非暴力溝通-心得
前言：
今天公司舉辦了一個職業課程，關於非暴力語言溝通。
這位講師是：黃正昌先生。
這堂課程是在敘述如何溝通？怎樣的溝通是有效的？尤其，上級主管在管理方面人員部分！
對於公司的課程，大多數都沒有感到興趣～但是，這堂課上完後....我有很大的感受～畢竟，最近才因為公通失敗而感到灰心。
如果有興趣的話就接著看下去唷～那麼，開始介紹這次的課堂之旅吧～
反應太快是一種病
課堂的一開始，講師請大家想人與人有什麼樣的關係？
親子關係、戀愛關係、手足關係、師友關係、朋友關係等等
這樣的關係下，其實一個人有重疊的身份，在重疊的身份下，如果自身的反應太快就會是一種病！
決大部分的時候，很多人都希望反應快一點！
『動作快一點、反應快一點等等』但其實，反應快有缺點的，而且通常都會造成自己的困擾。
（笑～這是我第一次聽到反應快會是一種病）
某個作者：大部分的煩惱都是來自於『人』，講師有講是哪位作者，但原諒我這金魚腦實在沒記住...
離題了～來說說哪兩個缺點：
- 情緒管理不恰當
- 危害人際關係
很多時候，因為反應太快...往往傷人的話就脫口而出，傷了人卻不自知。這不僅僅是只有公事上造成困擾以外，其他方面的關係也造成危害。
講師有做了一個很有趣的立案：
『有一家公司設置了肥皂生產線，但很多時候肥皂盒裡都一堆空包彈。
導致，常常有有客戶抱怨...老闆長期以來時接到的抱怨太多，這時候請下面的經理想辦法解決此問題。』
經理想了一個辦法花費七十萬打造流水線重量感應器，並有全自動的機器手臂把不合格的肥皂盒拿起來。
這事件就解決老闆的困擾並花了兩個禮拜跟經費，但這是大公司的方法。
如果這件事是在小公司呢?
同樣的事情，在小公司的職員就搬了一個大型的工用電扇放在流水線旁邊，如果盒子裡面沒有肥皂自然就會被風吹走。
而被吹走的盒子再請清掃阿姨協助撿起即可。
這件事同樣也是解決老闆的困擾，但只思考兩個小時而且沒有花任何經費。
這兩個例子想要表達的是說，有時候自己覺得不可能的事情，往往都是因為自身的方法不對。
這時候請嘗試其他人的方法即使員工沒有豐富的學歷，也不要瞧不起任何一個公司裡的員工，請珍惜自身的夥伴或者底下員工。
但很多時候說的比做的容易多了～即使知道要珍惜也不知道該如何從哪裡開始。
所以，各位主管的溝通技巧就很重要。
而非暴力溝通就是講『溝通技巧』的，在原創的作者之下有四個方向很重要。
- 觀察：要客觀的觀察人並陳述事實，而非個人評語。
- 表達：表達自身的感受，而非自身的想法。
- 需要：觀察對方的需求，如果需求沒有滿足對方請允許對方有情緒。
- 提出：請對方具體的描述，希望能為他做什麼？
以上四點是原書的四個方向， 還有一點是在原書沒有的，是講師加上去～
- 感謝：如果請求對方的話，請感謝對方協助。
講師也很老實的說，雖然看起來很簡單！但是實際操作起來，是超級困難的！只能透過各位的不斷練習才有可能做得到。（絕對不可能聽完就學會！笑～）
而以上四點還未學成時，自身的情緒管理也很重要！
情緒有兩種方式可以處理：
- 被壓制
- 被允許
第一種很常見就是小孩哭鬧時，家長最常說的就是：「哭？哭什麼哭？不許哭！」
至於，第二種目前有很多影片是關於小朋友哭鬧的教學，讓小朋友使勁地哭，哭到最後小朋友都不知道自己在哭什麼，常常疑惑的歪頭（笑）
每個人都有感覺而感覺都很真實～但是卻不是事實。
所以，當有下屬告知自己的感受時請不要否定他的感受！
而如何做到不要否定感受呢？這就講回前面的五個要點～
老實說在上課前，我其實有很大的感受就是...為什麼要加班上這堂課呢？
上完後，只有慶幸...還好我有上課又多學習了一項知識。
這就必須感謝公司了！
其實，講師講得很有趣...但因為我的金魚腦，我實在沒有辦法完全複製下來，只能大約的提到一些非常印象深刻的題目。
所以，如果各位小夥伴們有興趣。
可以找找看是否有公開演講～講師：黃正昌先生
那麼～謝謝各位的觀看！我們下次小書之旅見啦！
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