希望有那麼一天，每個公務員都能大聲的說出這句話！

之前我曾貼文說無奈被調訓，看了課表之後，特別針對第一天的「管理風格與團隊動力」，我吐槽認為根本沒必要。上完課之後，我奠重道歉，我錯了。

在台北市初任基層主管真的很幸福，能在剛上任的一年內，就有人教導職場關係，如何看待別人與自己的差異，透過演練及活動設計，我聽到大家在課後回饋心得時，都有提出自己在職場上要學習的方向，或是也理解到自己應該做什麼樣的調整。想當年，自己在新北時沒有這樣的課程，所有體悟都來自跌撞後的痛。

課程講師的背景是心理學，職場上的緊張關係，大部分來自於不理解對方而產生的衝突。講師在拆解如何處理人之前，先說了更重要的心理學原理。

-談關係之前

我們很常遇到一種情境，就是自己的意見在會議上或是在討論時，被對方吐槽時，就算表面能高情商帶過，但大部分人心裏上還是會不舒服。另一種情境是，你不管說什麼，對方都很懂你、認同你，你覺得很舒服、開心。

當人們被認同、被理解時，當血清素會升高，這時看世界都很美好。那如果全世界都是跟自己一樣的人，那不就完美了嗎？確實，認同的聲音會讓你很快樂，但結局卻可能跟非洲野牛的下場一樣，會全部一起掉進坑裏，因為沒有人喊煞車。於是，不一樣有其價值，因為它可以救你。

-二句具有魔力的話

1.-不一樣就是不一樣

了解不一樣其實是有價值的，更能理解別人本來就該跟你不一樣。對方因為本來就是跟你不一樣，所以不管他講什麼，都不是針對你，單純就是因為不一樣而已。

2.-不一樣就是有意思

遇到對方跟你不一樣時，抱著好奇心對自己說：「嗯，這有意思，你要不要多說一點，我想聽聽。」了解對方，跟要說服對方，產生的關係會不一樣，會有比較好的正向發展。讓對方多說，聽完也不能改變不一樣的事實，但因為對方透露更多訊息，或許能聽到自己確實沒想到的點。

-拚圖活動後的回饋

-四種不同性格

一樣米養百樣人，透過風格分析，簡略的把做事及思維風格分為四種，分別是

1.老虎：速度慢，考慮以事為主，分析型。

2.貓頭鷹：速度快，考慮以事為主，駕馭型。

3.孔雀：速度快，考慮以人為主，表現型。

4.無尾熊：速度慢，考慮以人為主，和藹型。

講師說，以往分類後，孔雀及無尾熊的人最多，隨著科技發展，現在則貓頭鷹最多。為了讓大家了解這四種風格有何不同，講師實際出了不同職場狀況題給不同類型同學回應。

-狀況題：下午13:30的會，承辦人早上突然吿知無論如何一定要請假離開，只說家中有事，不願詳談。你是主管，如何應對？

貓頭鷹風格同學回應：為什麼你一定要請假？有沒有代理人？資料放哪裡？

孔雀風格同學回應：你家裡還好嗎？快去，辦公室的事不用擔心，路上小心一點。

大家這才發現，不同風格的主管，老虎型在意事情，會優先考慮事情怎麼處理；孔雀型在意人，則先關心人，事情之後再說。

下午的拼圖活動，講師給出指令如下：

「拿3種顏色各5個共2組，拼出2個均等三角形。」

聽完題目，大家沒有多問，開始計時之後，便拼起速度，我們第一個完成，最後時間到有1組無法完成。講師問了一個關鍵問題，

「你們怎麼確定你完成的均等三角形是我要的均等三角形？」

大家七嘴八舌的說三角形的定義，大小一樣，也符合數量、顏色，當然符合講師的要求。講師點出職場常發生的情形卻是，你花了時間努力完成的成果，一下子被老闆否定！這種情況發生時，耗損最大的不是時間，而是下屬的熱情與老闆的信任，兩敗俱傷。

