聽話---前輩主管說的都對，至於下屬或者年輕菜鳥，說什麼都是放屁。

    我在「溝通二」文章裡強調，聽話比說話更重要。聽錯了話，回應就會變成雞同鴨講。但是這樣的現象，在職場跟日常生活中，卻持續不斷地在發生。

    我們公寓社區接受台北市政府補助，正在興建電梯。我擔任我們這支電梯興建的聯絡人，負責整合一支電梯兩邊住戶的意見，還有跟承包廠商協調溝通，並且負責監督電梯興建。

    鄰居住戶有一位大姐，很喜歡在通訊群組裡發表意見，提出一些她突然想到、或者道聽塗說的想法。其他鄰居看了多半潛水，都不出聲。但是做為聯絡人的我，跟負責興建施工的承包商老闆，常常為此頭痛不已。

    工程施工牽涉許多專業。我因為過去長期負責空調工程，需要跟其他廠商配合，對於工程施工的程序跟細節略知一二，所以才被推舉負責鄰居跟廠商之間的溝通。但是大姐卻常常跳過我，直接跟廠商聯絡，因為溝通不良屢起爭執。

    日前大姐又聽人說，可以要求廠商在我們原有的公用電錶之外，另外加掛電梯專用的電錶，讓台電把電梯運作的電費，平均分攤到我們使用電梯住戶的電費單裡。廠商跟她說不行，她跟我抱怨廠商偷懶，執意要廠商依照她的想法執行。

    我為此向廠商仔細詢問，廠商也很清楚的告訴我，他在過去在承包其他電梯工程時，也曾經遭遇過相同的問題。他為此跑去詢問過台電，台電回答說不行。我又打電話去台電營業所確認，營業所的答覆也是一樣。

    我把詢問結果跟大姐報告。對廠商充滿成見的大姐，完全沒有在聽我解釋。她隨後又在群組裡，張貼了許多大家都看不懂、也沒人想要看的大量訊息。

    身為聯絡人的我，為了讓她信服，又跟她約了時間專程跑了一趟台電營業所，直接臨櫃詢問。營業所的小姐在她的堅持下，耐心地打電話詢問相關單位之後，所得到的答案也是一樣。大姐聽了以後，仍然還是不死心。

    她找來其他承裝配電的業者，又約了在台電技術單位上班的鄰居，一起來我們的電梯工地會勘。結果業者的答案還是一樣。大姐這才死心，一切又回到原點。

    花費了許多時間精力，結果又回到原點，原因只有一個…..

    大姐討厭廠商，大姐對廠商緊抱成見。

    而廠商呢?

    他對不懂工程，卻一再提出怪異要求的業主大姐，也因為不堪其擾感到不耐煩。他經常私下向我抱怨大姐，他每次在接到大姐實務上不可行的要求時，也失去了耐性，他不是回答的不甘不願，就是粗魯地拒絕大姐所提出的要求。

    雙方就在這樣互抱成見的情況下，把原本簡單的電梯興建工程，弄得複雜無比。

    我們只是在興建電梯的社區。反正大姐閒閒沒事，想到什麼就發起運動，除了苦了我這個聯絡人，還有不斷被騷擾廠商以外。我們的社區，不會有什麼損失。

    但是在一切講求效率的職場上，如果花費這麼多的時間精力，去處理毫無效率的事務，公司單位的績效，必定會遭到嚴重拖累。並且，還會遭到上級主管究責。

    我認識一位七十幾歲的汪大哥，他過去在建築界成就非凡，參與了台灣許多知名建築的規劃與設計。他賺了很多錢，後來移民美國三十年，太太在美國擔任高階公務員，兒女也各自都有很好的成就，全家收入成就驚人。

    大哥幾年前搬回來台灣，獨自住在我家附近的豪宅。他總是獨來獨往，讓我覺得奇怪。前一陣子他告訴我，他去泰國清邁找朋友，發現那裡的氣候宜人，物價也比台灣低廉。他打算在那裡買一幢別墅，請一個泰國人照顧他終老。

    我聽了以後更覺訝異。他在美國有房有妻有子女，他出身台北望族，在台北也有許多親戚。他過去在業界成就非凡，在台灣也有許多過去商業上的朋友夥伴。為什麼他臨老的時候，卻要跑到異地去養老，自我放逐、孤獨以終?

    相處了一段時間以後，我才約略知道可能的原因。

    我們每每會在咖啡廳裡聚集聊天。咖啡廳裡的幾位大哥，過去也曾經在商業上經營成功，獲得令人讚嘆的成就，也都賺了很多錢。我每每在聆聽他們過去在商場上豐富的閱歷，一生作為上班族的我，都不禁感到十分的尊敬欽佩。

    汪大哥常常侃侃而談，回溯他過去做過的許多事，還有跟許多知名人士合作的故事，讓我總是聽得悠然神往，很遺憾自己沒能躬逢其盛，參與這些偉大的事業。

    但是，汪大哥總是只顧自說自話。當其他大哥分享自己的精彩經歷時，他就會關起耳朵，專心做自己的事。或許他覺得，其他人的經歷成就跟他相比，根本不值得一聽。

    我經常看到汪大哥獨自走在路上，踽踽獨行。

    我聽其他的大哥們說，他一天要抽五包菸，這實在是一個挺嚇人的數字。

    從他偶然談起自己的家庭中，我知道沉湎在自己過去豐功偉業裡的他，對於其他人其他事毫不關心。他既不能同理我們這些泛泛之交，也不能同理他自己的家人親友。他懶得聽其他人說話，他也對別人的成就跟困難，絲毫不在意。

    以上，是兩個因為各自的執著，不肯認真聽別人說話的案例。

    回到在職場上需要聽話的主題。許多人在職場上，也總是對所有人抱持成見。對於自己喜歡的人，不管對方說什麼，都對!對於自己討厭的人，不管對方說什麼，都要想盡辦法反駁。一切全都操之在情緒，完全不管理性與邏輯。

    職位較高資歷較深的人，也一樣。前輩主管說的都對，至於下屬或者年輕菜鳥，說什麼都是放屁….你懂個屁?完全沒有在聽對方說話，完全不思考對方所說的話。

    如果你也是這樣，一切都跟著情緒走，一切都只依階級地位做判斷的人。

    法蘭克要在這裡提醒你，你在往後職場的路上，下場不會太如意。

***進階管理專欄「管理成功心法」**

延伸閱讀:

1. 比起說話，傾聽更能贏得信任---商周

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2. 黑幼龍: 積極清聽會讓人更想說---今周刊

https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183030/post/201210240047/

Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

希望透過分享自己的經驗，能夠對從事管理工作的朋友，有所幫助，因而可以輕鬆領導身體健康，並且順利達成績效。