[UNIQLO漾學堂- 第二堂 建構深植在地的商品構成] 參與心得

本堂課講師都是透過儲備菁英計畫 (UMC) 進入迅銷集團，且現在都任職於台灣 UNIQLO 的商品計劃部門。UNIQLO 截至 2020 年 8 月已在全球開設 3,630 間店舖，在擴展事業版圖的同時，UNIQLO 也致力於將解決在地消費者生活問題，在不同地區有著不一樣的商品構成，藉此傳遞在地消費者需要的價值，幫助他們的生活更加美好。

2021 第二堂課講師

• UQTW 商品計劃部女裝 Leader：賴若凡 (台灣大學 經濟學系 畢業)
• UQTW 商品計劃部童裝 Leader：姚英杰 (中國暨南大學 國際經濟學系 畢業)

KeyTakeaways

• 商品計劃與生活
• 商品計劃工作
• 在地化商品
• 前往海外前你應該先釐清的事

商品計劃與生活

以長遠來看，商品計劃並不只是推出買氣高且吸引人的商品，以此衝高企業營收，而是要能解決消費者生活問題，計劃出能為消費者生活帶來便利與美好的產品。企業商品的構成與大眾的生活息息相關，不能僅用經濟的角度來看待，也要考量商品會以怎樣的形式對社會造成影響，以及它們能夠怎樣解決消費者生活上的問題。

LifeWear

LifeWear 是 2013 年由 UNIQLO 品牌首創的理念，想要更了解其理念的朋友，可以參考UNIQLO 的 LifeWear Magazine。LifeWear 簡單來說就是創造能讓生活變得更美好的服裝，透過對服裝簡約、高品質與美學等方面堅持，讓消費者展現自我：穿出獨特性與建構生活風格。

如何解決問題

解決問題前，必須先瞭解到消費者的問題是什麼 (Voice of Customer) 及這整個市場的需求是什麼 (Voice of Marketing)，可以透過到實體店鋪接觸顧客的方式，來了解顧客的需求。在詢問顧客時，如果遇到消費者對於自己有什麼需求及對品牌有什麼建議沒有什麼想法時，可以改口問他們對於品牌有什麼不滿的地方。賴若凡經理與學員分享道：「很多時候，很多人並不清楚他們喜歡什麼、想要什麼，卻很清楚他們不喜歡什麼」。另外，也可以從觀察顧客的行為和生活模式來了解需求，分析、思考還有怎樣的方式能幫助他們增進生活。有時候，顧客並不會主動地去發現自己生活上的問題，因此無法透過搜集他們意見的方式來得知他們的需求 (被動傾聽)，這時透過主動尋找的方式，可以主動地為他們的生活提供全新價值。

台灣例子

在台灣有超過 200 萬名異位性皮膚炎患者，其中以嬰幼兒及青少年為大宗，患者在身處濕熱環境而流汗時，發癢症狀便會更容易發作。UNIQLO 在了解台灣這樣的情況後，變將 Airism 材質運用在兒童內衣上，在此產品材質選擇上運用快乾的混和棉質，它能加速排汗並解決悶濕的肌膚困擾，以減少搔癢症狀。

商品計劃工作

商品企計工作涉及到許多面向，也要與許多不同崗位的人員進行溝通，包括：按造消費者需求與設計師溝通商品設計、海外出差選購商品物料、工廠溝通生產時程、店鋪溝通商品陳列方式和與彙整物流資源與安排調度等。

時程計畫

一件衣服從開始規劃到真正出現在商品陳列架上需要花上最長 3 年至最短 1 年的時間。過程中，一開始要先與主管部門提案，在主管部門確定商品具發展潛力後，再經過年度計畫規劃長期經營戰略、季度計畫規劃該季資源分配與每月、每週執行規劃等流程，商品才會被生成供消費者選購。

進貨修正

雖然商品在販售前，MD (商品計劃) 就會將每件商品的顏色、尺吋數量與店鋪分配量都完整規劃好，但消費者實際購買情形與規劃上仍會存在有落差時，當落差明顯時，MD 就必須按造實際情況進行調整，比如：某款某個顏色在全台灣都賣得特別好，MD 就必須與工廠溝通增加生產。

在地化商品

每個地區因地理因素、社會因素和信仰因素等，對服裝的需求皆有所不同，在現實生活中也很少會看到能因應全球不同地區需求的服裝。如想生產能符合當地情形的服裝，就要先對當地情形有所了解，再以此基礎提供當地民眾需要的服飾，下文中應用賴若凡經理在企劃印度新市場商品的經驗來進行說明如何在新市場建構地化商品：

• 研究已進入到該市場的其他跨國品牌，他們為了進入該市場，在商品上面做了怎樣的調整。
• 在要展店的位置附近停留，觀察人流的行為與穿著。

除了以上兩點，姚英杰經理也向學員們補充道：「進入新市場最需要注意的是不要一昧迎合消費者心聲，而是要發掘他們的需求」。

前往海外海外前你應該先釐清的事

賴若凡經理在透過 UMC 進入 UQTW  後不久，便獲得調度日本總部的機會，她也在課堂中與學員們分享自己的海外經歷。她認為優越的外語能力能提高被選往海外的機率，她提到：「自己能被選上前往總部，日文能力為自己加了不少分數」。現在有許多年輕人都嚮往前往海外工作，她建議想要申請海外工作者：在真正前往海外前需要調整好自己的心態並設立明確的目標（為何要去海外工作，有什麼非去不可的原因嗎？）。

心態

Global Mindset 是非常重要的，必須要能夠接納不同種的聲音。另外，別急著改變他人，要先了解當地的情形，尊重當地的方式並配合實施，不要一開始就覺得不合理而急著想要改變。當地的方式可能有當地的理由，若沒有實行過，可能難以了解其中原因，更可能會為自己帶來當地其他同事的反感。姚英杰經理也補充道：「在海外，很多事情都要從新學起或重新建立，包括：新的生活圈與交友圈，很可能會在剛開始的時候有孤單的感受」。

目標

經理認為在海外國缺乏明確目標，便很難待得長久，也很容易出現渾渾噩噩的情形。賴若凡經理提到，在前往日本總部前，她就決定要去哪裡了解清楚誰是當地的 Key Person，如此一來，將來若獲得返台工作機會，她便能憑藉對日本總部的了解，在台需要與總部接洽時，快速地找到合適的聯繫人，增進團隊工作效率。