心理諮詢個案分享｜照顧難題二選一：被照顧者的焦慮從何而來？

# 被照顧者與外籍看護間的誤會

案主阿芳因身體狀況不佳聘請了外籍看護Indah。一天，Indah需到醫院檢查而向阿芳請假，為遞補照顧人力，阿芳女兒申請了12小時的長照2.0喘息服務。然而，提早回家目睹這一幕的Indah擔心自身地位被取代而和居服員爭執工作。

在這之後，Indah對阿芳在態度及照顧上變得不如從前，這讓阿芳擔心自己可能哪天會被弄傷，現今病況也令她十分沮喪，因不願造成女兒負擔而選擇不去打擾他們，對於未來抱持著「怎樣都好」的無望心情。不過因內心仍掛心女兒，加上有朋友的鼓勵，讓阿芳仍有持續努力的方向。

（註：衛生福利部在民國107年12月推動了擴大外籍看護工家庭使用喘息服務，以減緩外籍看護工及照顧者的辛勞，只要符合需求，則可在一定額度內申請「喘息服務」，在此特別指居家喘息服務。）

# 雙方充分溝通，重新審視自我

面對這樣的情況，心理師認為語言障礙並非問題的主因。當中的癥結點在於，兩方未能傾聽並充分表達彼此的需求及顧慮，仲介又未能及時介入而產生誤會。長照2.0喘息服務的擴大確實減輕了部分家庭的照顧壓力，也讓外籍看護有喘息的機會，但在過程中也亟需仰賴雙方的溝通，讓聘請外籍看護與長照政策間能夠真正相輔相成。

此外，阿芳在患病後，缺少與自己內心的對話，及重新理解生病過程中產生的負面情緒，因此在諮商過程中，心理師嘗試讓她多說一些過去的事情，從而讓阿芳找回過去擁有的能力及資源，進而接納其他關心自己的親友。另針對阿芳在生理上的擔憂，心理師建議阿芳抽空去醫院檢查，或安排復健師給予協助，有專業人員的診斷或許可以幫助阿芳從不安、焦慮的情緒中安定下來。