助推——好的设计应该 better 你的用户

这是一篇关于《助推》的读书笔记，该书的作者是诺贝尔经济学奖得主理查德.泰勒。

我必须承认，我没有遵循自己先前订立的原则：一本书要先翻阅一下大概，看看行文的逻辑与风格，决定是否再继续深入。

如果我遵循了这个逻辑，大概就不会一直读到第六章，才最终读不下去而弃书。

《助推》这本书，逻辑非常简单：环境会影响人的行为，好的设计带来好的环境，从而让人的行为往好的方向走。

相比于《快思慢想》，《助推》没有构建体系化的思想，人的大脑是怎样思考的？为什么会出现认知谬误？这些都没有解释。

没有这种体系化的思考，整本书读起来就会显得很凌乱，书中虽然给了大量的案例，但这些案例却又没有条理，不明白为什么这里放着 A 案例，紧接着又是 B 案例。作者虽然给出了他认为的良好的助推原则：

- 动机（incentives）

- 理解权衡（understand mappings）

- 默认选项（default）

- 反馈（give feedback）

- 预计错误（expect error）

- 结构性复合选择（structure complex choices）

但这种综述性的原则直到第六章才出现，夹杂在大量的案例中间。

而作者所举出的上述原则，在现在已经是人尽皆知的道理：

- 设计者要理解用户使用产品的动机；

- 设计者要让用户充分理解其所要面临的选择，并进行利弊权衡；

- 设计者要给予对用户有利的默认选项；

- 设计者要对用户的操作行为给予反馈；

- 设计者要预先估计用户的错误操作并想办法摒除；

- 设计者要让用户具备进行复杂选择的能力；

为了论述这六个原则，书中从不同行业引述了大量案例。然而案例虽然，基本上处于同一层次，作者没有从案例中提炼出共通性的理论和背后的原理。相反，作者只着眼于如何做出好的 “助推” 设计。

但对我而言，我需要的是作者告诉我，为什么默认选项是可行的？这背后的认知神经学或者认知心理学的道理是什么？

实例当然可以举，但是不能喧宾夺主。因此，在看到第六章后，我果断弃书了，因为书中所讲并没有超出我的认知范畴。我对后续的章节也不抱有期望。

但是，书中仍然有一点触发了我，就是对好的设计的坚持。

商学院有一门课叫消费心理学，说白了就是利用人的认知谬误进行营销设计，让用户多花钱。

这不是好的设计。好的设计是充分尊重用户的需求，遵循等价交换的原则，尽力帮助用户克服自身的缺陷，而不是去坑用户。

现在最缺的不是设计方案，而是尊重用户。商业需要尊重用户，这样商业才能得到尊重。