生活有感丨志工服務二、三事

當收到醫院督導在志工群組發佈有關院內的巡迴服務復工事項，說明於打完第一劑疫苗屆滿14天以上，即可再復工服務的訊息時，我也同時做好了到院復工服務的心裡準備。

雖然目前尚未完成第二劑AZ疫苗施打，但既瞭解了符合院方要求的條件，於是就在8月2日這天，又再度的上線服務。而原本擔心中斷了近兩個月的作業流程恐會忘記，所幸，當面對一切狀況和應變時，還能順利克服，也讓自己更具信心，至少在理解與反應的程度上，已沒有先前服務時那般遲鈍了。

真想不到疫情期間，到醫院看診的病人仍然絡繹不絕，為了安全起見，院方除了嚴格執行應有的管控措施外，看診的病人或陪伴者也需各自做好個人基本應有的防護，當然在院內服務的志工，更是小心謹慎，大部份都戴上透明面具，多一層防護作用。

感覺來醫院看診擦身而過的人潮，個個表情嚴肅，皆保持著一定的安全距離，不敢肆意的越雷池一步，似乎也彌漫著戰戰兢兢和劃地自限的氛圍。

而在這段復工服務的學習歷程，讓我記憶特別深刻的事，願藉此分享如下：

1）看到一對老夫妻，是先生陪伴太太看診後，搭手扶梯一前一後下樓，打算前去批價和領藥處，但因顧慮家人開車來接送時，未能及時聯絡上，老先生顯得非常急躁又不安，竟把行動不便的太太落在後方，而自顧的超前快走，也不會操作手機接聽來電。

一看到這種情形，我立馬上前瞭解了狀況，首先教他手機接聽方法，以便順利和家人聯絡上，之後，再拉一台輪椅給他太太坐，而由我幫忙推動，好讓他心無旁騖的去批價及領藥，覺得這樣做既安全又可收事半功倍之效，當完成這件事時，令人非常欣慰！

2）一位行動緩慢的爺爺，心急如焚迎面而來，口中並叨念著要找孫子，又問小兒科、骨科和外科等是在哪個樓層？因為詢問的科別不明確，我只好問他：「孫子有多大了？」他說念高中了，如此就不可能是在小兒科看診啦，接著再問他：「有人陪同孫子來醫院就診嗎？」他很快的回應說：「有」。

聽他如此回應，讓人原本心情跟著起伏的狀態，頓時穩定了不少。同時，請他稍安勿燥，並引導他先在走道旁的倚子坐下來，好讓自己的心靜下來，果然這個提議奏效，待這位爺爺坐下後，即連忙拿出手機，並一直跟我道謝。還說要打電話問家人，再確定孫子看診的科別和狀況，如此聽完，總算讓人也跟著鬆了一口氣！

3）走道上遇見一位太太，剛從14樓病房搭電梯下來，匆忙的來到2樓，詢問想購買相關醫療用品的藥局位置，我即刻告知地點所在，但她似乎心神不寧，向我說明了原由，因為先生住院要動手術，讓她內心感到不安和緊張，已無法定下心來專注方向，也可能會記不住，當下聽完這番話，同理其不安的情緒，也很快的安撫她，並跟她說：「我會協助並陪伴妳買好用品後，再送妳回到原來定點，乘坐電梯上14樓病房的。」聽我講完後，似乎她心情放鬆不少，並連聲道謝。希望這件舉手之勞的事，能帶給她一些暖心的慰藉！