情緒繪本【我不想說對不起】｜許多人的通病是即使做錯了仍然不輕易道歉

平時我最愛去全家買熱拿鐵咖啡，幾乎一天至少是一杯，是早晨用來醒腦的好物，也是開啟我美好的一天最重要的好夥伴。

今天全家的店員在咖啡快要準備好的時候問我：「是熱美式嗎？」我回答：「是熱拿鐵。」於是沒有多想便拿著咖啡回家了。拿著咖啡走在路上的時候，我發現今天的咖啡似乎沉甸甸的，比往常的重量重了不少，難道今天的店員對我特別好所以加量不加價嗎？

回到家喝了第一口咖啡，我就發現為何今天的咖啡重量不同了？因為根本就不是熱拿鐵，而是熱美式的味道啊！！！打開杯蓋一看，也完全沒有奶泡，完全就是熱美式無誤啊！！！這已經不是第一次發生類似事件，以往也曾經在別家店發生過一模一樣的事，我的作法不會是默默把這杯做錯的熱美式喝完，而是再遠也要回原店去告訴店員把我的咖啡做錯了！不是我天生愛計較，而是挑食的我，要我喝完一整杯熱美式，我還真的辦不到，更何況熱美式的價格還比熱拿鐵還低，我不僅要被破壞喝咖啡的好心情還要虧錢，想想都嚥不下這一口氣。

好在這家全家便利商店離家很近，一進到店裡便跟店員表示把我的熱拿鐵做錯成了熱美式了！店員睜大眼睛義正嚴辭地說：「我已經補奶給妳了啊！」(意思就是原本是做錯成美式咖啡，後來聽我說是拿鐵又補了奶)，但我回答她：「但是我喝起來就是美式的味道，而且打開看也完全沒有奶泡啊！」店員說：「時間都過了那麼久了，當然沒有奶泡了啊！」(明明從便利商店走回我家大概一分鐘而已)，聽到這邊我也是火了，於是也拉開嗓門說：「時間哪有久？我是先喝一口發現味道不對才打開看的，妳沒有按照SOP操作流程，當然味道就是不對啊！我喝起來就是美式咖啡啊！」(其實很想多補一句說不然妳喝喝看XD)

接下來店員便沒有再繼續回應我，就把原本那杯做錯的咖啡倒掉，重新再做一杯咖啡給我，拿到咖啡後我也跟店員說：「不好意思喔！謝謝妳。」店員也回覆我：「不會。」於是結束了這一場可能引發的咖啡戰爭。

回家後我一直在想，為何有些人自己做錯事情就是不願意先道歉呢？而是先理所當然地為自己辯護，一副就是我都幫妳的咖啡加量了怎麼還會有意見？雖然替自己辯白是人的本能，但在工作上魚目混珠被抓包後，是否就該低調一些呢？我都想像著如果自己是店員，應該會很不好意思地說：「啊！我剛剛有幫妳補加了奶，味道還是不對是嗎？那我幫妳重做一杯好了！」

我相信有上過班的人都知道，很多事情必須按部就班來，如果偷雞摸狗不按照原定的流程走，事後補救也可能不會達到跟原本一樣的效果，今天遇到的咖啡事件就是如此，店員以為做錯了再補救就好，殊不知咖啡機的設定都是有固定比例的，或許店員沒有在喝咖啡，不知道差一點點可就差很大了，而且對於我這個已經在全家喝過上千杯咖啡的人來說，我絕對不會無故去刁難店員，味道不對就是不對啊！

想起同樣在這間店也發生過一次店長結帳後搞不清楚狀況的事件，我跟店長說明了之後，也沒有得到一句道歉，就只是默默地繼續操作機器，不知道是自己的錯誤讓自己的尊嚴掃地，還是許多人就是不習慣承認自己的錯誤，彷彿道歉就是代表自己低頭矮人一截。

另一次一樣也是咖啡被做錯，店員看起來應該還是學生，不僅沒有道歉就算了，還跟其他的店員嘻笑怒罵，看著我的臉也是很臭，於是當天回家我就怒火中燒立刻寫信給總公司投訴，我知道在台灣的服務業特別辛苦，但當面對自己本身的錯誤時，為何都沒有一點點愧疚之心，想到的只是維護自己呢？

想到之前給孩子看過的一本鄧惠文醫師的情緒繪本，覺得也很適合給大人看看，裏頭寫著爸爸跟孩子互不相讓的過程，最後理解了原來「對不起」並不只是單純代表自己做錯了，更重要意義是代表「我很在乎你」。

其實我需要的並不是做錯的人非得要跟我道歉，而是做錯了不該理直氣壯強詞奪理，虛心接受且下次改進即可。

人非聖賢，孰能無過？

面子並非千斤重，放下你無謂的尊嚴，誠實地面對自己及他人吧！