我的懷舊珍藏—美甲店創業留下的作品集

今天是六月六日，八年前的此時是我和同事開創美甲店的日子。窘迫的環境越需要應變，學生時代我已貫於在日常隙縫間尋找賺錢的機會，如老鼠憑藉嗅覺在彎彎繞繞的迷宮裡尋找起士。做過餐廳外場、櫃台、牙助、醫院跟診、櫃姐、托兒所護士……族繁不及備載，也曾批發過衣服在FG、ebay、yahoo網路商城販售，最奧妙的是賣的還是我從來不穿的民族風。

彼時台灣美甲市場正崛起，我的初次美甲體驗卻不愉快，不含基礎保養畫幾個醜蝴蝶結就要1299NTD，光那一天美甲師做我和同事們的業績就高達七八千。回家後我反覆打量甲面上的彩繪圖案，深覺我畫的比美甲師好，即便是現在，我也敢說半數的美甲師彩繪功力不如我（有圖有真相）。喜好精算的我上網發現美甲材料價格低廉，最大的成本是人事、店租，入門上手快速，遂跟同事興起創業念頭。

我和同事經過三個月的美甲班訓練，對於基礎保養、水晶指甲、光療、基礎彩繪都能操作。而我偏好專研細緻技法，沒事就拿人造甲面塗鴉、粉雕。那時最愛公主貓和玫瑰雕花，做了好幾組，甚至被不肖店家偷圖過。個人興趣外，當然也指望靠高階彩繪、粉雕增加收入，但除畫在自己的指甲，我幾乎沒在客人身上操作高階彩繪過，因為一開始客群定位就錯誤，來店的客群雖對高階彩繪心動，但只會盧說能不能畫個甚麼撒咪絲給她，談錢就不了了之。

開店初馬上就有一家行銷公司找上門，因店租在二樓，基於推廣簽下為期三個月的行銷專案。個人厭惡低價競爭，但願意釋惠給新客戶，所以新客可以用極便宜的單一價享有光療單色、跳色、貼鑽、貼紙等設計，但接下來便噩夢連連。

錯誤低價行銷策略

光專案客戶就高達一百多位，服務過程、成果她們也很滿意，事後會在臉書炫耀，她們的同事也不吝惜留言讚美，你是真切感受到她們的喜愛。但回客呢？對，她們的確會再次預約，卻要求繼續使用新客價，拒絕後她們會說：「團購網還有其他便宜店家……」

我頻頻反思，是哪點需要改進，我們的定價以雙北來說屬中價位，為什麼她們只願意付團購價？後來我在某位朋友身上找到答案。她像居無定所般，不斷流連雙北市裡的一間間美甲、SPA店、美睫店，品質參差不齊，時而咒罵時而讚美。店家也不是傻子，通常優惠卷都限制平日使用，一下班便得趕車。某次我忍不住問她，那麼多店，為什麼不找滿意的店固定下來？她回我，都不錯啊，不過能花399、599，我幹嘛花一千。

團購低價行銷無助市場發展。大部分會簽下促銷專案的店家懷抱著先給客人試做價，冀望受眾滿意後回流，結果優惠專案只吸引到習慣平價的客層。

老話一句，羊毛出在羊身上

儘管是優惠卷，我和同事都懷抱著一樣的用心去對待，去服務，但材料上確實一分錢一分貨，我們也開宗明義在網頁上註明，優惠卷只能選用台製光療膠，原價客戶使用日韓進口膠。別說我們小氣，仔細觀察除中高價的美甲店外，坊間店家的光療膠都是台製，更黑心是陸製。

另外，美甲師雖有自己風格，但設計依客戶喜好為主。太誇張的貼鑽設計明明就很俗氣，但既然多貼也不加錢（美甲材料很便宜，我不像有些店家一顆一顆跟你算跟你收錢），她們便會貼滿貼飽，雖說貼紙貼鑽技術含量低，卻耗時。

爾後我因故去大陸長住，美甲店收了起來，回台後發現滿街充斥越南美甲，便也興致缺缺。不過看著當時留下的美甲作品，也很佩服自己，細膩筆觸，無比耐心，在小小甲面上認真刻畫喜愛的圖案，當下那一刻想必非常有成就感。

同場加映動態回顧，當時發脾氣的模樣也是蠻好笑的，好像要跟誰拚死活一樣。

八年前的負面能量爆發

我以為多年的工讀打雜讓我身經百戰，美甲接案後方知奧客中的奧客——公主病才難搞。看著動態回顧回憶起那天為何暴走，一早先是客戶要求東要求西，明明使用優惠卷卻要不加價使用韓國膠，還要送她十指雕花？重點是她遲到，下一位客人已在旁等候，她還大言不慚哪裡要再多貼，哪裡要上鑽……十點打烊正要休息，電話、訊息響不停，臨時預約時間插不進來，對方居然說隨便做就好，信她才有鬼。

壓死駱駝最後一根稻草是快十二點的電話預約，大姊！你當這裡是夜店還是夜總會訂包廂膩?營業時間看一下啊！