252 | 「我不是神力女超人」：專訪KKday營銷長黃昭瑛，從家庭到職場的育兒管理學

2023 年 2 月 12 日

「人才不是用時間來算，不是用你請假幾次來算的，也不是用你有沒有小孩來算的。人才就是人才。」

原文作者：楊詠如（又名露露。政大廣告系在學中。喜歡展覽，仍在嘗試長出各式各樣的觸角。習慣看、想、寫，正在練習做出行動。）
原文發布時間：2022/12/30

在背景簡潔明亮的線上會議室中，黃昭瑛留著俐落短髮的臉龐出現在畫面裡，居家上班中的她熱情地與我們打招呼。

退下職場後全心育兒，也要保持與外界的連結

黃昭瑛幽默地說，對於年輕世代的工作者而言，出社會二十幾年卻只任職過三間公司的自己，轉換工作的速度彷彿是「古董」。職涯看似順遂又亮眼的她，其實早已數度面對人生中的「大魔王」：年少即踏入職場，後又辭職全心照顧早產的孩子，育兒期間經營手工餅乾品牌等經歷，都讓黃昭瑛累積了豐富的經驗，也深深影響她作為一名管理者的領導方式。

19歲時，由於父母雙雙患病，黃昭瑛甫於商專畢業就一肩扛起家計，進入網路資訊公司 Yahoo 奇摩擔任業務。當時，公司規定只要業績的達到目標的 120%，就能獲得兩倍的獎金，因此黃昭瑛總是將自己的目標底線設定在 120%：「我不是達標就是超標，不會有不達標的狀態，因為我有一個很強力的驅動力，就是家人。」

「小時候有這樣的背景，會刺激你的成長斜率，你的成長斜率會比別人陡峭。」在 Yahoo 奇摩服務的九年中，不論是被公司派去併購的搜尋引擎公司當主管，或是被安排投入數位行銷的新領域，黃昭瑛都欣然地接受了每一回來臨眼前的挑戰。

但挑戰不只存在職場。正當黃昭瑛闖蕩職場小有成績之際，剛出生的兒子卻罹患腦室出血、視網膜病變等早產併發症。她於是毅然決然辭去工作，成為全職媽媽長達七年，這七年間以照顧孩子為重心。

回憶起那段經歷，黃昭瑛坦言，將兒子從醫院保溫箱接回家之後，她隨時都處在神經緊繃的狀態，第一個禮拜就累得瘦了五公斤。由於當時兒子的身體狀況十分脆弱，黃昭瑛盡可能拒絕親友探望，只透過寫網誌、上傳照片的方式更新自己和孩子的近況。

在細心的照料下，兒子的慢性肺病逐漸康復，而她也從中逐漸掌握照顧孩子的節奏。

黃昭瑛說，嬰幼兒一天的睡眠時間其實很長，擔任全職照顧者，會產生許多零碎的空閒時間。因此，她在擔任全職媽媽的七年間嘗試了許多新事物：不但創立手工餅乾品牌「Yuki Bakery」，從頭開始拜師學習烤餅乾的技巧；還嘗試經營網拍，團購貼紙書、母嬰用品等等。

這些工作除了為黃昭瑛帶來一定的收入，也讓她可以持續和社會的互動。

對於曾任職於網路及零售產業的黃昭瑛來說，她在全職媽媽時期從事的網拍工作就像是電商產業的縮影，獨立執行採購、行銷、運營的過程，使自己保有產業中必備的能力；而經營「Yuki Bakery」的經驗，則讓他保持著採購設備與材料、拍攝商品、聯絡客人等和家庭以外的世界的接觸，也是增進軟實力和經驗的好機會。

黃昭瑛認為，「做電商跟媽媽這個角色不違背」。她建議，全職媽媽們在照顧孩子之餘，也可以嘗試發展一份時間上較為彈性、適合在零碎時間處理的工作，除了避免與外面的世界脫節，也能稍稍將重心從孩子拉回自己身上。

「老是把所有注意力放在小孩身上，就會變得很神經質。當你有其他的事情當成抒發的管道，其實會比較快樂，幸福感也比較高。」

育兒就是管理學！母職與職場相互滋養

等到兩個孩子追上足月兒的發展進度、上了小學以後，黃昭瑛覺得是時候重返職場、發揮才能來實現自我了。甫復出職場，她便加入美國上市服飾公司威富集團，一路過關斬將，通過公司 HR、大中華區總裁等高級主管的層層面試，被拔擢為集團旗下頂級休閒服飾品牌 Timberland 台灣區總經理。

當時黃昭瑛的履歷上只寫著前一份待了九年的 Yahoo 奇摩以及七年的全職媽媽經歷，他謙虛地表示，也許是公司希望能有一個背景不同的人來為品牌注入活水，又或者是過去七年裡不斷嘗試新事物的熱忱感動了面試官，才讓自己受到公司的賞識。

談及全職媽媽的那段經歷對於日後重返職場的影響，黃昭瑛不假思索地直呼：「其實管理就是育兒學！」

黃昭瑛是知名旅遊體驗平台 KKday 的營銷長，同時也是兩個孩子的母親。經歷七年的全職媽媽生涯後，黃昭瑛憑著堅定的熱忱重回職場，帶領KKday團隊挺過艱困的疫情時代。如今，她不只書寫專欄分享自己豐富的職場管理經驗，也曾於台北婦女館、文曄教育基金會等單位籌劃的活動中，分享身為職場女性和母親的經驗及甘苦。

從職場女性踏入母職，又從全職媽媽重返職場，黃昭瑛相信「管理」與「育兒」的經驗可以相互滋養。希望透過她的故事，能讓妳在面對人生的不同階段與選擇時，有行動的勇氣。

她說，育兒時要面對的許多問題，其實很類似於管理的工作。比方說孩子在兩歲開始產生「自我」的概念，不願意讓別人觸碰他的玩具；第二個孩子出生之後，哥哥感受到父母對自己的愛被妹妹剝奪；或是孩子在叛逆期特別不聽話、開始受到網路線上遊戲的誘惑等等。身為照顧者必須耐心地面對孩子們的情緒、處理他們不適當的行為，找到溝通和協調的方式，一如職場領導者面對不同性格的人才應採取不同的管理方式。

「孩子是不能 PIP（Performance improvement Plan，員工績效輔導）、開除跟換掉的，所以在他人生的各個階段時就必須陪伴他成長。」她形容，育兒一種練就「管理和影響別人的肌肉」的過程。

在職場上，黃昭瑛也認為，每位工作夥伴就如同孩子有不同的性格。「有的人很內向，可是他還是可以做好業務工作，但是可能要用他的方法；有的人愛面子，所以 coaching 他的時候不能很直接；有的人可能很容易創造衝突，可是他也很容易看到問題點，所以你組織裡面還是需要有這種人。」

育兒的經驗拓展了她管理與溝通的方式，增加了和不同人才合作的可能。黃昭瑛笑著說，和組織、團隊中的成員溝通遠比要教導「聽不懂人話」的孩子們輕鬆多了。

「我最常被講的一句話就是『你看起來很不像主管』⋯⋯或是『你看起來一點都不像外商出身的人』，很台、很接地氣等等的。」

黃昭瑛把這些評價解讀為讚美。她認為，是自己的成長背景跟媽媽經驗鍛鍊了自己同理他人的「肌肉」，使自己更能理解員工心裡的擔憂、更貼心地對待他人。「不像總經理」的黃昭瑛，不但將自己的人生經驗應用在管理人才上，更活出了獨樹一幟的個人品牌形象。