探索口碑行銷的力量：學習Netflix的6大步驟推廣策略

關於口碑行銷

最近你有看過《魷魚遊戲》、《黑暗榮耀》這些影集嗎？Netflix推出了許多經典作品，一次又一次地引起了熱潮。隨著這些影集的討論度不斷提升，使用Netflix的人數也快速增加。那麼，Netflix是如何做到這一切的呢？

答案就在於口碑行銷（Word of Mouth Marketing）。

讓我們先來了解口碑的定義。口碑指的是使用者、消費者對產品、品牌、企業等的評價和推薦。

口碑行銷是一種透過個人間的推薦和口頭宣傳來提高產品、服務或品牌知名度的方式。這種行銷方式並不需要透過正式的廣告活動，而是透過消費者之間的口耳相傳、滿意度和信任來達到行銷效果。

Netflix在口碑行銷方面處於領先地位。他們通過持續提供優質的影片內容和使用者友好的操作設定，尤其是透過影片推薦功能，受到眾多用戶的稱讚。這使得Netflix的用戶通過口碑推薦的方式向他們周圍的人推薦Netflix的服務。此外，Netflix也鼓勵用戶在社群媒體上分享和評論，進一步提升了品牌的知名度和擴大了它的影響力。

口碑行銷的作用

口碑行銷是一種有效的、低成本的行銷策略，對於提高品牌形象、品牌忠誠度、客戶信任感、銷售額以及提高品牌知名度都有很大的貢獻。

CP值高

口碑行銷之所以稱之為CP值高，是因為其成本相對較低，但效益卻是超乎想象而且指數級成長。其主要是通過利用現有客戶和潛在客戶之間的關係，向他們推薦產品或服務，以擴大業務範圍的一種市場推廣技巧。它的成本低效益高的原因在於：

零宣傳費用

口碑行銷是通過客戶之間的口耳相傳和自然傳播來完成的，因此基本上是沒有什麼宣傳費用。而SEO了解另外一種免費行銷方式。

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更高的信任度

相對於廣告而言，人們往往更相信來自朋友、家人或其他信任的消息源的產品推薦，因此口碑行銷的效果比其他形式的宣傳更強。

更強的參與度

口碑行銷鼓勵客戶參與和分享，因此能夠激發客戶的興趣和參與度。

更容易擴大業務

通過口碑行銷推廣，可以有效地擴大客戶群體，以實現更多的銷售和商機。

更低的失敗率

口碑行銷的失敗率較低歸功於它是通過客戶間的溝通和互相影響來達成的，而不是通過枯燥乏味的宣傳活動來達成的。

更高的銷售業績

口碑行銷通常來自於朋友、家人或其他信任的消息來源，這種推薦具有更高的信任度。相對於傳統廣告，客戶更傾向於相信他們信任的人的建議和推薦。當客戶經由朋友或家人的口碑推薦購買產品或服務時，他們會對該產品或服務產生更大的信心，這將增加他們的購買意願。當一個客戶通過口碑推薦產品或服務給其他人時，這些被推薦的人可能也會將該產品或服務推薦給其他人，形成連鎖反應。這種指數級的口碑效應能夠迅速擴大產品或服務的知名度，吸引更多的潛在客戶，進而增加銷售業績。

更高的品牌知名度及忠誠度

口碑行銷建立在個人之間的推薦和口耳相傳上，這種推薦來自於客戶的真實經驗和評價。客戶往往更相信來自朋友、家人或其他信任的消息源的產品推薦，因此口碑行銷能夠建立起較高的信任度。這種信任效應使得潛在客戶更傾向於接受品牌的產品或服務，並願意與品牌建立信任關係。另外口碑行銷中的忠誠客戶扮演著關鍵角色。這些忠誠客戶對於品牌的產品或服務感到滿意並願意分享他們的正面經驗和推薦。

口碑行銷常見分類

KOL（Key Opinion Leader）

KOL是指通過網絡知名人士、影響力者或博主進行推廣，以提高產品或品牌的知名度。Netflix曾與有影響力的網紅合作，在社交媒體上分享關於新劇的預告片或實景照片，吸引更多觀眾關注。這樣的合作能夠在社交媒體上迅速擴大Netflix的影響力，提高品牌知名度和客戶忠誠度。

