為什麼適合自己的電商系統這麼難找?
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電子商務是不可擋的趨勢
2020 新冠疫情的突然來襲,直接為世界按下了暫停鍵。除了旅遊住宿這些傳統被視為相對穩健的產業受到極大的傷害之外,連帶也讓周邊產業也受到輕重不一的損失。
電子商務是少數在這波疫情中能逆勢成長的商業類型。
相關的成長數據網路上蠻多的,茲擷取部分來自 DigitalCommerce360 的資訊 (更多部分請至原始資料觀看)
- 北美電商的成長幅度 40.3 % 達到了 8390 億美元
- 北美電商佔零售比重從 2019 年的 15.8 % 增加到 21 % (2018 僅有 14.3 %)
這次的電子商務興起很大部份是因為自外部生活條件改變而觸發,其造成的影響很有可能會是顛覆性的。也就是說,即使疫情結束,人們的消費習慣可能也從此改變。
對觀望是否該踏入電子商務的公司,現在應該是一個需要再次審慎評估的時點。
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五花八門的電商任君挑選
好了,所以說到電商你會想到什麼?
讓我們把場景拉回台灣
如果你需要外部流量,那可能會想到 pchome、蝦皮這些購物平台;
如果你需要自有品牌,那可能會想到 91APP、Shopline 這些架站系統;
如果你會點程式技巧,那可能會想到 wooCommerce 這些 CMS 系統;
好喔,再考慮到是否要讓廠商分潤及後續維護等議題,感覺就可以從中理出一個最適合自己的選項了
… 嗎???
從過往七八個客製化電商我們學到了一些事
忻旅科技致力於縮短資訊科技及商業模式間的距離,過往來找我們協助開發(或收尾)電商的客戶算一算也不下十個。
試著舉幾個我們做過的例子
- 零售商品:需要品牌識別及特殊後台互動,如 HeCafe 咖啡電商
- 精品電商:需要特殊的會員互動
- 印刷電商:除商品歧異性大之外,下單之後才開始業務流程
- 電信電商:後端並非完整產品,而是需要純客製產生的商品,如 TEL-U APP
- 飯店訂房:後端商品有庫存管理且須細化至每日,如 觀霧山莊訂房網
- 線上課程:虛擬商品購買,但有額外控制影片權限等需求
在這當中我們很意外的發現大家的需求南轅北轍,唯一相同點可能只有大家都需要讓消費者從線上做購買並開發票。
下面我們就簡單的舉三個例子來再做點説明,感受一下當中的差異及挑戰。
案例一:TEL-U APP — 隨選電信,選你所需
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TEL-U 以雙平台 APP 為載體,提供使用者在一張特製 SIM 卡上反覆儲值並可根據現地自動切換方案。試著想像在台灣買好日本及韓國的方案,到了旅遊當地之後發現方案已經自動綁定切換,這種全自動的體驗才是這個時代該有的電信體驗。
這個例子的挑戰比較在於產品本身並不真實存在,購買的標的是一個「能對卡片設定方案」的權限,那我們該如何在系統中描述這個行為呢?系統架構又該如何設計呢?
案例二:觀霧山莊訂房 — 手機也能輕易操作
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觀霧山莊位於觀霧國家森林遊樂區,四季景觀分明,是夏季避暑的好去處。自從大鹿林道開闢之後,美麗的景緻吸引了許多遊客慕名前來。為提供完善的旅遊服務,設有住宿、餐廳及販賣部。房型選擇眾多,不管您是背包客或家庭旅遊都適合在此落腳。
考量到不僅有自身訂房網還有其他通路也在銷售房間,庫存控制需要以日為單位且保留一定彈性。此外房間計價也跟例假日及國定假日有關,如何設計一個易於使用的機制來描述這些差異也是開發挑戰之一。
案例三:HeCafe — 咖啡是個人品味的延伸
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Hecafe 好咖嚴選是我們公司自己經營的平台。起心動念來自我們認為台灣雖然擁有深厚的咖啡文化,但對於初入門者未必友善。想像您是一個初入門的品味者,要怎麼在茫茫資訊海中找到屬於自己的那份味道呢?
這個平台的難點在於如何把握初心者的想法,在文章編排及分類上下足了功夫。此外我們亦支援了右下角的「大咖」協助您快速找到適合您的咖啡!
一個電商百種表述
一樣米養百樣人,同樣的邏輯套在電子商務上也是類似的(一樣電商養百樣產業?)。
說到底電商只是在既有的商業邏輯上打通了一條直通顧客端的路徑。能否做好端看對於背後運作的商務邏輯把握度有多準確。但也要小心過猶不及,畢竟失去一般性的設計往往也是災難的開始。
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是否需要客製得從源頭開始思考
是要找人客製化屬於自己的電商系統,還是先使用市面上既存方案並接受其不方便之處,這端看您對於自身商務節奏的預估。
不妨從以下角度下去思考
- 您的成本結構是否足以支撐工程開發以及是否有找到可信賴的團隊
- 目前既有電商無法涵括的業務邏輯區域,成本是否已經達到或逼近不可接受的程度
- 數位轉型是否已經在您未來的商業藍圖中
不過更困難的其實是,到底何時該自行開發專屬平台呢?
來找我們聊聊
其實這些個問題都是大哉問,甚至不同時期問都可能得到不同的答案。如果到最後您還是難以下判斷,那不妨來找我們聊聊。
對了,上面舉那些例子我們也會在後來慢慢分享我們的開發經驗,互相砥礪、互相討論就能慢慢逼近事物的最佳答案。
更多關於忻旅科技開發的電商經驗可以來這裡看。
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