MYPROTEIN包裹破損客服處理／回顧客服的經驗

前幾天收到了MYPROTEIN的包裹，超開心立刻開箱，然後一拿起來一片雪景在我眼前，當下很適合放那首什麼雪落下的歌，

雖然有點小小愣住，畢竟有過以前物流工作的經驗來說，再見到這種事情也差不多習慣了，第一時間趕緊先拿出來一一放好並稍微擦拭確認，確實檢查到底有誰漏風，然後記得不忘拍照紀錄，以便晚點跟客服反映

看到就覺得累得當下，這些散落的粉阿，瞬間有種被自己整的感覺，破得很乾脆，剛好地板也髒了就一起來個掃除吧，一定是老天提醒我要記得打掃。

話說MYPROTEIN客服處理的效率意外的快，網路上的抱怨真的太多太多了，
客服確認後提供我兩個方式:

1.可以選擇轉換成購物金可於六個月期限內使用

2.直接補發

因為有使用的需求才訂購的，我便選擇了補發，當時估計應該再多等兩個禮拜左右的國際發貨便會到達了。

要留意的是，台灣的免關稅已經降低至「個人單次進口貨物完稅價格兩千」，還好我只破掉一個，所以不會超過兩千不用繳關稅。

要注意的是，半年內超過六次後，第七次以後無論有無超過兩千均會課稅的喔!等於一年可以買12次的國際購物額度

在我以往做了將近六年的國際物流經驗來說，覺得他們的處理算不錯了。

這讓我想起過往的接待客戶的經驗，有時候很奇妙的會有個魔咒定律，越是很著急的人加上沒禮貌的人，常常越容易遇到貨物卡關或甚至驗貨程序掉入到C2甚至C3等等之類的較麻煩的流程，

很著急的人一定有，但大部分來說有禮貌的就會覺得人之常情，許多可能第一次用國際購物多少會擔心，只是太多太多是遇到沒禮貌的人，幾乎把客服端的留言系統當作垃圾桶，常常都是劈頭直接說，忘了另外一面也是活生生的人類有感情的

不良範例請參考以下：

東西到哪了！！！？

我等很久耶！

要不要回阿？

你們還敢休息？！

還有更多不堪入目的字眼的就不放上了，禮貌這件事情似乎鍵盤打不出吧。

有心進入客服行業的，務必要請學會心神分離這個技能，記住是成為自己真正的技能去運用，也就是結束處理完客戶後/下班後，這一些事情就是另外一個身分的事了，不要帶到真正的自己內心去，不然比例上來說我們跟平常人相比真的很容易遇到瘋子，若沒有萬全準備，心可能真的就受到創傷。

其實包裹延遲對我來說，等待的時間久完全不打緊，就算最後貨物真的被退，可能損失運費也就算了，最常遇到像是申報不符，或是法規常常更改的關係，可能之前進口沒問題的，現在卻變成是有規範的，然後卡關一卡就可以弄到要好幾個月過去，有的甚至最後放棄進口程序了，改口要退貨也會因某些海關規定而退不得，強制一定要完成所有的進口程序。

通常到這種時刻，客人就算破口大罵也於事無補，有時還直接說要找海關來說，其實這樣的態度去找海關真的會更糟糕，很多人在事情上喜歡用情緒來解決，不知道是電視或是YT甚至整個社會的氛圍影響，以為大吵大鬧，覺得有理便要爭論個不休，客人阿，事情不會因為這樣吵吵架最後就沒事了，該等的還是要等，要文件要處理的一個都少不了，還有該付的費用。

這個時候便會了解到報關行為何會屹立不搖了，甚至常常可以反過來罵客戶，因為我曾經的上班地點是跟報關行分租辦公室，每每聽到隔壁報關行大姊用超流利的台語加國語罵人，簡直比許多八點檔好看且更好聽，有時候還會學到很特別的不帶髒字的罵人俚語，都會在在的想拍手叫好

奇怪的是，他們的客戶不知道是不是喜歡被虐？超常被罵的，後來跟他們聊天才知道，因為若不罵的話反而會累到他們自己，畢竟進口報單上的項目數量跟所要附上的文件，只要有一個不對，海關一旦查起來，報關行也會有不良紀錄，不單一只是拖延到貨物而已，這事會嚴重影響到他們的生計的。

回過頭來，其實我自己覺得，除了反映給MYPROTEIN是必要的，而重要的在於後續結果，都是我作為判定是否以後要繼續購買的選擇，這次的經驗算是處理的很迅速，大約花不到半小時跟客服確認，中間主要是先詢問了線上客服，才得知需要到原有的訂單發送留言並提交相關依據後等候通知，不到24小時便收到了回復確認，再次告知決定補寄後，因遇到六日，禮拜一收到確認會再做安排

後來隔天查看了信箱，沒想到便收到MYPROTEIN的出貨通知信，預計一～二周抵達，整體國際購物體驗來說，算是省去相當多的來回時間，

除此之外，這一次的訂購經驗，出貨速度也是相當的快，從訂購完成不到一個禮拜就順利出關送到了。

再來就佛系坐等補寄包裹吧。