［文科妹的工程日記］這些年我得到甚麼

先前參與社區活動時，給十年前的自己寫了封短信，才發現自己不知不覺在由黑變白再成為工程人員的路上走了這麼遠。寫畢有種和年少的自己和解的感覺。今天剛過了辭工後的第二天，想告訴四年前的自己謝謝你決定入行而不是其他的工作。

因為四年前的我下了這個決定，我認識到了朋友、改進了交際、更加懂得人類這個物種，甚至成為大家的咨詢對象。我因為這工作有過很爛的桃花但也得到現在的男友，和他有一搭沒一搭地聊著感覺就已經非常幸福。以下是我學到的：

1/更擅於聆聽：這份工作有很多交涉、商談、安排工作等等，這些都需要聆聽。而當被cue時不止要聽出字面意思，還有很多弦外之音都要聽懂。這樣才能安排好工作，也安撫好人心。從四年前的焦頭爛額，三年前面對期望卻仍自覺未達標而痛哭過，到這兩年在新同事眼中看來舉重若輕(我個人是覺得還在修行中啦)。原來，我也能慢慢開始聽懂人心。

另外就是要收取各種不同的資訊消息為己用，這一點也很需要強的聆聽能力。這四年間也愈來愈好，還能慢慢聽出那些是有毒的假情報，節省下一點交叉核實的時間。

2/更有條理地工作：這份工作有很多很鎖碎很混亂但不能錯的東西，畢竟一錯就會涉及金錢損失，多少都是公司的損失。我從大學時那個全無條理的混亂雙子，到今天成為一個有一定系統的混亂雙子。目標是成為不再混亂，有恆心長用一套工作系統的我。

3/成為時間管理大師：這份工作涉及與人交涉、大量文件、投訴處理和現場視察等等多項因素，但時間一天就只有這麽多。由於文書必須在一定時間前提交給客戶，安排與客戶交流以及現場視察的時間就很重要。而每個月頭都有幾天下午要和客戶到現在考核表現，這時就雪上加霜。四年下來，從手忙腳亂到新人眼中的時間管理大師，當中是有血有淚的日子。感謝自己一直撐過了前兩年，讓我的時間觀念更加清晰。

4/更擅於與人交流：這一直是我說強不強但又未到短板的一點。但在這四年之後，基本上進步了一倍不止。我更加掌握到說話的藝術，該如何包裝自己的重點才不逆耳。這些都是大學時代的我所欠缺的。

5/學會處理壓力：我四年前在畢業報告時多次想自殺，我進公司第一年靠這酒精解決壓力。到第二年面對著期望不知所措下，想死的心和暴力的心回來了。不知不覺捱到了第三年，真的上手了就一切突然都好轉了，最多是偶爾想大叫。到了今天我還是會大叫但次數少了很多，也更清楚自己大叫前的閥值在那可以及時排解。

6/精進把對手變友方的技巧：這一點我一直都是有點自豪的，我很會捉緊對方的需要令有機會合作的對手成為伙伴。在這份工作我和客戶都有共同的目標要處理，就是各種投訴。在這情況下，四年中我成功令客戶和我站在同一陣線的機率一直上升，而且還是要對著不同的人。這一點真的很高興。

7/學會與difficult people打交道：這個地球上，和你不咬弦的人很多，令你頭痛不已的人也可以很多。在凡事都是多一個朋友比多一個敵人好的信條下，和這些人都能交流很重要。從四年和他們磨擦極多，到今天有一個竟然還成為了一般朋友。每個人都有他的特質，相互了解和磨合下可能並不是那麽difficult。

8/從同事身上學到好多應酬技巧

9/從同一個同事身上學會在工作上善用作為女性的優勢：這一點我本來也會一點，但遇到那位同事之後才發現自己只是在新手村。透過轉化她的做法，慢慢成為能活用作為女性在工程界中的好處，同時不扭曲自己。例如適時示弱、善用眼淚、發揮女性的柔軟和圓滑等等，都是從她身上得來的。

10/與多方的人維持友好關係：要不得失工人也安撫得了客戶和投訴人，同時從老闆手上爭資源也要不令同事不滿。四年前心力交瘁，到今天算是修行有一點成果。這是我最感恩學會的能力之一，因為太重要了。

11/開會技巧：開過大大小小的會議，看過很多錯誤示範。但也從客戶一眾工程師中學會滙報技巧；從豬隊友身上學會如何掩飾自己是豬還要搶到讚賞；從一個我嘴上說討厭實際上很尊敬的工程師身上學會控制一場會議的節奏等等等等。這些從書上讀都不會有實感，但從真人身上看到就很易模仿學習了。

12/在工作上運用作為文科人的優勢

13/誰都可以是你的導師，做人要虛心：在社會上，誰都可以教你東西。前輩、客戶、工人、管工得等不勝枚舉，他們全部都可以教你很多東西，特別是工程界。工人都可以是一本值得細閱的工作百科。這一兩年，還多了後輩。大家都有不同的經歷，所以大家都可以有互相交流切磋的地方。從切磋中學習，才可以一直更新自己的經驗然後成長。

14/人間觀察：這是我這四年中另一個成長了很多的技巧。讀書期間表較不顯眼的我得以學習這技巧，觀察群體中的互動和讀懂不同場合的空氣。這也幫助我出社會後，更快摸清不同客戶團隊中的關係。而在四年後，學會更快地連公司中的關係都摸清，而且是在有新人時也能盡快更新腦內關係圖。這也讓我能夠在風雨中安身立命，同時成為大家的咨詢對象。

之後我都基本確定會去其他的工作，離開熟悉的環境和同事。（打這篇的時候我還在測試上班需要的時間）這一次不再跳太遠，而是向上跳。可以說是因為找到了最適合自己的一步，這一點我會遲點再聊。