企業要如何挑選合適的 RPA 機器人?導入時該注意什麼?

以下提供幾個導入 RPA 機器人時需考慮的幾個項目，以幫助大家能夠挑需到適合企業的自動化工具。

如何挑選 RPA 機器人?

1.功能性

一般常見的 RPA 機器人通常具備數據提取和輸入、任務自動化、自動排程和觸發等功能，甚至更高階的 RPA 機器人具備機器學習和自然語言處理的能力，能夠處理非結構化數據、自動學習並優化操作。但畢竟每種 RPA 工具的功能不盡相同，因此企業在挑選時可先釐清自身的需求，在確認工具是否有自己需要的功能，是否能支援常用的應用程式等等。

2.易用性

若企業沒有專門為 RPA 開發所設立的團隊，就需要特別考慮到易用性。例如 RPA 工具的操作介面是否友善、能夠快速結合企業已經正在使用的系統、是否易於員工自行學習和使用、是否需要專業 IT 能力等等。

3.可擴展性及靈活性

擴展性指的是 RPA 能在未來隨著企業的成長，投入更多的機器人或資源，以提升處理的工作量，或是透過增加處理能力來處理更複雜的任務、大型數據量，且仍維持穩定的運作。

靈活性則是指 RPA 可以因應不同的工作需求和多樣化的流程做調整。擁有高度靈活性的 RPA 工具通常能夠根據不同需求進行定制、與現有系統和應用程式整合，持續配合不斷變化的工作環境，滿足不同部門和流程的需求。

4.安全性

企業須確保所使用的 RPA 機器人具備完善的安全機制，以保障數據和工作流程不會受到潛在的威脅及風險。尤其當 RPA 機器人處理較高機密的資料時，可能需要有身分驗證及訪問的限制，以及能夠記錄機器人的活動和操作，並提供監控機制，以利管理者隨時能夠偵測任何系統的異常。

5.培訓和支援

當企業導入 RPA 機器人時，須確保確團隊有受到充足的培訓，以熟悉系統的運作。當操作 RPA 機器人遇到問題時，供應商是否能夠及時協助，或提供相關的操作手冊，也是必須評估的項目之一。

如何導入 RPA 機器人?

1.確認使用目的及範圍

在正式導入 RPA 機器人前，企業需先確認使用目的及範圍。例如需要將既有的作業流程自動化，並結合應用程式等，有了明確的目標及方向，才能夠幫助挑選符合需求的 RPA 機器人。

2.評估技術及流程可行性

導入 RPA 機器人時，需評估適用於企業內部哪些流程，這些流程是否具有簡單、重複、高頻率及標準化的特性，並考量技術層面及安全性，若有必要也得將流程重新設計或優化。

3.選擇合適的 RPA 機器人

企業須針對自身需求及規模選擇符合功能的 RPA 機器人，且須具備易用性、可擴展性及靈活性及安全性。若有專業供應商所提供的支援服務，則能提升企業導入的速度及成功率。

4.提供員工訓練

當企業正式導入 RPA 機器人後，應提供員工充足的教育訓練，以利人員能夠理解這項技術，並學習如何進行功能操作、具備基本的資安意識，確保後續執行無礙。

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