零失誤法則：工作效率高又能不出包的人，究竟做了什麼？

失誤的影響：

不出包的人與一般的人最大的差別在於：是否了解避免犯錯的技巧，並靈活運用。
犯錯對於工作表現和人際關係影響巨大，不出包的人會給人穩重、可靠、值得信賴的形象，就算偶爾失敗也容易被原諒。
容易犯錯的人會被貼上不可靠、工作能力差的標籤，一旦犯錯立即被放大檢視。
人們也不喜歡聚集在他身邊，認為不牢靠，容易被拖累。
失誤不但對工作效率、鬥志有影響，對於人際關係、能力評價也有巨大的影響，零失誤可說是成為成功人士的基本要素。

為何會失誤：

發生失誤的狀況有很多，以表象分析也有各式各樣的原因，但本質上發生失誤的原油離不開以下四大類：

1. 不夠專注：
   當失敗發生，我們也時常聽到是不夠注意、專注導致。
   聽起來是無心之過，下次多加注意就好了。
   
   但是事實可能並非如此，人的專注力是有限的，難以長時間維持，尤其高壓、繁瑣工作時。
   所以「下次多注意」並沒辦法確保不再發生，如果需要不間斷保持高度專注力，那表示流程設計不夠成熟、有所缺陷。
   
   應簡化流程和盡可能修改為不專注也不會失敗的模式，將專注力謹慎用於必要部分。
   另外，善加利用檢點表協助確認及重複檢點。
2. 溝通不良：
   與人相處需謹記：不管對方是怎樣人物，只要是人都可能失誤。別太理想化，要作好預防。若雙方認知有落差，容易因誤會導致失誤，所以需卻表雙方認知同步。
   為預防以上狀況，建議做到以下幾點：
   a. 盡量將資訊圖形化表示，人類對於圖像更敏感、容易接受。
   b. 將討論內容以文字描述寫下，並畫成流程圖或架構圖表示。
   c. 談論結束後複訴對方重點，若對方表達有模糊之處，以具體描述確認。
   
   說話方式也是決定人際關係的一大重點，許多人際關係上的失誤都是由此造成。
   首先，不要喋喋不休的一直說，要簡潔有力的發言，並且觀察對方的反應進行調整。
   說話或報告前需思考對方想知道什麼、感興趣什麼，然後以此為主軸進行發言，重點不是你想說什麼，而是對方想聽什麼。
   
   另外不要為自己的失誤找藉口，會讓對方感到你在推卸責任，且對於對方來說重點不是你為什麼失誤，而是接下來該怎麼做，應該以此為重點，盡力補救。
3. 學習不足：
   有些失敗會歸咎於發生預料之外的狀況，但研究表明幾乎沒有意外是沒有類似案例的。
   所以我們認為的預料之外，只是我們所收集的資訊不足，學習不夠所致。
   所以學習、收集新知，增加資料儲備，有助於我們避免失敗。
   
   而這些根本就是努力學習，但現在社會有太多誘惑，比學習有趣的事情多不勝數。
   所以要將學習的事物賦予強烈動機或慾望，增加驅動自己的意願。
4. 計畫不夠：
   計畫不夠優良是造成失敗的一大問題，許多失誤原因歸根結柢都是計畫有誤導致。
   若要避免計畫缺陷導致的失誤，就要貫徹PDCA模式。
   PDCA是Plan-Do-Check-Act的簡稱，循環式品質管理，確保可靠度目標之達成，進而促使品質持續改善。
   在工作執行前先進行計畫(Plan)，再進行工作(Do)，固定時間檢查工作狀況(Check)，依檢查結果進行反省(Act)，接著再依反省結果提出新的計畫(Plan)，滾動式前進，確保計畫無誤。
   
   屋漏偏逢連夜雨，失敗接連發生是最糟的情況，要盡可能避免發生。
   要從失敗連鎖中逃脫最重要的是，快速調整步伐，重新振作。
   面對失敗可以不甘心，但不能灰心，要確保不被干擾，維持正常運作。
   面對失敗安慰不一定是最好辦法，容易讓人沉溺其中。應該要找出裡面的正面部分，反轉印象重新積極出發。
   面對失敗不該一味埋頭苦幹往前衝，而該觀察眼下情況，不斷調整往前。
   

實用技巧：

除此之外，作者在書中也提到許多實用的技巧或觀點，這邊擷取幾個有意思：

• 操作手冊聽起來是相當古板、雞肋的文件，但寫個好的操作手冊可以幫助使用者快速上手，面對各種狀況。重點是，撰寫操作手冊時要謹記，操作手冊的作用並不是完整、正確傳授內容，而是讓使用者能快速上手，所以最重要的應是方便性，而不是完整性。
• 海恩法則：每次的重大災害背後一定有29次同樣原因的輕微災害，每次輕微災害背後一定有300次同樣原因的有驚無險，所以應將所有的有驚無險和輕微災害作為警訊對待。
• 了解事物的最底線，以最低的成本(不只是金錢，時間、人力、專注力等一切都包含)進行，將發生失誤的機會降至最低，也可減少失敗。
• 故障樹分析又稱為失敗之道，一般我們學習的都是如何完成、如何走在正確的道路上，讓我們知道該如何做。
  這些固然重要，但思考如何失敗同樣重要。只學習正確之路會讓我們對於意外疏於防備，當遇到預料之外的狀況容易失誤。
  應該列舉各種可能發生的狀況，分析發生的原因，進而提出防範對策。

如何學習新事物：

每個人學習新的東西時都會失誤，差別在失敗後的行為模式。
許多人失誤後會找理由、藉口將自己行為合理化，但這是很沒意義的，在旁人眼中只會覺得你很不可靠。
與其花時間找理由，不如將時間用來面對、思考、解決狀況。

人會有如此行為是從小在遊戲中習得：失誤=輸的方程式，讓我們認為承認失誤就等於自己輸了，所以人的勝負慾不允許我們承認失誤。
面對失誤最好的做法就是誠心道歉，並思考建立因應的行為準則，避免再次發生。

雖說本書是傳授如何不失敗，但若為了不失敗避免了所有的錯誤，反而是最大的失敗。
應該要做到最後結果成功，過程中各種嘗試，不大錯誤。

遇到失敗會有負面情緒是正常的，這是人類的自我保護機制，我們可以利用這個機制，停下來重新調整方向。
拉長時間軸檢視，或許當下來看似失敗，但以此失敗作為反省改善的機會、完善自己，成為未來成功的墊腳石，以長時間來看還是成功。

結論：

總結來說，犯錯的根本原因除了知識不足外，就是工作過於緊迫或繁瑣，讓自己無法充分思考、準備，導致做出錯誤行動。
所以應該減少大腦的負擔，慎用自己的專注力、精力及記憶力。給予工作和自己充足的時間，讓事情留有餘的。做到以上就能降低犯錯的可能，進一步成為更好的人。

本書的相當的具有啟發性，也有不少實用的乾貨。
但較為不足之處是，編排架構較為零散，順著讀完會有種缺乏主軸骨幹的感覺，需要自己統整、歸納後才較易吸收。
這可能也是作者的巧思吧？刺激讀者思考，整理重點。

購買連結：博客來網路書店