WhatsApp Business 商業帳號的功能

WhatsApp Business 帳號是 WhatsApp 通訊軟件中的其中一款，這是專為企業而設的客戶通訊軟件，比起普通的 WhatsApp 個人版帳號擁有更多商業功能。

WhatsApp Business 商業帳號的功能尚算全面，足夠中小企業應付日常的客服和銷售所需。

首先，WhatsApp 商業帳號容許企業在 WhatsApp 上建立商家簡介（Business Profile）。企業可以在這個頁面留下關於你的業務簡介、公司網頁、公司地址、電郵等資訊，顧客便可以在這裡瀏覽商家的更多資訊，商家也能從更多渠道獲得潛在客戶瀏覽網頁的機會。

或許你們有見過部分 WhatsApp 帳號旁會有一個綠剔符號，其實這代表了這個帳號已被 WhatsApp 認證，是真實真確的企業。但這個功能就只在 WhatsApp Business API 帳號上才可以使用。

其次，企業可以透過 WhatsApp Business 帳號的一些自動化訊息功能更好地管理客戶關係。

「問候訊息」會在顧客向商家發送 WhatsApp 訊息後，自動傳送商家預設好的問候語，讓客戶可以在商家未能回覆的這段期間，也能得到一些有用的資訊。

「離開訊息」會在商家所設定的時間段內，向傳送訊息給你的客戶自動發送這則回覆。這會使客戶覺得自己有被商家重視，顧客也知道當時是非營業時間，並且能知道商家將會在什麼時候作出回覆。

以上都是一些 WhatsApp 商業帳號的主要功能，中小企業可以透過這款免費通訊軟件提供的功能來簡化客服流程。如果希望能夠獲得更進階的客戶訊息處理功能，可以了解一站式客戶通訊管理平台這類解決方案。