淘宝“五折家电商城”买到改装东芝洗衣机的维权之路
本帖最后由 kof9xddt 于 2019-1-3 15:43 编辑
公布 店铺和注册信息，防止大家上当！
淘宝店铺【五折家电商城】，注册的企业名【上海孝程电器科技有限公司】
此贴会持续更新，希望大家不要在淘宝购买所谓的行货样机了，要买样机，也得去实体商场买，那样才有保障。
1.16年5月底于淘宝“五折家电商城”购买了一台全新未使用的样机洗衣机“东芝 XQG80-ESHF”，当时商家承诺是全国联保正品享受三包服务，整机一年，主要零部件三年保修，交易快照中提供了东芝官方售后的热线“4008886666”作为售后电话。
2.2018年9月开始，洗衣机出现异常，主要是洗衣途中液晶面板狂闪以及洗衣机烘干时会报错停止。我就联系了东芝官方售后电话“4008886666”联系售后维修。之后售后上门对我的机器进行了拍照，就回去说需要订购配件。在此期间，东芝售后联系我，说我的机器条形码和正品的条形码不一致，不能享受售后服务，也就是说东芝官方认为我的洗衣机不属于正品。
3.之后我联系商家，商家以店铺老板换了为借口，拒绝处理这个问题。不得已我进行淘宝消费者热线投诉，淘宝让我出具“东芝官方的商品正品鉴定书”，之后才能帮我进行退货处理。我联系了东芝官方售后要求他们提供“正品鉴定书”，但因为种种原因，当时东芝售后只能发给我正品的条形码照片让我参考。不得已，我只能接受淘宝调解，经过淘宝双方沟通，10月中旬，卖家“五折家电商城”同意他们付费要求东芝官方给我进行维修。从10月到11月底，我打了无数电话要求商家履行维修的承诺，可是到上周为止要么不接电话要么各种敷衍。于是我上周又打了淘宝消费者热线投诉，商家马上联系我说11月26日肯定上门给我维修，11月26日当天因为是工作日，我太太请假在家等他们来维修，可是打了几十个电话都无人接听或者是各种敷衍（后经过了解，他们觉得东芝官方售后报价2000左右太高，在敲诈他们，于是找了关系好的小维修电师傅给我上门，可笑的是东芝售后就在我家附近，而他们找的师傅在几十公里外的其他城市）。我觉得这种维权，乞求别人给我维修的策略是行不通了，马上下决定通过工商局，互联网法院进行维权。并通过多方努力和沟通，最终说服了东芝售后给我提供一个正品鉴定书。
4.商家得知了我打算通过法律途径解决纠纷，马上派了好几波人伪装成“五折家电商城”老板，给我电话，告知我“五折家电商城”法人已经跑路了，你通过法律也解决不了问题。又伪装成“东芝负责零件采购”人员告知我，条形码必须在更新后的系统内才能查询到，我这台洗衣机的条形码在她的系统内查到，属于正品，让我不要追究了（以上均进行了电话录音）。这些人被我识破后，”五折家电商城“总店”上海孝程XX公司“的老板又打电话给我，要求和解， 同意退款。但根据消法第55条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，我不接受仅退款要求，要求退一赔三，于是协商没有达成结果。
5.11月30日，我投诉了杭州的12315热线，提出了我的赔偿诉求，消费者热线要求我等待，有关人员将在60日内给我答复。
6.12月5日，我拿到了东芝售后提供的“客户商品鉴定证书”，鉴定的结论是“用户的商品为改装机，非东芝原装产品，且非正规渠道购买产品”。我将鉴定书照片上传给淘宝小蜜，要求淘宝对商家进行处罚，对我进行赔偿。淘宝给我的答复是，商家最多同意仅退款，且要求我不再追求责任，仅退款和我诉求的退一赔三相差甚远，于是再次没有达成协议。
7.12月7日，淘宝客服又告知我，过了维权期，不予受理我的问题。9月份我第一次投诉，淘宝就告知我因为没有东芝产品鉴定书，无法给我维权，现在三个月过去了，通过各种努力，几百个电话沟通，耗费了无数精力才拿到了产品鉴定书，结果你又告诉我过了维权期，这不是明显偏袒无良商家，耍弄消费者么？ 一怒之下，我马上在杭州互联网法院进行了公诉。可是由于2年前的订单，已经无法申请售后或者退款，不再这个状态下，无法在诉讼的菜单里搜到订单详情，也就是无法进行淘宝交易平台的诉讼，于是我改成其他交易平台的诉讼。目前已经进入15天的调解期。
更新内容
互联网法院无法强制要求被告进行调解或者立案，由于过了15天调解期，法院建议我在当地人民法院起诉。于是12月25日也就是圣诞节当天，我向苏州市工业园区人民法院提交了诉讼状，预计一周后缴费立案。
