Bang Olufsen價值體現：一次省心的保固體驗
如果最近有看我的噗浪，應該見到我抱怨Logitech MX Master 3滑鼠充電怪怪的，充電充了挺久，拔掉電線，依然亮著沒電的紅燈；但隔一段時間再看，原來它充了2/3的電，也不知是我大驚小怪，還是滑鼠真出了問題。
滑鼠買來的時候，價值港幣799，目前仍在一年的保固期，送檢麻煩，放任不管嘛，那2/3的電能用上快一個月，反覆幾回，保固期結束，滑鼠真壞個徹底，肯定懊惱當初不作為，令人相當糾結。
但，更惱人的是，客服沒回應。
約莫一個月前，第一次發生這問題時，我已在FB message問客服，不方便到維修中心怎麼辦；前幾天第二次發生，我再接再厲在官網的在線客服上問，結果一個回音也沒有，總不會是客服見來者不善便不搭理吧？🤨
（比較妙的是，Logitech的非本地（？）客服，倒是有問有答，雖然他們的回覆，基本是直接搬排解疑難的標準內容。）
世事不如意之事，十常八九，偶然也有一點好事，值得一讚——前陣子我的耳機需要送修，從頭到尾，我不曾與品牌客服聯繫，沒跑過一趟維修中心，一個星期內，得到一副新耳機，保固期重新計算。
這就是B&O的RMA服務。
註：RMA - Return Merchandise Authorization
我的耳機突然裂開，露出裡頭的零件構造，我心頭上也裂開一道口子——耳機官方定價三千多塊，我從別的地方以二千多塊入手，用了一年多，耳機的折舊遠未到隨手扔了不心疼的地步。
然而，耳機買回來超過一年，我對產品保固資格已不抱期望，只能看看能不能單配一邊耳機（即使有，也不便宜吧）……在網上搜尋相關資料，才發現B&O的產品保固期是兩年！🥳
還有人說，只要上網填資料，B&O便會讓順豐回收產品檢查。
（完整版可自行在這裡點選查看：B&O Limited Warranty）
其實這項服務，寫在保固細則裡。
但光看這兩段，我沒法想像具體的安排是怎樣，想查詢客服，當下又不方便打電話，只好按捺滿心的不確定，按照虛擬助手的指示，輸入資料。
22/4 我發送產品回收送檢的請求，沒多久，收到B&O的確認電郵。電郵說明，請求在下午三點前確認，順豐五小時內與當事人聯絡；三點後，則明天聯繫，我收到電郵時剛好在三點後，那就等等看吧。
23/4 順豐早上聯絡我收貨，但因為我還沒找到產品單據，順豐改在明天收件。
24/4 順豐上門取件。
26/4 B&O快六點半時簽收快件。
27/4 下午兩點左右，B&O以電郵回覆，我的耳機符合保固條件，會給我換新耳機，並附上新耳機的兩年保固證明書。
27/4 順豐從B&O那裡收件。
28/4 順豐把快件送到我家。
我輸入資料時，其中一項是相關產品缺貨的退換安排，B&O將給我更換該款耳機的新一代，並列出好幾個顏色，讓我選一個。
（舊耳機已不在手邊，圖片取自B&O官方專頁）
當初我買這耳機，主要是被其美色所迷，寶石似的優雅輪廓，配以啞面的機身，金屬飾邊流露低調的華彩，連logo也成了精緻的點綴，無一不令我心折，一分錢一分貨，完全反映在設計與質感上。
尤其那粉紅色，兼具少女的粉嫩與淑女的雅淡，叫我往後看別的耳機，想著的還是B&O這位粉紅佳人。
所以，我從一而終，選了當初令我傾倒的粉紅色。
我收到的，正是新一代耳機，機身輪廓去掉前一代的稜角，粉色的風采依然。
我對音質沒什麼研究，新一代耳機在性能上，最令我深刻的是，耳機從充電盒子取出時，自動啟動，不像前一代，可能使用了一段時間，要敲幾次才能啟動。
B&O有客服熱線，而且是24/7。
不知為什麼，有些品牌的廣東話熱線，是國內號碼，要使用IDD才能撥打吧？😅
本地號碼的熱線則提供其他亞洲地區的英語支援……不過，今回我也沒機會打客服熱線，驗證對方能不能順道提供廣東話支援。
整個回收送檢的過程中，在我覺得需要打電話確認前，B&O或順豐已作出反應（諸如B&O是不是真的收到我的請求、我的情況是不是符合使用這項服務的資格、順豐不聯絡我怎麼辦🤯）
我有使用順豐APP，還能一路追蹤快件狀態，看到B&O收到耳機的第二天，便確認給我退換產品兼發貨，還有什麼好說呢？
最困難的是輸入資料。第一項是輸入產品序號，我輸入了好幾次，虛擬助手也說在資料庫中找不到對應的產品序號，一度令我懷疑我是不是買了平行進口的耳機。還好我關掉了虛擬助手，重新再來時，產品序號就能對上。
虛擬助手給我填地址時，地址的格式太外國（像要填公寓號還是什麼的），我不由得想：這項服務不會只適用於外國吧？還是我的耳機要送到外國？🤯
事實證明我想太多🤣B&O大概是一份地址表格，世界通行，沒特地為個別地區調整地址格式罷了。
同場加映：取回單據
填寫請求資料時，其中一項是上載單據。當時單據不在手邊，我便登入當初購買耳機的平台，擷取購買記錄的頁面，當作憑證。
怎料回家找遍所有能找的地方，我也找不到單據……我再次登入平台，原來那裡能下載單據，然而，我購買耳機時，沒輸入電郵，無法下載單據，只好向線上客服求助。
等了大概半小時（還是一小時？）反正當天客服以電郵把單據傳送給我，我便能把耳機、耳機配件連同單據一併打包給順豐。
當初只是因為該平台的耳機售價，比官方便宜一截，才在那裡購買，沒料到還能在我需要單據時幫我一把。
好客服與壞客服
平常產品出狀況，需要保固時，最惱人的是：
客服熱線與維修中心的服務時間，與自己上班的時間一致，甚至連午休時間也一樣，有些星期六也提供半天服務，是週一至五的上班族最後求助的機會（和處理銀行相關的事務一樣）
維修中心又與自己天各一方，到了維修中心又不知要弄多久，假如檢查後產品沒問題，白花了時間多冤呢😑往往產品價值不夠高，與其要來來回回耗半天，通常默默換新的算了。
所以文首提到像Logitech滑鼠的情況最麻煩，$$799的滑鼠在保固期快結束時疑似出狀況，既不願$$799化為烏有，但這價值又沒高得激發人排除萬難去搶救的幹勁。
B&O的RMA服務，正好讓順豐承擔這一切煩惱，客人只要到官網填好發送回收送檢的請求，把耳機與相關配件文件打包妥當，最後等待就好了😊
B&O不僅給客人把符合保固資格的問題產品換新的，還給予替換產品完整的兩年保固期，相當大方（也是B&O對自己品質的自信吧），充分體現出其價格高人一等的價值所在。
最後，最壞的客服，不是沒客服，是客服形同虛設。品牌提供了不同的聯繫方式，但試了幾個，幾個也是訊息石沉大海，還不如一開始便不提供任何的聯繫方式，或乾脆標明只接受特定的查詢（例如銷售查詢）。
（原文：黑兔誌聞．故事站＜B&O價值體現：一次省心的保固體驗＞）