週末的那一位麥當勞的小姐姐

【如果你是在麥當勞負責外場清潔的基層員工，當客人跟你反應包廂裡空調太熱時，你會怎麼做?】

星期六的早上，我跟恩恩到家裡附近的麥當當，一邊吃著早餐、一邊各自享受閱讀時光。

我們選擇坐在包廂裡，覺得裡面空調有點熱，喝著熱咖啡的我，跟喝著玉米濃湯的恩恩，我們的額頭都微微冒汗，因為當時外邊也沒有座位，所以我們繼續待在裡面，想說心靜，應該身體就自然會涼了。

過了一會，額頭上的汗似乎有增多的跡象，抬頭看恩恩一臉閒適自在的樣子，我心裡默默想著，果然身體壯實的人，才會不斷發熱，再嫌棄的看著恩恩的小身板一眼，那小身板是能發多少熱!

過一會，一位負責外場清潔的小姐姐進來清潔隔壁桌的桌面，這位小姐姐在這家麥當當工作很多年了，也認識我們，跟我們打招呼時也問說怎麼少一位啊，我們回答她說哥哥跟同學出去了。

聊完後，我跟她反應包廂的空調有點熱，能否可以把溫度再降一點，小姐姐聽完後，說已經開空調，她再去看看，跟她道謝完，我繼續維持把心靜下來的狀態。

沒多久，小姐姐拿了一台直立式的電風扇進來，說這是員工休息室的，有兩台，她先拿一台給我們用，我跟恩恩很是驚訝，忙問她這樣可以嗎?

小姐姐說沒關係，先給我們使用，讓我們降溫。

有了電風扇吹出來的微風，我們頓時感覺涼爽許多，真的很謝謝那位貼心的小姐姐，當下也有擔心她會不會被責罵?

畢竟這是員工休息室使用的。

在我們要離開的時候，特地去找那位小姐姐，再次謝謝她，也表示電風扇可以歸還回去休息室，小姐姐說沒關係，就擺在那裏給客人使用。

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週六的早餐時光，我們母子兩個，被一位小姐姐給療癒了，因為她有感受到我們的需求，也同理我們的需求，進而，她做了友善的相對應的解決方法。

需求有被尊重、也有被照顧，真的是一件令人愉悅的事兒~~

麥當勞的北屯店，可以讓你有這樣的感受~~~

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今天我問同事們有關昨天的這件事，如果他們是那位小姐姐，是否會拿出休息室的電扇給客人使用，結果很多人說: 不會。

因為他們認為那是員工休息室的電風扇，並不是專給客人使用的，應該要照顧自己的同事為優先。

照顧自己的同事，這是對的。

客人的需求要怎麼滿足? 這是一門很大的學問。

我也思考著，如果是我，我會怎麼做?

我想我也選擇不會。

會跟客人解釋包廂的溫度設定是固定的，如果覺得悶熱，會請客人移位到外面，選擇外面的空間。

因為，環境溫度有時候是一件比較主觀式的體感溫度感受。

另外，我也想到，是否快餐店裡的內用的人數，人數能夠少一點，或許也是策略之一吧，畢竟是快餐店，講求的是速度跟翻桌率。

一陣討論過後發現，

原來，並不是每一個人都可以「真正的同理」客人的需求。

也可以說:

並不是每一個人都可以「真正的同理」他人的需求。

或許，有的時候，

也不是每一個人都可以「真正的同理」自己的需求。

總之，那一位小姐姐的服務精神，值得我好好地效法!

#明明就是媽媽胖子怕熱還嫌兒子身板小

#恩恩173的身高表示哪裡小身板了

#麥當當果然是我們的好朋友