《銀座NO.1公關的小惡魔說話術》

看了《華燈初上》後，第一次聽到日式酒店這名詞，女公關們賣酒賣善體人意，有人形容是個有酒喝的心理諮商所，聽起來總覺得那裡怪怪的。

後來發現了這本《銀座NO.1公關的小惡魔說話術》，作者水希白天是心理治療師，夜晚是Ｎo.1紅牌女公關。

書裡寫道：由於憂鬱症及溝通表達困難無法勝任朝九晚五的工作，但又得養活自己，於是進入酒店女公關這行業；同時為了治療憂鬱症也到心理治療師(Counselor)培訓學校學習。後來再把從專門機構中學習到的技巧運用到店裡的待客服務上，不知不覺中就坐上了Ｎo.1紅牌女公關的寶座。

有沒有這麼厲害，只是運用心理學技巧就能從原本很怕生、拙於溝通到成為其他女公關口中的傳說⋯⋯「她不需要施展渾身解數，就能讓客人衝著她上門」。

看完書後，其實書裡提到的溝通技巧應該大部分人本來就知道，不同的是作者以身為酒店女公關的身份一步步說明如何實際運用，有點教戰手冊的意味。

以下是結合了本書以及其他覺得相關的資訊簡單彙整：

相遇的五分鐘內是關鍵

1.對一個人的第一印象，代表視覺的外表占50%，音調高低或說話方式的聽覺占40%，實際說話內容只占10%。

2.在這個世界上，我們最喜歡的人就是自己，所以一開始就要將「你和我很像」的訊息傳達給對方。首先要做到的就是「姿勢配合」，像是對方的鏡子，自然的配合對方動作。

相遇後十分鐘內，聽比說更重要

1.活用Yes套組的設定，就可以將訊息根植於對方的潛意識之中，所以在對話前，先製造出能讓對方脫口回答Yes的問題，再引出對方講究的地方或有興趣的話題。

2.點頭附和及歸納法，讓對方知道內容已經成功傳達而感到安心，也更願意敞開心胸。

對話就是不斷的拓展和深掘

1.談話姿勢給對方的影響，比起正坐直視對方眼睛，稍微前傾能給對方好印象，更有說服力。

2.探索對方思維的層級，並配合來加深話題深度，如環境、行動、能力、信念、價值觀⋯⋯。

在拓展話題廣度時，請試著在對話中歸納出對方認為是重要的人物或事件，從中找出加深話題的重點。

發問的技巧

• 對方句子裡被省略的東西是什麼？
  我們在聊及與自己相關經驗時，若是交代太清楚會變流水帳，於是常會出現這種不全部傳達、省略某些部份的說話習慣。
  
  可使用具體的事項提問，如：是誰？對誰？做了什麼？
• 被一般化的東西是什麼？
  日常生活中，常有那種一說話就讓人感受到帶著偏見或歧視的人。如果有機會，請試著去聆聽對方的話，或許可以因此見到對方自身的故事或深刻的回憶。
  
  由於個人經歷而建立起無可動搖的信念，造成的原因？得先放下自己的價值觀，引導對方釐清問題所在？
• 受到指摘的東西是什麼？
  我們常會因發言無根據，在尚未證實真假前便脫口而出而受到指摘。這裡要注意的是對方想要指摘的部份，然後視情況加深對話或是轉變話題。
  
  同理心，以對方的心情來聽對方的話。
• 不讓問題淪為盤問
  方向不明確的發問，容易讓對話流於無關緊要，對方思緒也會四處游移而徒增壓力。
• 讓對話急速冷凍的行為
  ①一面說話，一面玩頭髮
  ②口角向下、眉頭糾結的表情
  ③姿勢不佳

留下意猶未盡的感覺

人們對於尚未完結的事物更加容易受到吸引。

美國著名脫口秀主持人賴瑞金訪問了某位經營者，事後經營者問：「你為什麼可以當場問出那些問題？」

「那是因為我對你這個人抱持著非比尋常的好奇心啊！」

再也沒有比想要知道對方的一切，這種強烈的好奇心或心情來得更強大的溝通技巧了。