbnb 則省去管理房產的成本。

3|善用資料,平台價值由平台用戶決定

飯店內有經理人、外有星級制度來確保及評鑑服務品質,Airbnb 則善用用戶的回饋來營造便利、友善的環境,透過用戶互評的篩選機制,將評價優良的房東和房客留存、反之淘汰,除了維持供需平衡,這讓市場的互動變得更有效率。

Airbnb 讓體驗在地人的住處成為新的趣味 © Airbnb

平台翻轉企業營運重心:從內部聚焦,移向外部聚焦

從上面談的脈絡可以發現,平台重視「用戶」,因為平台大部分的價值是由用戶社群創造的。這翻轉了企業營運的聚焦點,從行銷、資訊、營運到策略,各個部門的決策焦點都轉向公司外部。

  • 行銷:從前由公司傳播行銷訊息,現在透過消費者來傳播
  • 資訊:從前側重 ERP,現在更重視 CRM、CDP、DMP
  • 營運:從前側重存貨及供應鏈體系,現在側重管理非直接掌控的外部資產
  • 策略:從前透過掌控內部資源、樹立競爭壁壘,現在轉為統籌外部資源、動員活躍社群

營運重心轉移帶動企業轉型,許多公司紛紛嘗試突破產業範疇,像 Airbnb 一樣試圖改變傳統產業的競爭規則,並成功進入我們的生活,而這個我們早已參與其中的經濟模式,正是平台掀起的革命。

參考資料

  • Geoffrey Parker, Marshall Van Alstyne, Sangeet Paul Choudary
    《平台經濟模式:從啟動、獲利到成長的全方位攻略》(天下文化・2016年)
  • Michael A. Cusumano, Annabelle Gawer, David B. Yoffie
    《平台策略:在數位競爭、創新與影響力掛帥的時代勝出》(商周出版・2020年)
CC BY-NC-ND 2.0 授权