针对买家的拒付，商家的申诉流程是怎么样的？常见的持卡人拒付理由都有什么？

首先，你作为商家收到了一笔顾客的拒付，面对这单拒付，你有两条路可以选择，一：接受，乖乖退钱；二：不服，申诉。

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第一种情况就不用说了，乖乖退钱，订单直接撤销。即使你心里波涛汹涌、有一万个不服，也只能表面风平浪静、苦笑退钱，结果"皆大欢喜"。

那如果是第二种情况，你不买这个账，拒绝这单拒付，那么就需要根据发起的拒付理由，整理订单相关信息和与消费者沟通的资料，并发送给收单行。收单行收到资料、转递给发卡行，发卡行再审阅这些资料，根据这些证据看看能不能证明你是无辜的。在拒付的争议处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，无论是网购平台还是第三方支付平台都无法控制结果。若是那些材料能证明你的清白，那么恭喜你，申诉成功啦。但若是不能，你就只能含泪接受、支付预仲裁处理费（通常为20到25美金）。

除非你还是不服气，还要继续"战斗到底"，那你在拿到申诉失败的通知之后，除了要支付预仲裁处理费，还要补充提交资料证据。进入仲裁步骤后，轮到卡组织来审阅资料，若卡组织站你，终于，你申诉成功了。如果卡组织还是不站你，那就放弃吧，卡组织说了算，你只能说算了。最后，你作为败诉方，还要支付发起费、检阅费、仲裁费等，全部费用加在一起至少有500美金。

总结一下：拒付有风险，申诉需谨慎。

接下来让我们来具体看一下常见的持卡人拒付理由。

持卡人拒付理由

一、恶意拒付：任性的、无理由的拒付行为。

是由持卡人本人消费，且不存在货不对版，但是持卡人却在收到货物后，拒绝为此笔交易付款。上面我们提到过，一般情况下，恶意拒付很少见，毕竟国外的信誉体制较为完善，无理发生拒付，持卡人的信用记录中会留下污点。.

二、 货物问题：

1. 货不对版：持卡人收到的货物和卖家商品不符、与实际想要的货物出入太大，如款式、大小、颜色等差别。

2. 货物质量问题：买家收到的货物质量有问题，货物品质与商家描述的应有品质不相匹配。

3. 货物损坏：持卡人收到的货物有破损。通常是货物在运送过程中受到损坏。

4. 未收到货物：买家成功付款，交易成功，但迟迟未收到卖家寄出的货物。

4.1 商家未发货。通常是由于物流爆仓、忘记发货。

4.2 商家未及时交货，没有在规定时间内发货。

4.3 货物因人为不可控因素无法送达。例如海关扣留等以及疫情爆发、自然灾害等不可抗力因素。

4.4 货物在邮寄过程中货车失火或被快递公司丢失导致货物无法送达。

4.5 货物被持卡人的朋友同事代签收，持卡人本人不知情。

4.6 货物快递未经持卡人同意被别人拿走。

三、 未授权交易：未经持卡人本人许可的交易，即非本人交易。

1. 盗卡交易：持卡人的信用卡信息被他人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。一般常见于持卡人信用卡挂失、卡号被盗，卡被他人盗刷欺诈使用等。

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2. 持卡人不知情：可能是持卡人亲朋好友消费的，但持卡人本人并不知情。