【溝通的方法：開放性。四個步驟消除溝通盲點？】

在工作、日常生活中溝通，最怕遇到一件事情，就是我以為你早就知道、你也以為我知道，但其實雙方都不知道。

這樣很常造成雙方溝通起來很困難，因為在剛開始溝通時，大家就不是站在同一條基準線上，甚至期待不一樣，最後越講越情緒化。

所以在任何溝通前，應該要確認以下四件事情是否都完備了再開始，很有機會大幅提升我們的溝通效率。

目的，就是消除我的盲點、對方的盲點，以及我們共通的盲點。

第一步，窮盡自己的己知。

在和别人溝通前，先在筆記本上列一列，通過此舉窮盡你知道的事項。

第二步，盤點自己的未知。

有哪些事是你應該知道或者希望知道的，這是你跟對方溝通之前需要「做功課」了解的。

第三步，盡可能探尋對方的己知。用一些「開放性」的問題，引導對方多說出訊息。

在這個過程中你會慢慢發現，有此事情是你們都知道的，有些是對方知道、你不知道的，還有些是你們都不知道的。

第四步，探尋你們雙方共同的末知。一起尋找答案，進一步擴大共識。

【學會說我們】

上述擴大共識、消除盲點的過程中，學會說「我們」，會比說「你」有效很多。

說你，這個字常常會激發對方想防禦的狀態，如果對方情緒接納度本身就沒特別高，更容易讓他覺得你在責怪他而不想溝通。

問題是雙方共同面對的，當說了我們，這個責任就落在大家身上，不單純是你或我的問題。說我們，可以減少對方的壓力，提升雙方的連結感，對方就更願意溝通了。

我覺得「說我們」這件事，不僅可以用在溝通上。在座任何事情上，當有需要完成的目標、大家有共同努力的方向、或是大家成功完成一件任務要歸功的時候，「說我們」可以提升整體的凝聚力，尤其當你是個領導者的時候，這樣才會讓每個人都覺得自己很重要，且更願意與你合作。

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