垂死掙扎的網購平台一Home+

今日要同大家講的就是營業額差 HKTV mall 好多好多好多好多好多好多倍的 Home+。根據維基百科顯示，Home+ 成立於2020年12月，大股東為香港寬頻，物流運輸提供者為嘉里物流。

粗略了解完背景之後，大家可能會覺得，相比起 HKTV mall 自家提供的物流，Home+ 由一直負責物流業務的嘉里物流進行，理論上應該可以媲美或者超越 HKTV mall。但可惜事與願違，Home+ 的物流一直為人垢病，甚至乎很容易在各大討論區也可以看見不滿的聲音。在2020年和2021年香港疫情高峰期的時候，HKTV mall 平均輪候的運送時間也只是延長了一星期，但是 Home+ 最少的運輸時間要輪候半個月至一個月不等，絕對是令不少人失去信心，而且即使選擇門店領取，也經常出現待進一步通知日子取貨的信息，導致到不少人轉頭光顧其他公司。因為以前工作關係，認識了數名嘉里物流的司機。曾經詢問過他們，他們均表示相比起傳統B2B商業送貨，這種B2C網購平台每單的收入相比起商業運送實在少得可憐，所以優先次序永遠都包尾，進一步影響運送時間。

而且另一邊廂，HKTV mall 雖然有會員制度，導致免費送貨門檻有所分別，但是仍然處於一個合理的水平。相比之下，Home+ 門市自取的最低門檻在一開始的時候高達$400，而送貨上門門檻更加高達$500，即使願意付出附加費，也要接近$100，單單從數字上已經覺得嚴重不合理。作為一個消費者，當然樂意見到有新平台加入競爭，但是因為這些高昂的費用，令到不少人卻步，亦都間接令到消費者寧願留在 HKTV mall 也不願意嘗試其他公司。即使到了最近一年，Foodpanda mall 加入競爭，但是因為收取極度便宜的運費，大約平均$10-20左右，令到 Home+ 的經營環境更加雪上加霜。

即使相比 HKTV mall，Home+ 最大的優勢絕對是每年販賣全新的 iPhone。但是實際能夠挽回的業績實在只能佔極少百分比。相比起在其他電訊商直接購入全新的 iPhone，或者直接在Apple 官方網站訂購，Home+ 只是給你一張電子收據，然後告訴你在甚麼時候前往那一間門市領取。但是不單止沒有任何優惠，而且往往領取日期更加要一至兩個月之後，相比起直接在電訊商門市購買相差實在太遠。即使選擇上台使用相關母公司香港寬頻的流動電話服務，但是不單止沒有任何月費的回贈，而且仍然要等候一段時間才可以拿到新的 iPhone，簡單來說就是水魚才會光顧。即使在新 iPhone 熱潮過後，各大電訊商或零售點已開始減價促銷，但是 Home+ 價錢仍然原封不動，即使有做優惠，也只是送相關購物平台的$200禮券，實在是皇恩浩蕩。加上在後期即使貨源充足，另一個問題便是選擇只餘下特定款式，並不是每一款顏色和型號也有，試問這個有限的選擇，如何可以令到消費者有信心？

即使到了今天，仍然可以見到 Home+ 不停在各大報章雜誌或者網頁落廣告，不過相比起一開始電視鋪天蓋地的宣傳，現時感覺比較像促銷散貨。如果大家有留意早排的促銷，就會發現經常以$1作為招徠。而且當中更有一行細字表明，如果只是單單購買$1的商品，即使願意附上運費也不會付運，必須購買其他商品，以$1加購一件。當然，我絕對相信大部份人都會比$1 一件商品吸引目光。即使現在到店領取或者送貨上門的門檻已經大幅下跌，但是經常進行這類促銷，令人覺得十分害怕，因為俗語都有話：邊有咁大隻蛤乸隨街跳。想當然，網絡上亦都有不少人反映這些$1商品不是快將到期顯示有破損的瑕疵品，所以這個絕對是羊毛出自羊身上這個道理最佳的演繹方法。

