傳統電商 vs 直播電商

Hi 我們是 Maneki 咪來客，社群直播+1 收單工具、社群直播電商的引路人。

在與許多創業者、零售業者、自營品牌聊起直播銷售，最常聽到的問題是「誒。現在直播市場這麼亂，我們真的要進入直播市場嗎？」

市場指的是買賣商品的場所，把貨物的買主和賣主組織在一起進行交易的地方，要不要選擇直播作為商品的露出渠道，要從消費者行為開始看起。

傳統電商模式：

大家對於這個模式肯定很熟悉，在廣告 CPC 還有競爭優勢的 2017 年前，各產業習慣經由廣告、社群操作、SEO，讓消費者透過自然搜尋先對你的產品有信心後，再以鋪天蓋地的廣告抓住消費者的眼球，使消費者點選廣告進入網站中層層翻找，找到你的商品下單。

可是，現在如果還透過廣告想要增加營業額，可說是難上加難，不只是廣告成本提高、流量紅利降低的關係。2019 年資策會 MIC 的「網購大調查」指出，消費者獲取資訊的管道產生變化，前五大獲取資訊的管道依序為：「購物網站」、「Google 搜尋」、「Facebook」、「比價網站」與「Line」。

其中 Line 在兩年間從 12.3% 成長至 18.9%，可見資訊透過 LINE 傳播的影響力上升。相反的，入口網站傳播影響力逐年下降，已經跌出獲取管道的前五名外。比起以往的搜尋或入口網站，消費者漸漸轉向透過分享獲得資訊。

再來是新世代對於獲得資訊的來源改變，對於從小就接觸社群媒體、IG、Youtube 的新世代來說，他們習慣瀏覽影音、網紅，這些是老一代的人不會去看，也無法理解的行為。

新世代族群的購物行為更常是透過社交、娛樂而產生的分享，包含自己認同、使用產品後的真實體驗，因而衍生出新的商業習慣與商業行為。

直播電商模式：

跟以前圖文、影片推廣產品意思一樣，但是可以透過具有號招力的意見領袖、直播網紅、熱點事件順勢來帶出產品，且即時的與粉絲在線上進行互動，這解決了什麼問題？
我們都知道要做客服系統，就是為了解決消費者的各種問題。以往，粉絲對產品有疑慮，只能透過搜尋「商家過去在網路上留下的產品痕跡」來找到答案，搜尋的時間一拉長，客戶就容易流失，直播是雙方可以即時溝通的渠道，提供有溫度的互動及即時回應，如果再加上粉絲對直播主的好感度，讓直播主來回答有關於產品的問題，多了人的連結，大大提升了成交的速度。

再來，我們可以想像一下，現在，你的顧客的生活型態是怎樣的？

他是不是只有很短的時間做決定？你能不能幫他讓購買的過程變得更輕鬆？

直播電商不只提供娛樂內容及有溫度的互動，提供不同於傳統電商的結帳模式也很重要。 為什麼一頁式產品的銷量會比較好？因為消費者不會被其原本不想要的商品分心、也不需要層層搜尋才找到自己要的產品，只要專心把一件事做好。一次介紹一樣產品，目標產品、價格、套裝都很明確，只要你的結帳流程夠方便，基本上直播電商優勢就拿齊了。

就跟當初將實體店面搬到網路上一樣，網路是一個銷售產品的通路，網路上有龐大的消費族群，選擇不做網路銷售，就等於放棄了這群消費族群。

直播電商不只是導購，而是透過娛樂內容讓用戶停留更多時間，從這龐大的流量池中找出新的流量，養成用戶每天開啟看看新東西的使用習慣和增加用戶心佔率，在流量成本持續飆漲的年代，讓自己也擁有媒體的能力，不需要再過度仰賴外部渠道。

你，決定好了嗎？

雪人在 Maneki 咪來客：社群直播+1 收單工具、社群直播電商，負責營運打雜。對社群直播輔導、合作有興趣請 mail 我，想聽真實的我 mur mur 請來 0hmyprincess 找我。

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