［職職伏職職］投訴與休息

由於與公司文件相關，因此部份內容經過修改＊

工作受客人投訴，一定會遇到，只是投訴的客人，是正濫用投訴，還是真有此事呢？

有一天，我在工作時，有兩位客人到店舖，

客人Ａ：我想退貨，因為這個貨品不能用於油性頭髮。

我：請問有收據嗎？

客人Ａ：沒有。

我：如果沒有的話，麻煩需要先聯絡客戶服務部，然後待他們協助。

客人Ａ：我兩天前在這裡買的。

然後客人Ａ看到我的同事—ＭＡＹ。

客人Ａ：是她推薦給我的。

ＭＡＹ：但我這幾天是休息喔。

此時空氣突然冷下來，

我：因為我們查不到資訊，所以真的需要麻煩先聯絡客戶服務部，不好意思。

客人Ａ：所以現在你們是幫不到我們？

我：嗯，因為我們查不到資訊，幫不到你們找退貨或換貨。

客人Ａ：所以一定要先用這個ＱＲ ＣＯＤＥ聯絡客服先可以？

我：嗯，不好意思。

客人Ａ：好。

客人用手機掃瞄後就離開了。

過了幾天，客服通知我們收到了一封投訴，因此需要了解一下當時情況。

投訴內容：［家人在２２號到店舖買了一枝洗髮水，職員聲稱可以用於油性頭髮，但是回家後發現此洗髮水是針對乾性髮質，但是我們沒有收據，職員拒絕退貨或換貨。２２日晚上購買，職員：Ｄａｖｉｄ］

我們看了，立即查回當日的排班，發現２２號。。。。。。Ｄａｖｉｄ是休息的。

最後我們回覆客服後，事情就結束了，客人沒有回來，而客服也沒有再問我們了。