希望有那麼一天,每個公務員都能大聲的說出這句話!

不自由 毋寧死
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IPFS
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一直以來,大部分年輕人都是不知道要做什麼工作才來考公務員的⋯⋯

之前我曾貼文說無奈被調訓,看了課表之後,特別針對第一天的「管理風格與團隊動力」,我吐槽認為根本沒必要。上完課之後,我奠重道歉,我錯了。

在台北市初任基層主管真的很幸福,能在剛上任的一年內,就有人教導職場關係,如何看待別人與自己的差異,透過演練及活動設計,我聽到大家在課後回饋心得時,都有提出自己在職場上要學習的方向,或是也理解到自己應該做什麼樣的調整。想當年,自己在新北時沒有這樣的課程,所有體悟都來自跌撞後的痛。

課程講師的背景是心理學,職場上的緊張關係,大部分來自於不理解對方而產生的衝突。講師在拆解如何處理人之前,先說了更重要的心理學原理。

-談關係之前

我們很常遇到一種情境,就是自己的意見在會議上或是在討論時,被對方吐槽時,就算表面能高情商帶過,但大部分人心裏上還是會不舒服。另一種情境是,你不管說什麼,對方都很懂你、認同你,你覺得很舒服、開心。

當人們被認同、被理解時,當血清素會升高,這時看世界都很美好。那如果全世界都是跟自己一樣的人,那不就完美了嗎?確實,認同的聲音會讓你很快樂,但結局卻可能跟非洲野牛的下場一樣,會全部一起掉進坑裏,因為沒有人喊煞車。於是,不一樣有其價值,因為它可以救你。

-二句具有魔力的話

1.-不一樣就是不一樣

了解不一樣其實是有價值的,更能理解別人本來就該跟你不一樣。對方因為本來就是跟你不一樣,所以不管他講什麼,都不是針對你,單純就是因為不一樣而已。

2.-不一樣就是有意思

遇到對方跟你不一樣時,抱著好奇心對自己說:「嗯,這有意思,你要不要多說一點,我想聽聽。」了解對方,跟要說服對方,產生的關係會不一樣,會有比較好的正向發展。讓對方多說,聽完也不能改變不一樣的事實,但因為對方透露更多訊息,或許能聽到自己確實沒想到的點。

-拚圖活動後的回饋

-四種不同性格

一樣米養百樣人,透過風格分析,簡略的把做事及思維風格分為四種,分別是

1.老虎:速度慢,考慮以事為主,分析型。

2.貓頭鷹:速度快,考慮以事為主,駕馭型。

3.孔雀:速度快,考慮以人為主,表現型。

4.無尾熊:速度慢,考慮以人為主,和藹型。

講師說,以往分類後,孔雀及無尾熊的人最多,隨著科技發展,現在則貓頭鷹最多。為了讓大家了解這四種風格有何不同,講師實際出了不同職場狀況題給不同類型同學回應。

風格分析表


-狀況題:下午13:30的會,承辦人早上突然吿知無論如何一定要請假離開,只說家中有事,不願詳談。你是主管,如何應對?

貓頭鷹風格同學回應:為什麼你一定要請假?有沒有代理人?資料放哪裡?

孔雀風格同學回應:你家裡還好嗎?快去,辦公室的事不用擔心,路上小心一點。

大家這才發現,不同風格的主管,老虎型在意事情,會優先考慮事情怎麼處理;孔雀型在意人,則先關心人,事情之後再說。

下午的拼圖活動,講師給出指令如下:

「拿3種顏色各5個共2組,拼出2個均等三角形。」

聽完題目,大家沒有多問,開始計時之後,便拼起速度,我們第一個完成,最後時間到有1組無法完成。講師問了一個關鍵問題,

「你們怎麼確定你完成的均等三角形是我要的均等三角形?」

大家七嘴八舌的說三角形的定義,大小一樣,也符合數量、顏色,當然符合講師的要求。講師點出職場常發生的情形卻是,你花了時間努力完成的成果,一下子被老闆否定!這種情況發生時,耗損最大的不是時間,而是下屬的熱情與老闆的信任,兩敗俱傷。

如何避免這種情形發生?

