情緒音量大小聲

當話語沒被聽見時，我們會嘗試加大說話的音量；
當感受沒被理解時，我們會不斷加大情緒的強度。

　　話語跟情緒，都是重要的溝通方式，只是，話語是用耳朵去聽，感受則需要用心去聽，因為這些感受可能還無法被整理成邏輯清晰的語言，而越是想讓這些感受被聽懂，往往也就越是需要足夠強烈的「情緒音量」。
　　然而，在情緒音量逐漸增強的過程中，常常不見得是我們不願意用心去聽，而是我們不懂得該如何用心去聽。

　　首先，我們先來談談「願意用心去聽」。當二個人都處在情緒高昂的狀態下時，通常談不上「願意」。
　　這時候的溝通重點常是，宣洩自己無法消化的情緒、表達想要被對方理解的感受。
而「願意」會發生在，情緒稍有緩和，有了一些內在空間去傾聽的時候。

　　此時，我們會碰到的第一個困難是：「什麼時候需要去聽情緒？」。

　　一個簡單的辨別方式是，當話語內容繞來繞去都在講同一件事、邏輯紊亂，或是缺乏明確的目標與重點時，都可能是內在感受還無法被整理成語言的表現。這時候，我們就可以讓自己先慢下來，不急著去回應、解釋與解決，為自己準備好傾聽情緒的心。

　　接著，我們會碰到的困難是：「如何聽懂情緒？」。

　　可以把情緒理解成一座複雜的迷宮，不僅聽的人不懂，說的人往往也困惑徬徨。這裡簡單提供幾個探索迷宮的入口，可以從以下幾個概念開始，一點一點去理解情緒裡想說的是什麼、情緒裡在意的癥結是什麼。

　　以家務分工引發的衝突為例：
　　　＊需求：我需要……（我需要公平的感覺。）
　　　＊期待：我希望……、我想要……（我希望你可以主動幫忙做家事。）
　　　＊價值信念：我覺得…應該要……（我覺得你應該要注意到我需要幫忙。）
　　　＊外在壓力：我擔心的是……（我擔心的是，你的父母看到不整齊的家時，會怎麼評價我。）
　　　＊自我認同：我覺得自己……（我覺得自己已經做了很多家務了！）

　　「傾聽」，不只是多聽懂一些對方的情緒，常常也幫助我們多聽懂一些自己的情緒。而後，我們才逐漸擁有「回應情緒」的能力，才有機會跟對方說：「我聽懂了你哪些感受？」、「我聽懂了自己哪些感受？」

　　當感受被聽懂了，情緒也就不需要那麼大聲了。這時候，解決問題、尋求共識的溝通，才能順利展開。