如何避免這種情形發生？

-學習砍老闆5刀，刀刀命中要害

這不是要你拿刀真的殺老闆，而是當老闆下任務時，一定要就任務內容提出5個關鍵問題，以確認老闆心中「均等三角形」的樣子是什麼，才不致於成果被否定。

於是就均等三角形，我們開始砍刀講師，得到5個條件：

1.顏色相鄰但不能相同。

2.頂點都是蜥蜴的尾巴。

3.頂點顏色不相同。

4.蜥蜴頭3個相接有4組。

5.每邊有5塊拚圖。

得到條件後，重新開始計時，我們邊按著條件拼圖，就越發覺得這些條件要同時達成根本不可能。但這時，有一組同學喊完成，講師喊停止，大家放下桌上亂七八糟的拼圖，講師問：

這些條件是限制你們完成拼圖的阻力？還是幫助你們完成的助力？

完成拼圖的那一組自然回答是助力，我們沒完成的則說是阻力。講師要完成拼圖的人教會其他人，之後，再選出每組最厲害的人跟最不厲害的人；由最厲害的人當助教，負責教會最不厲害的人。演練幾分鐘後，講師讓最不厲害的人來比賽，看誰指導的人成績最好。

計時開始之後，當然有第一名跟最後一名，也有還是無法完成的人。

於是講師說，如果大家在工作上，能把一件事情拆解後設計出固定的步驟，讓每個人按照步驟做的人都能完成一樣的「均等三角形」，那麼你才能越來越輕鬆，也才有時間規劃其它需要思考、創新的事情。

這時，大家恍然大悟，這個拼圖遊戲的真正目的，是了解「承上啟下」的重要性。基層主管要能聰明的接住上面長官指派的任務，還要想辦法把自己會的方法傳承給下面的部屬。

講師要大家回饋活動心得，我分享幾位印象深刻的同學如下：

-遇到老虎風格的老闆 一天被退文16次

一位在國小的組長，之前在市府產發局時，科長是老虎風格主管，他極盡恭敬服從，卻換來科長惡整，有一次在一天內退他公文16次。後來他在科群組裏忍不住反擊，科長對他的態度才改變。

講師說，跟老虎型主管相處，不能畢恭畢敬，他要的是成果，他欣賞有骨氣有見解有能力的部屬，而且要示忠。所以他當時應該跟主管溝通他內心的「均值三角形」是什麼，而非一昧迎合配合。

-遇到老是教不會的部屬 是誰的問題

這位同學在參賽中是最後沒有完成拼圖的那位，她說剛升上股長時，她把自己會的工作流程都教了下面承辦很多次，但承辦就是學不會，她氣死了，認為是承辦不用心。

但她經歷了被最厲害的同學教拼圖步驟，最後卻還是拼不出來的經驗之後，她發現助教教的很清楚，但她聽的很模糊，結果就是拼不出來。於是，她從這個經驗反思，承辦人不會，是她教的方法有問題，不能被承辦吸收，所以她決定重新調整教承辦人的流程。

-自己超強好棒棒 沒有傳承就做到死為止

這位是8年級好強好勝的小女生，她說這活動給她很大的震撼是，她發現她自己一個人很強沒有用，她需要建立一個很強的團隊，才能脫離高級承辦人的迴圈。

所以她需要改變自己的作法，去學習如何教會承辦人跟她一樣把事情做好。

-不敢砍老闆刀 也不知道如何教部屬

這位同學說他活動之後，要思考改進的，是接到任務時既不敢追問釐清條件，所以交辦下去去也很模糊，承辦交上來的東西當然就更模糊，所以他只好自己改、自己做。所以他要先學習砍老闆5刀這件事。

-見證前股長把承辦帶好之美好生活

這位是應該在最忙不能準時下班的會計單位，當她還是承辦時，就看她的股長天天準時下班，非常佩服。後來自己接了她的位置，發現前股長把工作步驟都整理的很清楚，下面的人也都被她教導成為強將（比如她自己），於是她也跟著享受到可以準時下班的美好生活。

她的回饋，直接幫講師的活動做最好的見證！

聽著聽著，我竟然深深感動，一堂課能啟發腦袋如鋼鐵般的公務員，覺得這是非常有價值的課程！

更希望，這群年輕基層主管們，能帶著熱情回去發芽，慢慢向下影響，寧靜的、緩慢的改變這個60分的公務環境，讓每個公務員都能大聲的說出：

我是公務員，我驕傲！