-學習砍老闆5刀,刀刀命中要害

這不是要你拿刀真的殺老闆,而是當老闆下任務時,一定要就任務內容提出5個關鍵問題,以確認老闆心中「均等三角形」的樣子是什麼,才不致於成果被否定。

於是就均等三角形,我們開始砍刀講師,得到5個條件:

1.顏色相鄰但不能相同。

2.頂點都是蜥蜴的尾巴。

3.頂點顏色不相同。

4.蜥蜴頭3個相接有4組。

5.每邊有5塊拚圖。

得到條件後,重新開始計時,我們邊按著條件拼圖,就越發覺得這些條件要同時達成根本不可能。但這時,有一組同學喊完成,講師喊停止,大家放下桌上亂七八糟的拼圖,講師問:

這些條件是限制你們完成拼圖的阻力?還是幫助你們完成的助力?

完成拼圖的那一組自然回答是助力,我們沒完成的則說是阻力。講師要完成拼圖的人教會其他人,之後,再選出每組最厲害的人跟最不厲害的人;由最厲害的人當助教,負責教會最不厲害的人。演練幾分鐘後,講師讓最不厲害的人來比賽,看誰指導的人成績最好。

計時開始之後,當然有第一名跟最後一名,也有還是無法完成的人。

於是講師說,如果大家在工作上,能把一件事情拆解後設計出固定的步驟,讓每個人按照步驟做的人都能完成一樣的「均等三角形」,那麼你才能越來越輕鬆,也才有時間規劃其它需要思考、創新的事情。

這時,大家恍然大悟,這個拼圖遊戲的真正目的,是了解「承上啟下」的重要性。基層主管要能聰明的接住上面長官指派的任務,還要想辦法把自己會的方法傳承給下面的部屬。

講師要大家回饋活動心得,我分享幾位印象深刻的同學如下:

-遇到老虎風格的老闆 一天被退文16次

一位在國小的組長,之前在市府產發局時,科長是老虎風格主管,他極盡恭敬服從,卻換來科長惡整,有一次在一天內退他公文16次。後來他在科群組裏忍不住反擊,科長對他的態度才改變。

講師說,跟老虎型主管相處,不能畢恭畢敬,他要的是成果,他欣賞有骨氣有見解有能力的部屬,而且要示忠。所以他當時應該跟主管溝通他內心的「均值三角形」是什麼,而非一昧迎合配合。

-遇到老是教不會的部屬 是誰的問題

這位同學在參賽中是最後沒有完成拼圖的那位,她說剛升上股長時,她把自己會的工作流程都教了下面承辦很多次,但承辦就是學不會,她氣死了,認為是承辦不用心。

但她經歷了被最厲害的同學教拼圖步驟,最後卻還是拼不出來的經驗之後,她發現助教教的很清楚,但她聽的很模糊,結果就是拼不出來。於是,她從這個經驗反思,承辦人不會,是她教的方法有問題,不能被承辦吸收,所以她決定重新調整教承辦人的流程。

-自己超強好棒棒 沒有傳承就做到死為止

這位是8年級好強好勝的小女生,她說這活動給她很大的震撼是,她發現她自己一個人很強沒有用,她需要建立一個很強的團隊,才能脫離高級承辦人的迴圈。

所以她需要改變自己的作法,去學習如何教會承辦人跟她一樣把事情做好。

-不敢砍老闆刀 也不知道如何教部屬

這位同學說他活動之後,要思考改進的,是接到任務時既不敢追問釐清條件,所以交辦下去去也很模糊,承辦交上來的東西當然就更模糊,所以他只好自己改、自己做。所以他要先學習砍老闆5刀這件事。

-見證前股長把承辦帶好之美好生活

這位是應該在最忙不能準時下班的會計單位,當她還是承辦時,就看她的股長天天準時下班,非常佩服。後來自己接了她的位置,發現前股長把工作步驟都整理的很清楚,下面的人也都被她教導成為強將(比如她自己),於是她也跟著享受到可以準時下班的美好生活。

她的回饋,直接幫講師的活動做最好的見證!

聽著聽著,我竟然深深感動,一堂課能啟發腦袋如鋼鐵般的公務員,覺得這是非常有價值的課程!

更希望,這群年輕基層主管們,能帶著熱情回去發芽,慢慢向下影響,寧靜的、緩慢的改變這個60分的公務環境,讓每個公務員都能大聲的說出:

我是公務員,我驕傲!


CC BY-NC-ND 2.0

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