在此期间，淘宝消费者热线电话我，建议我和商家和解，并接受仅退款，同时需要在淘宝旺旺上承诺商家不再追究。理由是走法律途径时效太长，不合算。 另外淘宝告知我，已经过了2年的时效期，无法针对假货/非正品对商家进行处罚，也无法强制对我进行补偿。
1月3日更新内容:
1.法院来短信通知我已经立案。
2.店铺似乎已经把所有商品下架了，但还开着，地址如下:
【五折家电商城】，復·制这段描述￥nXovbK0VCQl￥后咑閞手机淘宝或者用浏览器咑閞https://m.tb.cn/h.3r3Py9Y查看
1月14日法院通知我可能开庭需要等到年后。1月15日杭州余杭区315来电，告知我315开始介入调解。
杭州315电话来说他们也没法要求商家做任何赔偿。建议我直接举报他，于是我举报了。
2月13日更新:
12日上午接到苏州园区人民法院本案件负责人的来电。全程是站在质疑我的角度来劝我放弃起诉，让我非常愤怒。她说我洗衣机已经用了三年了(实际两年出头就发生问题了)
，淘宝都不管了，说商家愿意赔一倍已经很不错了。还说真的早起诉，我未必能拿到1倍的赔偿(我诉求是退一赔三，有消费者保护法的依据)。我和她辩解说我是依据消费者保护法来索赔的，而她则完全不听我的言语，坚持说我这种案件，没什么意义，还说商家也很无辜，用了三年的机器你自己把条形码更换诬赖商家也是有可能的，而且说我的鉴定书未必是真的。真的上法院，我还需要找鉴定机构去鉴定我的鉴定书，简直无可理喻啊。东芝官方的鉴定书，有公章，居然还需要去鉴定东芝官方是否是真的，那为啥不鉴定下她自己是否是人类呢？最后我在她再三的诱导下，加上我家人最近要开刀实在没精力，我不得已降低了索赔标准，从退一赔三降低到修好洗衣机然后赔6k，这个法院的工作人员居然说我的要求没有依据，都给你修好了为啥还要赔你？最后我愤怒了，不可能再让步一分钱，少一分钱我就要上诉，我几个月努力不可能白费的。
我感觉这个维权的大环境下，中国真的没救了，买到假货就认命吧。淘宝，315，法院居然都奈何不了这个卖假货的店铺，真TMD恶心！
2月19更新：
同一个法官来电，这次态度特别特别好，说非常理解我的心情。重要的是，上次卖家和法官都觉得我要求不合理（一开始的退一赔三和调解后的赔6000并修好的要求），这次忽然180度转向，说卖家觉得我的要求非常合理，他们同意我的要求，愿意赔我8000元，但请求我删除几个论坛的帖子，以及撤诉。我当然不会同意删除帖子，而且我会再次详细的更新。最后法官要了我的银行卡号以及约了撤诉办理的时间（她居然愿意为了这个案件专门加班为我办理撤诉，可见调解成功还真有可能影响法院的什么指标）
由于最近一周母亲住院手术，家人的再三劝说下，我只能妥协到此为止了。但对于我来说，卖家的潜台词就是：我怂了，求你撤诉吧，这也算是一种维权的胜利吧。等拿到赔款后我会仔细整理整个事件，希望能帮到大家。
大结局和总结：
2月19当天收到了卖假货的8000元赔款，并于22日下午前往法院进行了撤诉，整个事件告一段落，在此谢谢大家的关注，鼓励以及帮助，特别是TG的网友L1，是他协助我搞定了诉讼文件。最后，对整个事件进行一下总结，希望能帮到需要维权的网友：
1.淘宝购买物品，一定要保留好卖家描述这个为正品或者行货的证据，东西收到后有条件的最好让官方400来安装或者验证下（卖家提供的400电话务必验证下是否为伪造的400）
2.如果官方拒保，用户是有权让官方出具鉴定证书的（可能会涉及到费用问题），有了这个鉴定证书才能真正的通过法律维权
3.315投诉的处理效率奇低（60日内给处理答复），且315也无法强制商家进行任何赔偿
4.发生问题，超过一定的时效（2年以上一个节点），淘宝无法也不愿意强制对商家进行处罚和强制商家赔款，淘宝整体上是保护商家的，哪怕你的鉴定书在手
5.杭州互联网法院维权失败，一是买卖双方地点都不在杭州，互联网法院拒绝受理；二是商家可以拒绝线上法院途径。
6.本案例当地法院的调解，基本以哄，吓唬为主，不会和你讲法律条款（这点非常讽刺，法院的法官完全不听你的法律依据），只要你证据确凿，鉴定书在手，完全可以不理他。商家异地出庭也有成本，只要你坚持，在开庭前肯定会对你让步。
7.论坛发布的帖子对商家有震慑力！
最后一点，态度一定要强硬！
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