你的旅游產品為什麼找不到用戶？

我們之前分享過旅游產品的產品力內容，最近看到越來越多用戶咨詢關於為什麼我的旅游產品找不到用戶的類似問題，今天選一篇關於表達力的部分內容呈現給大家。
前面提到的產品設計和體驗設計是構建產品力的過程，但旅游產品的體驗都是後置的，需要用戶實際參加、體驗過才會知道好不好。但購買是前置的，用戶是通過品牌和產品的一系列表達來和企業建立溝通、對產品有了了解和信任才會付款下單，除了產品力外，我們還要提高產品的表達力。

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新的信息不對稱

互聯網發展到今天，已經解決了信息上網、產品上線的問題，過去在線下旅游門店的產品都搬到了網絡上，但因此也帶來了新的問題：新的信息不對稱。

新的信息不對稱體現在兩個方面：一款好的產品用戶不知道，因為網絡上的信息和產品太多了，無論在各大平台還是在LINE wechat群、朋友圈，都有很多云南、三亞、馬爾代夫的產品，很多產品都進入不了用戶的視線，這就導致好產品看不到，這也是前面章節提到的流量環節需要解決的問題。

另外的信息不對稱來自產品本身，用戶已經看到了產品，進入了產品的頁面、看到了文案，但是沒有吸引住用戶，短時間內跳走了。一款好的產品用戶不知道有多好，產品和用戶獲得了一次寶貴展現的機會，但很快流失了，這是轉化率的問題，也是本章重點講述的產品表達力的問題。

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手機閱讀的分期付款

在依賴手機閱讀的今天，人們的注意力是非常寶貴且分散的，無論我們通過內容、社群，還是競價、朋友圈的方式來做流量，都只是爭取到了和用戶連接的一個“偶遇”，這次“偶遇”非常脆弱，如果沒有持續的表達內容能夠吸引住用戶，用戶的注意力在下一秒就會被新的事物吸引走。

互聯網時代的手機閱讀遵循分期付款定律，“0.5s—2s—10s—100s”的注意力投放，具體來說用戶在社群、朋友圈或者搜索列表里看到了文章或產品，0.5s的時間一閃而過，如果標題本身不夠吸引，會和用戶直接錯過，這個時候產品很好、很適合也沒有用了，因為用戶已經無法看到和感知到。

如果標題讓用戶感興趣，用戶會點進來產品頁再看一看，到達產品頁以後花2 秒的時間快速瀏覽，如果不符合用戶的審美和需求，或者沒有感受到產品的吸引點和價值，這個時候就會跳出。如果這 2 秒留住了用戶，用戶還會花 10 秒的時間認真看一下價格、研究一下詳情頁。如果這 10 秒還能留住用戶，用戶還會再給100 秒來認真研究這個產品是否適合，要不要購買……

你可以發現手機時代的閱讀習慣是十分挑剔和隨意的，作為產品的表達需要一步一步地吸引用戶。其中一個環節斷掉了就會非常可惜和浪費，在用戶看向我們的每個流量瞬間都充滿了競爭，只有全路徑的通暢才能真正有效。

試想一下，今天我們看到一個產品的瀏覽數據只有 UV，還不知道這個訪問背后經歷了什麼，有多少是有需求但是因為品牌和產品沒有表達好而流失的，這些在精細化運營上都很有空間。

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可感知、可理解的價值

過去做旅游很多依靠線下門店和電話銷售，需要很多面對面的溝通，面對面的溝通可以直觀表達出產品有多好，也方便用戶感知到價值，從而付費。但今天越來越多的旅游消費是來自線上，產品和用戶是沒有溝通機會的，甚至盲目地撥打電話也會讓用戶抗拒，今天面對用戶的很多溝通都線上化了，對品牌和企業來說，需要讓產品從通過溝通可理解的價值變成通過閱讀可感知的價值，從而提高經營效率，企業需要首先適應面對用戶溝通表達方式的變化。

可感知的價值是通過文字、圖片等表達傳達出產品價值，可理解的價值是通過電話、對話、面對面表達出的產品價值，如果可感知的價值大大提升，減少線下和電話銷售也是降低成本、提高效率的經營行為。😌

新旅遊K社長
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