職場漫談｜擺脫否定偏差思維
一場分析與實驗報告的審查會議正在進行中，提報者說明後即接受團隊的「審問」。一旦有人提出質疑，提報者為了捍衛自己報告的正確性與品質，便與大家針鋒相對，並要求提問者，提出更多所持觀點與質疑的理論基礎，否則就是證明自己的論證沒有問題。
這讓我想起最近為了減重，買了一台體重計，當數字比自己預期還要高時，就會再試一次或用不同方式站立，想要再次確認體重計真的沒問題，試了幾次之後，最後只能接受事實。但當我們很滿意顯示的數字時，自然就輕易放過體重計了。
只要呈現出的證據或意見，站在自己這一方，我們總是會欣然接受；反之，會對你不願意相信的想法，要求對方提出更多的舉證，以固守不正確的觀念。這種屬於「否定偏差」 （Disconfirmation Bias）的行為，經常出現在生活周遭與工作中。
大多數人的判斷是二元性，會把事情區分為對與錯、是與非、黑與白、真與假等來思考問題與答案，但真相往往是處於二者中間，屬於灰色地帶。
一位真正有效率的管理者，須具有「灰色思維」（Thinking Gray），在他要做出明智決策的行為時，必須能夠看出一個狀況，內在的灰色地帶。
「灰色思維」的本質是──在聽到所有相關的事實與論點之前，或者直到環境逼迫你在欠缺所有事實下產生意見之前，對重要的事不要先有意見。
我們受到人腦慣性思考的影響，大都是利用「直覺」做決定，習以為常地將已經內化的經驗、想法甚至行為，對當下的狀況立即作出反應。
例如，上下班開車所行駛的路線、不假思索叫出同仁的名字、回到家自然而然地取出正確的鑰匙開門…。如何讓自己具有灰色思維，不被直覺帶著走，也不讓「否定偏差」行為所影響，做出錯誤的決策呢？可以利用兩種方式：
一、放慢思考的速度，讓直覺作為一開始的指引，但不能只依賴它，為自己保留一些未來的可行性，尤其涉及重大的事件，以降低因錯誤決策所造成的不良影響。
二、由自己或指派團隊裡的成員扮演「魔鬼代言人」來對抗「否定偏差」。擔任「魔鬼代言人」的角色，是在一項爭議中站在反對的一方，即使是自己不同意的立場。
這位魔鬼代言人，必須由管理者明確指派，獲得充分的支持，宣達讓團隊知道，否則很容易被群起圍攻，以為是專門來找碴。
在決策過程中，若能積極納入團體裡持反對意見的人，將有助於幫助參與者，發現不同觀點所帶來的思考空間，避免被各自的框架限制。
封面圖片來源：https://new.qq.com/omn/20210605/20210605A0711J00.html