【電商百問45】新北電商租倉庫該怎麼挑?首推Cyberbiz智慧倉儲的7大理由

電商百問第45集，告訴你在新北做電商租倉庫要怎麼選，讓你日進斗金、賺錢如有神助。經營電商不外乎金流、物流、資訊流，其中「最後一哩路」物流，而是其中的重中之重，當我們今天無論是透過廣告、KOL或是任何的一種導流和行銷手段，終於讓消費者完成下單之後，會決定他會不會退件或是願意未來在繼續跟我們下訂的關鍵就是他這次下單到收貨的這段流程體驗，如果體驗好的話，就會大幅提高他的回購率，但如果感覺很差的話，除了可能會退貨之外，還有可能會打進客服罵人，或是直接在社群媒體上開嗆。也是因為這個原因，許多的電商都不敢將倉儲跟物流外包出去，擔心這最後一哩路打壞了他們的品牌招牌。

為何電商很看重倉庫管理

電商，就是電子商務，簡單的說，就是將買賣交易的行為，從實體通路搬到網路上，變成在網路上進行宣傳、給顧客挑選、回答問題、接收顧客的訂單、出貨等等行為。

有別於開一間實體店面，做電商的入行門檻非常低，你不用昂貴的裝潢費用、不用每個月負擔好幾萬的房租，當然也不用硬體設備的費用——對於創業新手來說，想做生意，電商真的是非常友善的選擇，也是為什麼這幾年，願意投入電商的人可以說是趨之若鶩。

然而，既然是網路店面，免不了就會遇到寄送商品的物流問題。而電商會遇到的物流跟倉庫問題又會比實體店面要複雜百倍。舉個例，有保存期限的產品要怎麼管理就是一個很麻煩事情，今天如果是實體店面的商品，消費者拿了就走，如果他發現保存期限要到了，很多都是鼻子摸一摸就自己解決，又或是再跑回店裡換個保存期限比較長的商品。但是今天這件事情如果換做是電商就不一樣了歐，就像是如果你出一罐保存期限只剩半年的保養品給消費者，很多消費者就會直接打電話來罵，那你也只能再負擔一次來回的運費把商品補寄給消費者。

而且在實體店面的大多是在當下完成，消費者自己挑選商品後，拿去櫃台結帳，交易就在當下完成。如果未來有任何的交易問題(EX:瑕疵商品)就請消費者直接拿商品跟發票再回來店家做退換貨的服務。

但如果今天是消費者在電商網站下單就很複雜了，你要確認網站上的庫存是否小於倉庫內的數量、消費者選擇的寄送方式、是否選擇貨到付款、這筆訂單是否有另外綁定贈品出貨(贈品的庫存目前是否足夠本次活動，是否需要提前補貨)、還有今天要聯絡哪一些物流公司、要寫哪一種託運單，然後如果很不幸的遇到退貨，你還得聯絡逆物流的司機、處理退貨退款等等的事情。我只是稍微列一下你做電商在倉庫跟物流最常會遇到的問題，有沒有就覺得頭昏眼花。最可怕的是，電商的訂單是沒有規律的，你可能遇到雙十一這類大活動的時候，一天就有五百張訂單，平日卻可能只有五十張訂單。

如果你沒辦法確保你的倉庫人員能在一兩天內消化這種五倍十倍的報單，那你接下來就會面臨大批的訂單取消，除了沒賺到錢之外，你還得馬上跟倉庫確認這幾筆取消的訂單是否有已出貨，並且跟貨運攔截那些已經出貨的訂單。在這個時間的同時，你的倉庫人員還是在處理爆單，也沒有辦法來幫忙你。所以我們會說，要看一間電商經營的好不好，就看他有沒有承受爆單的能力。只要爆單一個處理不好，就會是接連不斷客訴和負評，最可怕的是那些退貨或取消的消費者，你很難去扭轉他對你的印象，更不要提再給你一次機會了。