業配

業配是指產品或品牌與其他相關產品或品牌合作進行推廣和宣傳。Netflix也使用業配行銷策略，將其原創影集和節目植入其他品牌的產品或服務中，增加劇集或節目的曝光率。例如，Netflix與Coca-Cola合作，在Coca-Cola的廣告中植入《約會大作戰》，提高該劇集的曝光率和知名度。

客戶口碑

客戶口碑是通過收集和展示客戶的真實評價和意見，提高產品或品牌的認知。Netflix鼓勵客戶在社交媒體上分享他們的意見和心得，以促進品牌和特定影片的宣傳。通過社群口碑和論壇討論，Netflix能夠擴大其影響力，吸引潛在客戶並增強與現有客戶的關係。

內部員工推銷

內部員工推銷是通過內部員工對產品或品牌的推銷，提高產品或品牌的知名度。內部員工的推銷力量不容忽視，他們見證了產品的誕生全過程，能夠真實、直觀地向周邊的親友介紹產品，具有說服力。

Netflix善於引起高參與度的話題，並進行活動企劃和優惠活動，這也是他們的一種口碑行銷操作工具。

學習Netflix的6大步驟推廣策略

定義明確的口碑行銷目標

Netflix以提高品牌知名度、增加訂閱人數和推廣特定影片或節目為目標。他們與知名影評人和娛樂博主合作，利用他們的社群平台向更多人介紹Netflix的影片和節目，以提高品牌知名度。同時亦透過舉辦免費試看活動，向潛在訂閱者提供免費訂閱的機會，吸引他們成為忠實的Netflix用戶。

瞭解你的目標客戶

了解你的目標客戶的喜好、習慣、興趣、需求，才能更好地制定命中目標的策略。

Netflix通過分析客戶的觀看記錄和偏好來了解客戶需求，並提供相應的內容和推薦。互動是一種了解客戶喜好的有效方法，可以瞭解客戶對服務的看法和需求，從而改進產品和服務。

適合的口碑行銷類型

在選擇口碑行銷類型時，考慮整個市場的特點和公司目標是關鍵。

KOL合作：若目標是影響網民的購買決策並吸引更多潛在客戶，選擇適合的KOL合作是一個不錯的選擇。

業配：比較適合B2B行業。在他們的產品或服務中植入你的產品，借助其名氣，從而大幅提高自身的知名度。

客戶口碑：當客戶對產品和服務非常滿意時，不妨讓你的客戶成為你的宣傳大使，讓他們吸引身邊的親友吧。

借助社交媒體的威力擴大效果

社交媒體平台提供了一個便捷的方式，讓用戶可以輕鬆地共享他們的產品體驗和意見。這些分享可以迅速傳播，引起廣泛的討論和關注，從而擴大口碑效應。

社交媒體平台讓用戶可以自主生成內容，例如照片、影片、評論等。這些用戶生成的內容是真實、有說服力的，可以激發其他用戶的興趣，並促使他們參與討論和分享，進一步擴大口碑效應。

創造吸引人的內容

創造多元吸引的內容形式，如心得文章、論壇推薦文、影片、圖片等，以提升討論度。Netflix利用社交媒體發佈新聞和數據，並將焦點放在有趣的內容和互動上。

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監測並評估口碑行銷效果

這點極其重要，因為口碑行銷中的評論並非都是正面的。確保負面評論不會廣泛傳播或降低其傳播速度和範圍是必要的。假若負面評論沒有及時被發現及處理，有可能會導致公關災難，後果不堪設想。

追蹤口碑行銷的效果並透過社交媒體分析等工具評估是否達到預期效果。評估效果的重要性在於幫助企業了解行銷活動的實際效果，並進行相應的調整和優化。

無論商品或服務的品質如何優秀，都需要進行行銷以讓更多人知曉。口碑行銷是一個絕佳的選擇，尤其適合提供優質商品和服務的企業。你可以參考Netflix的推廣策略，讓更多人認識你的品牌！