【不上班的生活】有「人味」的服務提供者

Day 269

與朋友聊到了過去在長照單位的工作歷程，當我們在工作時，進入機器人狀態時，我們知道，是時候該離開了。

案量不會小，派案一直來，在這樣的狀態下，我發現自己像是一個審核機器，輸入個案狀況，確認服務項目、時間、頻率，找居服員接案，簽約、派案。為了讓服務可以有收益，推薦各種套裝組合，例如:洗澡加上肢體關節活動，讓居服員服務時數可以拉長(對居服員有利啦)，這些並沒有不合適，差別在「心態」。

我是真的為個案評估，給予適合個案的服務嗎? 還是我只是在完成一個工作項目?

我有沒有好好跟我的服務長輩連結，好好聆聽居服員的感受與服務狀況，擔任中間協調者，讓服務貼近長輩，也讓居服員擁有被尊重。

而我的成就感，並不來自於月報表上的服務案量、獲得的服務費用多寡。(這一點大概就註定我無法成為經營者、管理者了XD)

我始終相信，好的服務、好的態度、會帶來好的結果。

只是在瘋狂派案的速度下，我覺得很難維持品質，做的是人的工作，人是有感受、有想法的，當我如一陣風的來去，任務導向完成工作，我的「人味」就消失了。

在養護機構做照顧服務實習時，我看到一床床的長輩像是機器一樣，時間到了，固定的翻身拍背，固定的移位下床，固定的管灌，每一個時段相同的動作，長輩的反應並不會被在意，因為失智的聲聲喚，不予理會。這一幕太令人震驚，我可以明白機構的必須如此，家屬其實對機構的照顧服務是肯定的，但~真的只能如此嗎?

我帶著疑惑，飛了一趟鹿兒島的養護機構研習，如果我們沒有帶著覺知的心，覺知我們服務的長輩，雖然可能無法回應、沒有反應，但不代表他沒有感受，或是他不知道我們怎麼對待他們。即便已經重症無法回應，但當我們在幫她刷牙時，她還是會一一ㄚㄚ叫著，面部表情表達著不舒服，這樣的訊息很重要，但如果我們的覺知關閉，我們根本不會在意。

如果我們可以溫柔照顧，輕聲安撫，即便重症癱臥，也能感受到活著的尊嚴。

我很理想，但我真的看到有機構可以做到。我也相信，有一天我們可以做到。所以努力找到共同信念價值的人，讓我們把尊嚴帶入，做個有人味的提供服務者。