【怎麼更有效的給Feedback、提意見?】

今天是CTPS助教的增能工作坊，主題是怎麼更有效的給Feedback、提意見。

在擔任助教或是team leader時，工作不在是挺身前線親自做完所有事情；而是要在team member遇到困難時能適時給意見解決問題、或是「教」會他們解決問題的技巧，而不是「給答案」。

研究顯示，人在兩種情況下學習效果最好，一種是從做中學，另一種就是給他人回饋，因為要在回饋時讓別人懂，你必須先懂才行。

今天在工作坊有提到了一種很棒的回饋模式，以下介紹：

STAR法則：

1. Situation(遇到問題當時的狀況)

2. Task(遇到什麼問題)

3. Action(做了什麼行動解決)

4. Result(最終的結果是什麼)

舉例：

我觀察到你在昨天的長官會議中(S)，老闆問了大家目前產品部門遇到什麼痛點(T)，你剛好提出最近在公司內部做的同仁訪談的結果來說明你的發現(A)，老闆非常重視你的意見，非常棒(R)！

STAR的回饋模式能夠很清楚描述你想回饋他人的動機與做法，在具體的說明過程中能讓人覺得很真誠。

【怎麼更進一步的給建議】

在給Feedback的過程中其實也很常遇到是別人遭遇困難但無法解決，此時最重要的是「聆聽」與「進行對話」。

大部分人常常習慣劈哩啪啦講一堆意見，但卻沒有聽對方的解釋，這很常造成對方有防衛性心理，而聽不進去你的建議，儘管你的意見或許真的幫助很大。

「你覺得怎麼樣?」、「那你覺得怎麼做可以更好」，這種問句可以邀請對方共同創造建議，在給回饋的時候更達到同理與說服的效果。

持續學習中! 在溝通的方法一書中也有提到許多提意見的好方法，非常推薦給大家!

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