如何解放企業工作量? 8種常見 RPA 流程自動化應用整理
以下將帶大家瞭解 RPA 流程自動化的常見情境,幫助企業評估是否引進,讓工作變得更加自動化。
RPA 流程自動化技術有哪些產業應用情境?
1.金融業
處理帳戶開戶和關閉流程
自動化貸款審批流程
進行支付和核對帳戶
處理財務報表生成和分析
管理非結構化資料,例如各種格式的 E-mail、表格和文件
金融風險管理
洗錢防制作業
授信與徵審
RPA 導入案例參考:永豐金控
2.保險業
處理理賠申請和處理流程
自動化保單生成和管理
核對保險金請求和給付
改善對內、外部資料來源存取,以充實風險分析和產品開發
RPA 導入案例參考:蘇黎世保險
3.零售業
多通路庫存自動化管理和訂購
處理訂單、退貨、配送
自動生成報價和發票、折扣、紅利點數
多元支付方式自動化銷帳
RPA 導入案例參考:韓國樂天
4.醫療保健
處理患者預約和人員排班
病歷管理自動化
處理醫療索賠和核對
根據數據分析改善照護品質
5.製造業
控制生產線設備和流程
自動化庫存和物料管理
監控生產過程和品質檢測
ERP、採購單、發票自動化處理
RPA 導入案例參考:中國東風日產
6.人力資源
處理員工入職和離職手續
自動化薪資和福利管理
管理員工培訓和發展計劃
透過分析來驗證人力資源決策
招募員工、履歷篩選
績效記錄
RPA 導入案例參考:DELL
7.客戶服務
24小時自動回覆客戶常見問題
處理客戶查詢和投訴
自動化客戶資料更新和管理
8.物流和運輸
自動化運輸排程和路線優化
處理運輸訂單和追蹤
監控貨物運送和交付
將供應商發票內容擷取到輸入 ERP
2022年各產業 RPA 採用趨勢
根據 iThome 2022 CIO 大調查顯示,整體數據為18.8%,相較2021年成長2.2%。金融業投入 RPA 流程自動化技術佔比31.8%,位居各產業之首,在全球疫情的衝擊之下,也促進了金融業大量採用 RPA 作為自動化轉型的工具,以降低重複性高的人工作業流程,並提升效率。
數據參考來源:2022 iThome CIO 大調查,2022年8月
1.整體:18.8%
2.金融業:31.8%
3.服務業:18.8%
4.醫療業:5.7%
5.高科技產業:24.4%
6.政府與學校:10.8%
7.一般製造業:17.9%
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原文首發於「Lale快報」網站,原文頁面連結。
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