網路媒體不是總編輯的 CWO

前文隨寫網站編輯分類，同仁抱怨：你把網站編輯工作類型說得太簡單了。我想，也是。
網路媒體不同於紙媒不止於載具硬體。網站新聞資料採輯、製作、發布、貯存、應用、匯流、分析探戡等流程軟體，在多向互動多元交錯的賽博空間中，24/7 有機成長。這和紙媒交版上機印刷後的編輯部就可熄燈，截然不同。
編輯部改稱為內容部或新聞部是網媒重新自我定位的重要體認，媒體改造新聞工作組織才能回應新媒體不同市場、不同的用戶功能需求、不同的生產技術流程，甚至從夜以繼日到日以繼夜無法關燈的不同宇宙時光。媒體產業營運產銷的角色職能自然要歸零重新打造。 網媒「編輯」不只是美編與文編，大家都知了。但要細說編輯分項與職能，恐怕不是抄幾篇論文來拼圖就可了事。網媒編輯工作說明需有人資部門走訪相關單位同仁作業實況，爬梳綜納應更清楚。

本文只提一個在網路新聞媒體常被嚴重忽略的角色：《產品經理》供大家參考。
這裡提的《產品經理 Product Manager》是指負責監理產品日常營運與未來發展的經理，不是管控新品開發的專案經理。需要「經理」的產品則是指有個別的商模或生態場域的服務集合體。例如，新聞網是產品，各類別的新聞不是產品；聯合報及經濟日報數位版是產品，各目錄專區的新聞不是產品；知識庫、電子書網站、社群平台也是產品。再例如，新聞中的影音新聞不是需要經理的產品，但影音網則是要產品經理的產品。

位階是網站產品的服務就應該有產品經理綜納各面向的訊息，例如網站結構功能布局、內容品類、客戶回饋經營、流量營收等等之間的變動和關連，以便適時調校產品或定期升級。簡言之，產品經理就是該產品績效的當責人。沒有產品經理，產品良窳存廢就沒有人負責決策，網媒企業的資源很容易濫用流失在茫茫網海之中。

容我粗糙的做個比方，傳統紙媒的經營非常重視新聞內容，但是，沒有產品的概念。網路媒體中的新聞只是漫天飛舞的碎紙條，而有機成長的新聞網站則應該以產品（服務）對待。報紙不需要產品經理，新聞網站不能沒有產品經理。
「產品經理」在常態組織設為正式職稱，在運作上或有些難處，最為相近的職稱或許就是「總監」。如果能在 XX 總監的職稱和工作內容說明，確實指定其當責產品並授權管理該產品維運人員，實務上就可運轉並符合營運需求。
網站的產品有大有小，多項有關聯的產品可匯整為一個網站以同一個品牌進入市場。網站上各產品既有區隔又緊密匯流以聚合最大綜效，同樣要有一個「超級總監」負責，Webmaster 的稱呼可能比 Supervisor 更能說明這個角色的自我認同及公司的期待。由此，我們自然發現了網站的 Webmaster 不是新聞的總編輯，不是業務的總經理，不是技術的總工程師。 Webmaster 譯成中文「站長」也行，如果要套用現在流行的 CXO，那麼使用 CWO - Chief web officer ( 參： https://en.wikipedia.org/wiki/Webmaster )是挺有派頭的。 CWO「官階」高低要看網站規模，沒有一定，但概括承受網站總體責任則是明確不能打折。設有 CWO 的網站，共炊共食的協作經營才不會搞成沒人負責的一鍋爛。

網路媒體新聞部門的組織設計及角色定位，多年來隨市場需求應時盤點調整，其實都在陸續發生中。小編的「暱稱」有點可愛，的確可以拉近媒體人和受眾的距離。但偌大的媒體網站經營團隊如果被籠罩在日漸被「手民化」的小編氛圍中，可能就要有所警覺。一個網站常說「都是小編的錯」，只是彰顯小編比總編還總編，只是一個站上無主稱不上新聞媒體的網站。

不論是小編、主編、總編或產品經理、CWO，在方便稱呼之外，其實可藉以盤點檢視媒體轉型過程中，媒體經營團隊組織設計和訊息市場需求的距離有多遠多近。