小週末趣談 - 你比較不通人情?
IPFS
早上,一位婦人進店到了冷藏櫃,看到了鮮奶特價:
「兩瓶特價,可是只剩一瓶,怎麼辦?」
我常常聽到客人這樣的問題,老實說
很想回答「搏杯(台灣一種無奈的回答,意思是說,你問我,我問誰?)
不過,我還是委婉回答:
「因為有些客人堅持只買一瓶,尤其是外籍移工,單身一人買一瓶就好。」
「那兩瓶特價只有一瓶,怎麼辦?」婦人一直跳針,對我的回覆根本沒聽入耳。(again)
我只能傻笑:
「等到有兩瓶再買啊!」
這是我心裡話,沒說出口!
「那我預定,幫我留!」
「不好意思,生鮮的東西,怕預留會有期限問題!」
「那我先付錢啊!」
「不是錢的問題,之前就有案例,先收了客人的錢,最後貨品斷貨,貨品沒來,這樣對客人不好意思~很抱歉。」
「那我留電話給你,到了再打電話給我!」婦人一直執意。
「真的不好意思,生鮮的東西,因為短效期,預留的話,那要給效期長的還是短的...因為會有紛爭,公司也不鼓勵門市這樣做法。」
「你就是不通人情,早上的小姐都可以幫我留!」
說完,婦人就悻悻然離開了。
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而我,依舊幫後面客人結帳..
有時候為了業績,或許可以預留。
只是,很多事情必須先提出可能會遇到問題,並解釋清楚,免得到時候有紛爭。
何況,我覺得是個態度問題,婦人的態度是理所當然,是理直氣壯。
在很多客人等著結帳同時,也不想再跟她多說,就當我是一個不通情理的人吧!
呵呵~
而且,早上都是我,何來的小姐....??
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遲了一天,你們發現了嗎?不管有沒有,感謝會準時看這系列的朋友。
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