實體店面注定要被網購平台打敗

今天剛好有一些空檔時間，去了台北市博愛路、漢口街的相機音響街，久久沒有去，沒想到沒落那麼多，只剩下零星的幾家店。我帶著朋友專程去常去的那間，因為裡面有一位余先生，非常會推薦商品，我之前幫公司買DV，自己買紀錄片要錄音的麥克風，這位先生不管是大東西或是小東西，都會介紹的非常仔細，舉例來說：我不大懂包裝盒上的數值，他不管你是新手還是老手，都會非常仔細的說明，像是頻率響應的值，數值越廣，收音的範圍高低頻就可以很大，雖然是大陸製的，可是對於新手來說，CP值算很高，只要1,300元。即使我們不買，這位余先生還是會來門口，跟我們舉個恭，然後揮揮手說：需要再來。

今天我又來到了這間店，因為想要介紹朋友，買一樣的錄音麥克風，那位先生剛好休假，是另外一位小姐，小姐來就問要什麼，然後不拉不拉什麼也沒介紹，好像我們看著麥克風，我們就會買。我的朋友說明之前他買它牌，用於手機的錄音狀況不佳的情況，但是小姐好像也沒有多分析什麼，然後我就想說可以像之前那樣試試嗎？小姐感覺好像有些勉為其難，然後找了另外一位先生，因為另外一位先生平常也都只照顧櫃檯似乎買得起攝影機的客人，所以好像也沒有要特別要為我們介紹，講著講著也就繼續回去顧原本的客人。我就跟小姐說：那我們再考慮一下好了，就離開這間店。

我其實有點難過，原來這間店不是每個人都會好好介紹。這讓我想起了我長期光顧的幾間店，讓我思考了一下，我究竟是光顧店，還是光顧服務員呢？我機車行固定給一位很愛聊天的老闆，他總是會用他的專業，給我最中肯的建議，不會因為一些小毛病，就說要換零件；還有一位剪頭髮的理髮師，每一次我都沒有特別的想法，她也就都順著剪，可是技術好的理髮師，不是看當下的髮型好不好看，而是看頭髮長了之後自不自然，後來熟了之後，也會開始分享彼此的生活，某次她說要去加拿大半年，讓我很焦躁，因為我太依賴她了！

我認真覺得「一對一行銷」很重要，後來我們走著走著，想說再來測試另外一家音響店，我問老闆：有沒有推薦的投影機？可以在家看電影。然後老闆坐在櫃檯，遠遠的指著遠遠黑色用保鮮膜包著的投影機，然後說這台是Optoma的投影機，一萬多塊很夠用。然後我就看著投影機，看著老闆，然後又看著老闆，又再看了投影機，為什麼實體店家都可以那麼確定，我們看著看著看久了，就會買了呢？後來其實我有再想說自己是不是應該主動問說：可以試看一下畫質或是有沒有其他的特點嗎？但也許是前一家店的打擊，讓我就沒多問了。

現今的實體店面，已經不是像傳統的實體店面那樣，我們看了、服務員介紹、價錢差不多就買了；現在的實體店面，比較像是展示店，我們看了實體大小心裡有個底、然後到網路比價、看看哪個平台服務與折扣多，然後才會買。所以這些實體店面只剩下什麼呢？只剩下「服務」可以賣，尤其新冠肺炎之後，網路購物營收已經爆炸性的上揚不可逆，難道這些店家還沒有危機意識嗎？可以不要再跟別人說多苦多苦，如果今天還是這位余先生為我服務，我的朋友就會直接買了！在網路購物平台上，這個麥克風賣990元，中間價差310元，真希望能把這個價差，算給這位余先生的好服務。