在美國電商工作的經驗分享

剛忙完holiday season，最近工作節奏比較緩

因此單純想記錄一下自己在電商工作半年的一些經驗

今年疫情的關係，大家都被迫待在家裡，自然而然免不了上網購物，也因為這樣，電商的職缺在這個時候意外地需求變多。

幾年前在台灣做過採購的工作，那份工作內容比較偏向供應鏈管理那部分，

這次則是比較面向客戶端，比較行銷領域，整體而言，工作彈性比較大（我比較喜歡😉）

我想因為是比較面向客戶，所以不確定性以及變動性都很高，所以工作內容的彈性也因此較大。

而對於供應鏈管理、生產管理，這部分講求精準、精確，容錯率低但變動性也較低，所以工作較無彈性，對我來說就是比較無聊乏味🤭

我的工作內容主要是商品規劃 — Merchandising Planning

這個詞聽起來很籠統，我一開始也是這麼覺得（現在也還是稍微這樣覺得

簡單來說，身為一個電商，它就是一個平台，也就是要把客戶跟seller/vendor連結起來

讓客戶能夠快速找到他想要的產品，但電商平台不能只單靠客戶主動找上門。

電商也要主動拉客戶、吸引客戶上門，而怎麼樣拉客戶？

常見的作法不外乎有一些傳統促銷方式（Tradition Promotion），如：發發Email電子報，在平台上做直接打折活動、使用Promotion Code的折扣活動、Bundle Selling等等各式各樣的花招。

現在也有一些比較新型的行銷互動方式，可能是跟品牌商異業合作，以及做產品開箱、評測等直播...

而我的工作有一部分是，幫助seller/vendor們增加銷售額，通常怎麼幫他們增加銷售量呢？

較大型的行銷活動都是由行銷團隊來包辦，而我的工作scope相對比較窄一些，通常會面向特定的seller👩或是更細，也就是特定的產品🤏🏻

我必須找出各個seller的優勢與劣勢，還有他們所銷售的產品的特性如何；簡言之，就是要為seller以及product做SWOT分析（即內外部的優劣分析）

而每個seller/vendor的特性也都不一樣，其實有一部分會覺得像在做Account management，幫他們銷售商品以外，也會協助一些訂單相關問題。（這跟我之前在做採購的工作經驗也很像，需要跟各個大大小小供應商保持聯絡，也算是一種account managment唄）

這樣還不夠，因為市場是動態的⏳，必須要好好注意競爭對手的行為，特別是有什麼大型銷售活動時，如：Amazon Prime Day，通常都在10月中

雖然這個Prime Day是Amazon自己舉辦的，不過基本上同行業的夥伴們都會一起共襄盛舉，就像是1111購物節，這個活動應該是淘寶發起的，但是台灣的電商們也都一起加入了（還有比較新的1212）

甚至我發現美國這邊似乎也嗅到11.11購物節的一些什麼，之前在某個網站上看到有人說11.11購物節是Chinese Black Friday，這比喻的真貼切👍🏽

而購物季節（每年10-12月）就是電商們在打仗的時候，各家電商都會祭出價格非常殺的產品，那些真的CP值很好的商品，不是庫存量不會太多，就是搶購的人太多，一下就會Sold Out。然後其實品質普普通通那些商品，就算價格打折打很大，還是可以很放心的慢慢觀望，不用急著下單

在這短短半年，我體會比較深刻的就是Promotion的規劃了，

以前行銷課上的Marketing Matrix - Product, Price, Promotion, and Place. 之前完全不覺得Promotion這個P很重要，

雖然促銷商品的銷售量可能只佔總銷售量的一點點比例而已，不過還是滿多魔鬼藏在細節中的

像是在已知的條件下（如產品特性、價格、庫存），如何跟seller談判到更好的促銷計畫或是促銷價格等，都不是想像中那麼簡單，

而談好這些計畫後，要怎麼把他們的產品好好地放在平台上，那個時機點跟地點（=網站中的商店）都要拿捏清楚，不然規劃錯了，就是浪費彼此的時間跟金錢了！

我自己也還在摸索中，根據80/20法則，雖然工作中有80%的時間都在做maintenance的工作，就是daily routine/weekly routine工作

不過至少有20%是比較能動動腦、不讓腦袋瓜失能的一些開創性任務，繼續利用這20%的時間好好學習與耕耘：）