<<沟通的方法>>笔记1

序言

1 如果一本书能在一个古老问题下填写新答案，本就足以成为经典. "如何沟通"就是这样的古老问题. 如果一本书还能把古老的问题变成新问题，那它距离经典就更近一步

2 一个正常受教育的人， 18 岁之前，就已经知道了世间所有的大道理，但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具

3 你也可以把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助 这并不取决于对方，而取决于你自己是否掌握了"沟通的方法"

4 所谓"有限与无限的游戏"，区别在于，有限游戏有边界，有天花板，有输家赢家，以一方取胜为目的，比如打牌下棋 发动战争而无限游戏无边界，不封顶，不对立，以可持续为目的，比如文化宗教，还有生命本身。

5 好的沟通方法，是要降低他人和我们合作的心理戚本 至于 "见人说人话，见鬼说鬼话"式的八面玲珑，只会令人提高警惕，并不能促成你与别人的合作

1 从倾昕开始，全力以赴地沟通

1 反观那些公认的沟通高手，他们有一个共 性:沟通不靠说，人狠话不多 因为他们知道，口若悬河只会把人推开 把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀

2 结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息 以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放兰件东西:沟通对象的情绪、事实和期待。

3 情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、 愤怒……都是情绪。但对方通常不会直接表示"我很生气，我很焦虑而是把情绪隐藏在话语里面。 这就需要我们在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

4 和情绪刚好相反，我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、 可追溯的内容时，才会说它是一个事实。

5 最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪. 这里要注意的是，千万不要说"你别生气，你别着急" 因为这是在否定对方的情绪 对方会把这种否定视为对他本人整体的否定.不管是孩子还是成人，都会更生气

6 这就是反向叙述的作用一一当信息不全时，就要跟对方反述一遍，挖掘出更多的隐含信息，判断出对方真实的期待. 首先，响应情绪. 其次，确认事实. 最后，明确行动.?一个倾听高手，自己昕懂很重要;把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要