你是軟弱、好欺負的PUSHOVER嗎？
你會覺得身邊的人佔你便宜嗎？對方百般擺佈、使喚你，且給你臉色看？你很難開口拒絕別人嗎？你是一個很好控制的人嗎？
這種人，在英文稱為「pushover」，可以翻成軟弱、易被操控、好欺負的人。我曾經也是一名容易欺負、很好「控」的傢伙。年紀小就搬去加拿大當小留學生，人生地不熟、語言不通，渴望同儕認可的我，挺好控制的。
搭便車
還記得高中時有一個搭便車的故事。
離學校走路十多分鐘的商城有個大的公車站，大家下課後都要去那邊搭車。夏天時這是個開心的路程，但冬天下起雪來，這就是條很艱難的路了。
我運氣超好，有個有開車的同學John人很好，他願意從學校載我到公車站；這讓我不用可憐兮兮的在雪地上走個十多分鐘去搭車。
「Vivian，妳能否讓我也跟妳一起搭便車去公車站？」同學Jackson下課時問我。
於是我問了John是否可以讓Jackson也一起搭車，他就答應了。
下車時，Jackson有禮貌的謝謝司機John，也謝謝我，一切都很正常，皆大歡喜。
第二天Jackson又問了我、第三天也問了。第四天Jackson沒問了，但他時間到就出現在停車場要一起搭便車。
沒多久Jackson 就是固定一起下課搭便車的同學。John表面上沒說什麼，但我知道他心裏不太喜歡。
雖然John沒有收我搭便車的錢，但我識相的偶爾會幫忙付個油錢、請他吃個中餐，聊表心意；反觀， Jackson完全沒任何表示，就是免費搭便車。我能體會John不喜歡繼續載他的原因。
這狀況當然沒多久就很僵了。
因為John希望我去扮黑臉告訴Jackson不要再來搭便車了。當然我當時完全不知道怎樣跟人開口說「不」，更何況我覺得我又不是車主，我來開這口，妥當嗎？隱約我覺得John應該要自己開口表態。
但因為拗不過John，我受「控」的去跟Jackson說，叫他以後不要再一起搭車了。Jackson很不爽，亂罵了人。事情到最後，我們三個再也不講話了。
哪裡出錯了？
回頭來看整個故事，我很確定如果再來一次，我肯定可以處理得更好。到底哪裡出錯了呢？
- Jackson 擺明佔人便宜，完全是個不付費的乘客(free-rider)
- Jackson 不應該問了幾次後，就覺得自己一定可以搭便車。他應該繼續問，或者跟司機談好他打算以後都一起搭車。
- 我就是個好欺負、很好「控」的軟弱鬼。我根本不知道如何拒絕人，也不知道怎樣化解對立，更是害怕別人不喜歡我。
- John 也是個好欺負的人，他也不敢正面開口跟Jackson說「不」。
- 三個人都不懂溝通。
我想當然出錯的地方不僅僅如此，但就不多舉例了。
建立動機/誘因(Incentives)
我想我們都試過感覺身邊的人似乎在佔我們便宜。他們就是想免費搭便車、不出力而拿盡好處，但一點都不記得別人的好。
但你有沒想過為何這種垃圾的事情會發生在你身上？你夠悍的去捍衛自己嗎？你有劃清界線跟想佔你便宜的人說清楚嗎？還是你只是一個只會唯唯諾諾的好人？被欺負也不敢吭聲、軟弱的pushover呢？
更重要的是，你有沒試過建立一個機制，給予對方正確的動機，讓他不再佔盡你便宜呢？這樣說似乎很殘忍，但其實如果你每次都眼睜睜的讓別人欺負你，而不敢為自己發聲，這個受害者的角色，你自己也免不了責任的。
難纏的客人
前陣子我接了一個案子，案子裡有個難纏的客人。
每一位前輩都再三提醒我這個客人有多難纏；他責怪人起來尖酸刻薄、做事翻來覆去、改來改去抓不定主意，絕對是雙重標準的表率，他情緒化又隨時想找人開刀。
專案的時間很緊湊，每個參與案子的人都很盡力地幫助專案縮短時程。專案過程裡，我的部分，在快要結束前幾週，突然需求大改。正常流程裡，如果專案內容有大幅度的調整，我其實會要求客人，給予足夠的時間去應對—延長時限。不過因為我知道專案在趕時間，所以我就忍住沒要求延長時間了。
但沒想到好心沒好報。
有一天我收到客戶來電，態度極差地大發牢騷，針對我們額外付出幫忙調整的辛勞，隻字未提。
其實我明白他為何對每個廠商、專案裡協助的人都這麼挑惕、刁難。因為他是付錢的人，而且有點「客戶至上」這種心態。再加上可能從來沒人敢跟他說，他這樣很難配合，於是就變本加厲。
就在那當下，我決定要好好建立一個機制，讓他有足夠的動機去尊重廠商。
我重申了專案合作應有的流程，列舉了因客人的舉棋不定，結案前臨時更改工作內容，造成廠商端衍生額外的重工及加班。並規範他，將來如果專案有臨時修改，得要延長案件時間。意思就是告訴他，你的案子在趕時間，不是我們的問題，我們幫你趕急件了，你的基本禮貌跑去哪了？
我也讓他知道，這些多出來的工時，都有費用產生。聽得他戰戰兢兢，因為他知道他如果在這樣下去，我每一筆費用都會跟他細算。
其實，就是他原本以為可以「免費」使喚廠商的這個條件，被我通通拿掉了。這就是我建立的動機及誘因(incentive)，我讓他需要為他的行為負上責任（負擔成本），這樣他就有良好的動機要好好尊重大家了。
一起合作的夥伴知道我要這樣做，蠻替我擔心的，跟我說怕我得罪了這個大爺，掉了個客人。
我心裡清楚，即便是掉了客人我也得捍衛自己，該有的規矩還是得要有。
我打從心底不願再做個軟弱、易控的pushover。我給了客人該有的動機及誘因，他不能再白白佔我便宜。
結果如何？
結果出奇的好，客人從此再也沒有這些奇怪的要求，而且還難得的道歉了。從此合作很順暢，至今我們都保持很好的合作關係。
我很慶幸自己為自己發聲。
如果你也常因為心腸太軟、人太好，而被周圍的人擺佈、利用，建議你不妨也試試給對方一個正確的「誘因」或者「動機」去善待你。你可以試試看把原本「免費」的服務取消，加上該有的費用，勇敢地提出，讓這些想佔便宜的人無法再佔你便宜。
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