如何解放企業工作量? 8種常見 RPA 流程自動化應用整理

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RPA 機器人流程自動化已普遍被運用在各種產業中,協助處理具有重複性高、固定規則的工作,以達到降低人力成本及提高效率和準確度的目的。根據 iThome 2022 CIO 大調查中,「企業 AI 新興技術採用比較」之數據顯示,「RPA 流程動化」技術佔比為18.8%,位居第二,由此可見臺灣眾多企業對於 RPA 流程自動化技術的重視程度。

以下將帶大家瞭解 RPA 流程自動化的常見情境,幫助企業評估是否引進,讓工作變得更加自動化。

首圖來源:Freepik

RPA 流程自動化技術有哪些產業應用情境?

1.金融業

  • 處理帳戶開戶和關閉流程

  • 自動化貸款審批流程

  • 進行支付和核對帳戶

  • 處理財務報表生成和分析

  • 管理非結構化資料,例如各種格式的 E-mail、表格和文件

  • 金融風險管理

  • 洗錢防制作業

  • 授信與徵審

  • RPA 導入案例參考:永豐金控

 

2.保險業

  • 處理理賠申請和處理流程

  • 自動化保單生成和管理

  • 核對保險金請求和給付

  • 改善對內、外部資料來源存取,以充實風險分析和產品開發

  • RPA 導入案例參考:蘇黎世保險

 

3.零售業

  • 多通路庫存自動化管理和訂購

  • 處理訂單、退貨、配送

  • 自動生成報價和發票、折扣、紅利點數

  • 多元支付方式自動化銷帳

  • RPA 導入案例參考:韓國樂天

 

4.醫療保健

  • 處理患者預約和人員排班

  • 病歷管理自動化

  • 處理醫療索賠和核對

  • 根據數據分析改善照護品質

 

5.製造業

  • 控制生產線設備和流程

  • 自動化庫存和物料管理

  • 監控生產過程和品質檢測

  • ERP、採購單、發票自動化處理

  • RPA 導入案例參考:中國東風日產

 

6.人力資源

  • 處理員工入職和離職手續

  • 自動化薪資和福利管理

  • 管理員工培訓和發展計劃

  • 透過分析來驗證人力資源決策

  • 招募員工、履歷篩選

  • 績效記錄

  • RPA 導入案例參考:DELL

 

7.客戶服務

  • 24小時自動回覆客戶常見問題

  • 處理客戶查詢和投訴

  • 自動化客戶資料更新和管理

 

8.物流和運輸

  • 自動化運輸排程和路線優化

  • 處理運輸訂單和追蹤

  • 監控貨物運送和交付

  • 將供應商發票內容擷取到輸入 ERP

 

2022年各產業 RPA 採用趨勢

根據 iThome 2022 CIO 大調查顯示,整體數據為18.8%,相較2021年成長2.2%。金融業投入 RPA 流程自動化技術佔比31.8%,位居各產業之首,在全球疫情的衝擊之下,也促進了金融業大量採用 RPA 作為自動化轉型的工具,以降低重複性高的人工作業流程,並提升效率。

說明:百分比為採用該項技術的企業佔比,2022為預計採用

數據參考來源:2022 iThome CIO 大調查,2022年8月

1.整體:18.8%
2.金融業:31.8%
3.服務業:18.8%
4.醫療業:5.7%
5.高科技產業:24.4%
6.政府與學校:10.8%
7.一般製造業:17.9%

 

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原文首發於「Lale快報」網站,原文頁面連結

CC BY-NC-ND 4.0 授权

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