這篇文章是給如果要準備為公司或品牌，開始創建一個客服Chatbot，但不知道要使用什麼工具開始設計，這裡使用了一個第三方工具 — Chatfuel，教你如何操作。

ChouChou有曾在一些大學非資訊相關的系所，教學學生操作如何快速建立自己的chatbot，所以希望接下來的文字內容，大家可以收穫滿滿喔!

首先，先來認識Chatfuel是怎麼樣的第三方工具呢?

會看到Chatfuel網站的介面是英文的，但基本上裡頭的英文不會太難，介面簡易容易操作，所以若您是初次使用Chatfuel的朋友，剛開始可能會不太理解每張卡片功能，但跟著以下的操作，將會很快就上手的呢！

Chatfuel主要支援的平台是Facebook中的Messenger通訊工具，在開始編輯Chatbot之前，需要先透過Chatfuel與Facebook的粉絲專頁進行串接，才可以再進一步建置Chatbot呢！

讓我們開始操作吧！

1.進入Chatfuel網站裡頭

2. 點選下方藍色按鍵的 Get started for free

3. 開始進行facebook授權確認，一律按下同意或繼續

4. 完成驗證後，會出現下方的畫面。接著點選 Blank Bot的白色區塊，表示已成功在Chatfuel中建立了一個新的chatbot服務器。

(但是在這裡還不能代表你已經跟facebook粉專串接了喔!)

5. 進入到chatbot服務器後，點選左上方的Grow圖示，出現下方的畫面。

接下來，如果您本身就有經營其他FB的粉專，這個時候就會像我的畫面一樣，出現好幾個Facebook pages的圖示，這時候可以直接往下看下一步。

若沒有的話，就點下最下方的「Create Facebook Page」，這邊就會進行創建粉專，完成後一樣會出現在這列表裡頭呢！

接下來，創建FB粉專應該就不用帶大家一步一步操作了XD

(省略)

6. 創建/擁有粉專後，看到你的粉專這邊有一個藍色的按鍵Connect to Page，若出現connect to Page，表示該Chatbot服務器尚未與該粉專連接。

所以選擇你要的粉專，按下旁邊的connect to Page的按鍵後，讓按鍵變成Disconnect的文字，才表示chatfuel與FB粉專連接成功。

串接完畢後，我們先來測試chatfuel是否有與messenger成功串連呢?

7. 按下左邊列表中，點選Automate。

Automate這邊可以開始進行設計邏輯對話喔! 這裡我們下一回再跟大家一起認識並操作喔!

進入Automate，可以看到右下角有一個很像messenger符號的Test This Bot。

按下後，畫面會pop出來一個小視窗或是會另開一個messenger的頁面。

出現像這樣的畫面，表示您已經完成了該chatbot服務器與Messenger以最串連了唷!

接下來，帶各位認識chatfuel的介面吧!

A)左側的列表：

多功能儀表板，可以進行多元的chatbot分析和編輯。

Grow：可以想成就是協助您的bot使用的用戶訂閱增加，增加更多互動在您的網站中。所以像是有connect哪個臉書、如何將messenger chatbot 嵌入至您的網站中、如何使用landing page，以及關於設置新廣告至您的chatbot中。

Flows：用來設計整個chatbot流程的介面，像是每個區塊發生的動作，可能需要串連至哪一個區塊，例如：某個button點下去後，會去觸發某個動作，可能是連到另一張區塊，或是連至某個超連結，甚或是設置一個參數等等。主要是如果剛開始在chatfuel操作chatbot時，可能對於每個元素的設計還不是那麼熟悉，或是還無法那麼靈活使用時，這時就可以先在Flows裏頭去操作與討論，在還未開始真正開發時，與您的同伴一起討論整個流程的好工具。

Automate：是進行邏輯對話的編輯，這一部分的細節，會在下一篇文章跟大家說明，並一起操作。

Live Chat：當您的客戶開始關閉了chatbot模式，也就是進入了「真人模式」，此時客戶的留言內容，就會出現此。這部分在下一篇文章也會提到它，會何時使用到。

Set Up AI：看到AI的時候，大家一定會認為是不是開始要寫程式了XD ，但是這裡的AI是使用到了NLP(Natural Language Processing)中的關鍵字(keywords)，也就是我們可以在chatbot建置關鍵字(chatfuel中也支援繁體中文的文字喔)。當我們所設計特定幾個的關鍵字時，我們就可以設定chatbot會帶客戶進入哪些區塊，或是會顯示那些文字回應。

People：顧名思義就是看有哪些客戶在使用你的chatbot喔!但.....Chatfuel的免費版在兩年前還未限定數量，最近發現免費版有限定50位的使用者呢!!!也就是說，當你的chatbot客戶超過了50位，這邊的介面除了之後的客戶看不到之外，接下來的使用者也將無法進行與bot的模式互動了!!!只能直接切換成真人服務，直到你開始每個月付費。

Reengage：就是重新與您的客戶互動喔! 當你的用戶超過24小時還未與您的chatbot互動時，可以設計一些訊息，增強與您的客戶距離，提升黏著度。

Configure：與chatbot相關的設定，如：時區、chatbot服務器共編設定、甚至是更進階的使用個人化推播的API設定。

Analytics：目前是只提供給chatfuel付費方案的用戶。

B) Welcome Message & Default Answer：這是每個chatbot(如：Line) 都會有的這兩個Block。

Welcome Message：每位使用者第一次和bot進行對話的內容，也就是chatbot和客戶一開始進入的block。

Default Answer：bot和user進行對話時，若沒有事先對特定回應的內容進行判斷邏輯的設計時，就會進入Default Answer。

C) Block管理區：可以進行新增和刪除Block，以及新增一個group來將不同的Block做分類，如此一來，如果您已經開始投入了大型CHATBOT專案時，這樣的小功能，會使管理更方便呢!

至於Block在哪裡? 什麼是Block? 應該是大家看到這邊有點疑惑。剛剛前面提到的Welcome Message & Default Answer，其實這兩個部分就是block喔!

D) Block的內容編輯區：就是開始進行內容的編輯與邏輯設計的地方!

E) 卡片功能區：如：新增文字、圖片、按鍵等多功能新增的地方。這一部份一樣會在下一篇文章帶大家認識最常用的功能喔!

這一篇主要介紹了chatfuel如何與FB Messenger串接，以及帶大家認識chatfuel 左側列表的dashboard介紹。

下一篇，將會主要帶大家認識Automate中裏頭的卡片功能，也是各位在設計chatbot中最重要的一環。

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