記得剛剛我說過贈送禮券的事宜嗎？基本上只要是香港寬頻的客戶，在之前續約或者新合約的時候，基本上都會附送$100-1000 不等的 Home+ 購物禮券（雖然最近已經開始改送Pizza Hut 和 KFC 禮券），雖然感覺上十分化算，但其實是十分無用的禮物。每次只能使用一張禮券，這一個條款我絕對可以接受，但是最令我自己不能接受的是有一年我在香港寬頻續約，贈送了$600的禮券，每一張面額$200，$200如果購買一些生活雜貨或者食物理論上不會太困難，可能一包 8kg 白米加一條廁紙已經足夠，但是我到付款那一刻才發現原來要購物滿$5000才可以當$200使用，如果只是一次半次我覺得不是太大問題，但係我有三張，霎時間我真的感到很生氣。生氣的最主要原因並不是因為要購物滿 $500 才可以使用一張，而是當初幫助我續約的員工在電話中說明購物滿 $200 便可以當 $200 使用，幸好我的電話有錄音，所以我便打電話去和他們理論。你絕對可以說我是一個麻煩的客人，但是當初是他們的同事自己拍心口保證，但結果條款與事實不符，而且我打電話去詢問的時候，聆聽我電話的職員竟然可以詢問我不是購物滿 $300 才可以當 $200 使用嗎？幸好最後經過聆聽電話錄音，證實是他們職員的失誤，額外給了我$1000沒有使用限制的禮券給我使用。我不是想在這裏告訴大家他們的職員是不專業的，但是連公司贈送的禮物也可以有多個不同的版本出現，可見內部人員對他們的公司責任心有多麼的＂強烈＂。

另一個為人垢病的地方，就是商品能夠選擇的店舖太少，甚至乎完全沒有。相比起 HKTV mall 或者蝦皮、Amazon 等等網購平台，Home+ 售賣的商品只有極少數。與其他網購網站不同，Home+ 大部份也只有日常用品，而且只有單一來源，消費者難以從最佳價錢中選擇。例如以一包泰國香米作為例子，HKTV mall 可能會有四、五個供應商供大家選購，而且唔同的店家更可能會做各自的優惠，例如可以用超優惠價錢換購口罩、豉油等等，令到消費者願意付出更多。但是相比之下，Home+不 單止只有單一供應商，而且更加沒有任何優惠加購、附送贈品等等，試問一個消費者，你寧願在同一個網站能夠在不同店家購物運費，還是純粹購買一件東西然後付額外的運費？我相信答案亦都呼之欲出。當然，如果在相同價錢而且也要付運費的情況之下，我絕對會選擇foodpanda mall，因為最快十分鐘就可以送到我屋企門口。

雖然在去年疫情高峰期過後，開始推出保證100分鐘即時送達服務，但是能夠選擇的貨物只有其中一個股東大昌行的貨物，而且大部份只有凍肉提供，大部份日常用品和食物均未有提供，相比起隔離 HKTV mall 即時送達服務以新鮮蔬菜、肉類、魚類為主，不單止略為遜色，而且大家也不難看到延遲送達的文章，可見他們是不是真的有心經營也十分容易看見。

成日都話汰弱留強，但正所謂：善攻者動於九天之上，由一開始已經輸掉氣勢，試問又如何可以鯉魚翻身。正如我一直和朋友也一直在說，為甚麼百貨公司能夠吸引這麼多人光顧，因為百貨應百客，總有一件適合你的心水。但是，Home+ 卻忽略了人們喜歡選擇這一個癖好，只提供最單一的產品，雖然可以降低成本，而且可以大大減低和其他店舖拆賬所帶來收入減少的影響，但是沒有比較沒有傷害，當大家習慣了能夠選擇的時候，這種單一化的營運模式絕對不會成功。正如一名前員工所述，員工之間士氣低落，每月因到期而丟棄的產品多不勝數，甚至乎數以萬元計，可見絕對是一子錯滿盤皆落索。