Matters 支付與提現功能指南（2020.08.14更新）
儲值與支付
- 我要如何支持喜歡的作品？
每篇作品最下方都有一個「支持作者」的按鈕，按下去即進入支付流程。
第一次使用「支持作者」的功能時，會引導你設置交易密碼保護資產安全。若你想使用法幣支持作者，需要先進行充值。
充值成功後，你可以選擇使用法幣（法幣單位為港幣）或 LikeCoin 支持作者，選擇固定額度或自定義輸入你想要支持的金額，接著輸入交易密碼，即可成功支持你喜歡的作者。
支付完成後，你可以在「我的」-->「我的錢包」-->「交易記錄」查看這筆支付，你與作者都會收到通知郵件。
如果你的錢包餘額不足，須先進行儲值，方可支持喜愛的作品。
- 什麼是「我的錢包」？
「我的錢包」是 Matters 為用戶提供的用來儲值法幣的錢包。用戶可以使用銀行卡，經由 Stripe 進行儲值，並用儲值在「我的錢包」的法幣支持作者。你儲值的法幣不會產生利息，沒有到期日，也不可轉讓。
- 如何儲值「我的錢包」？
目前只支持儲值港幣。在「我的錢包頁面」點按「儲值」即可進行操作。儲值記錄均可在「交易記錄」查看。如果你想儲值 LikeCoin，請到 LikeCoin 網站進行操作。
- 我可以使用什麼卡片儲值？
目前可接受 Visa、Mastercard 和 American Express 支付。其他類型的卡片暫時不支持儲值功能。
- 儲值有手續費嗎？
Matters 使用的跨國金流服務是 Stripe，依照 Stripe 官方規定，儲值須負擔手續費，但目前手續費由 Matters 為用戶全額負擔。
- 我每次可以支持多少金額給喜歡的作品？
你可以從我們預設的額度擇一，也可以自行輸入想支持的金額。使用法幣支持作者，每日支付額度累積上限是 5000 HKD。使用 LikeCoin 則沒有額度限制。
- 我支持給作者的錢，可以取消或要求退回嗎？
已經支付給作者的錢無法取消或退回。
- 我儲值的法幣想要申請退款，如何操作？
目前 Matters 尚不支援退款功能。
提現
Matters 使用的金流服務 Stripe 是國際上普遍使用且相當方便的工具，支援香港與美國、加拿大、日本與歐洲等 39 個國家的提現服務。
- 步驟一：首先進入「我的錢包」，找到「提現」按鈕。
- 步驟二：如果你是首次使用提現，系統會引導你先創建一個 Stripe 帳號。根據頁面引導，輸入你所在的國家／地區、銀行帳戶名稱（英文）、身份證號碼等。創建完畢後，在「我的錢包」頁面可以看到「管理 Stripe 帳戶」。
- 步驟三：按下「提現」，輸入想提領的金額，輸入交易密碼，即完成。根據不同銀行的處理速度，你可以在 14 個工作天內收到這筆款項。你也可以在「交易記錄」查到這筆提現記錄。
相關問答
- 我使用香港銀行帳戶提現，有什麼需要注意的事情嗎？
以香港銀行帳戶提現的用戶請注意，當您進入提現畫面、填寫 account number 時，請填寫「扣除 branch code 的後九位數字」。
舉例來說，您的香港銀行號碼是（abc-xxxxxx-xxx），abc 是 branch code，已經在上一個步驟填寫，因此您在這裡需要填寫的是後九位數字 xxxxxx-xxx。
- 我所在的地區／國家不支援 Stripe 提現，該怎麼辦？
Stripe 提現目前支持 39 個國家的提現服務，暫不支持中國大陸和台灣。Matters 正在努力擴大提現的適用地區／國家，讓提現更加便利。
- 提現有金額門檻嗎？
當作者的帳戶餘額累積超過 500 HKD之後，方可進行提現操作。
- 提現有手續費嗎？
如果你在 Matters 獲得了收入準備提現，手續費為本次提現額度的 20%。這其中約 8% 的手續費是由 Stripe 收取，Stripe 的手續費比例，會根據提現額度大小有浮動；約 12% 為 Matters 的服務手續費，這筆手續費讓我們能夠提供更好的服務，未來 Matters 也會在運營服務順暢的前提下，盡可能降低手續費。
- 申請提現之後，為什麼錢沒有馬上到達我的帳戶？
錢到帳的時間取決於你的帳戶所屬銀行，最長需要 14 個工作天。若超過 14 天未到帳，可以先聯繫所屬銀行。
- Matters 會拿到我提現帳戶的資訊嗎？
不會。儲值與提現相關的金融帳戶和你的個人資訊，皆由 Stripe 保管。
- 我可以修改銀行帳戶資訊嗎？
可以。請到「管理 Stripe 帳戶」進行修改。
- 我本來就有一個 Stripe 帳戶，我可以把它跟 Matters 帳戶綁定嗎？
不行。您必須在 Matters 的錢包頁面重新創建一個 Stripe 帳戶，方可進行提現。
- 提現可以選擇什麼幣種？
提現的幣種，取決於你的銀行預設的貨幣。例如你的銀行帳戶預設貨幣是港幣，那麼你領出來的錢就是港幣。
- 創建 Stripe 帳戶後，可以更改銀行所在國家嗎？（例如從香港變成加拿大）
創建帳戶時選擇的「銀行所在地」無法更改。
- 我可以註銷在 Matters 創建的 Stripe 帳戶嗎？
此帳戶無法註銷。
- 以上都沒有回答到我的問題，該怎麼辦？
如果您有任何與支付、提現相關的疑問，請來信 customer@matters.news