所以當我們今天在經營電商的時候，你就要很謹慎地來面對「如何正確並快速的出貨」這件事情，他背後其實要解決的問題是「如何為消費者帶來更好的購物體驗」與「如何提供給消費者更滿意的服務速度」，當你能解決這些問題的時候，就會讓消費者很難離開你，所以你要做的事情就是做好「物流管理」。

所謂物流管理就是從商品放入倉庫開始，一路到交到消費者手上，所會經歷的所有過程。包括入庫、存放、揀貨、包貨、出貨、運送、退貨等等的流程都屬於其中的一部份。 

新北電商要去哪裡租倉庫

如果你是位處新北、台北，現在需要租電商倉庫，我會建議你往林口、大園、南崁、桃園龜山一帶去找，這幾個地方匯集了眾多的倉庫跟第三方物流公司，所以基本上服務的水平都不會太差。只是你也知道只要人一多，就會魚龍混雜，那你除了可以透過【電商百問43】如何找到適合你的出租倉庫?參觀倉庫如果少看這6點，會讓你後悔萬分的教學幫助你判斷這間倉庫的水準之外，你也可透過以下5個問題來幫助你去釐清未來可能會發生問題的地方。

新北電商租倉庫要釐清的問題

就像我們前面提到的，當消費者從官網下訂到他收到貨的這一段過程都屬於倉儲與物流管理的工作，那到底有哪些要處理的事情呢?大概可以分成這幾點：

1. 放入倉庫誰盤點
2. 庫存細節誰管理
3. 下單之後多久出貨
4. 訂單出問題怎麼辦
5. 退回來的貨誰處理

新北電商租倉庫前要釐清的問題01：放入倉庫誰盤點

不管你是跟他人批貨，還是有自己的工廠製造商品，在客人下單之前，商品總是要有個地方放，這時候，你不但會需要一個倉庫，還會需要人手，在商品放入倉庫的時候幫你做入庫的盤點。

這個工作誰要做？

假設要自己做，那你得多請一個人，在每次有新商品要入庫的時候幫忙做盤點的工作。但你大概不可能每天都有商品要入庫，於是比起正職，更適合請工讀生，那你還要再讓原本的員工（或者你自己）多花時間去管理那位工讀生，不僅人力成本要多支出，你的時間也是。

因此，絕大多數的店家，會希望倉庫那邊的人可以幫忙盤點，有固定的人手在倉庫隨時待命，你也就不用擔心要入庫會沒人幫忙接應的問題。當然，千萬要找有監視器的倉庫，這樣他們的員工幫你盤點的時候，萬一有少，也才有監視器的畫面可以釐清問題出在哪，是自己出貨少了，還是倉庫那邊的人弄不見了？一看就會很清楚。

目錄   

1. 為何電商很看重倉庫管理
2. 新北電商要去哪裡租倉庫
3. 新北電商租倉庫要釐清的問題
4. 新北電商租倉庫前要釐清的問題01：放入倉庫誰盤點
5. 新北電商租倉庫前要釐清的問題02：庫存細節誰管理
6. 新北電商租倉庫前要釐清的問題03：下單之後多久出貨
7. 新北電商租倉庫前要釐清的問題04：訂單出問題怎麼辦
8. 新北電商租倉庫前要釐清的問題05：退回來的貨誰處理
9. 新北電商租倉庫容易起爭議的原因
10. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲
11. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因01：全程錄影，出貨有保障
12. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因02：雲端即時管理
13. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因03：全通路完整供應鏈
14. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因04：系統內建效期管理，精準出貨
15. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因05：低庫存回報系統，讓你不用擔心斷貨
16. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因06：正逆物流直接串接，退貨免煩惱
17. 新北電商租倉庫首選Cyberbiz智慧倉儲的原因07：快速出貨免讓顧客等待
18. 小結: 新北電商要租倉庫，Cyberbiz是最好的選擇

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