感動工作學—七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車 [推薦1]

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從工作中要如何創造感動、得到感動？

感動是所有「傑出工作」的原動力，而結出的工作將會帶給更多的感動。我們可以試著從自己的內心出發，以同理心來為顧客設想，並且在每次服務中，不斷檢視其中的過程，檢討後積極修正。

提升待客品質是增加營業額的唯一辦法，工作要令人感動，心懷感動的人才能夠感動別人，珍惜已有的顧客，提供良好的待客服務，進一步擄獲顧客的心，就能創造更多的顧客。而在服務與成本之間，有必要考量其中的兩難，才不會落入自以為的滿足。

工作就是創造，凡事靠自己的力量解決，就會得到愉快的工作經驗和成果，同時也會帶來利潤。工作也是一連串的發現，以自己的喜好和裡想來當雛型，把自己喜歡的事應用在商業中，將更能投入並得到內心的成就與感動。

在服務工作上，細心可以分為三個層級：留意客人的存在；留意客人的行動，隨時提供所需的協助；最高的層次便是留意客人的心思，在客人尚未表露出來時便能觀察到的，是最令人感動的。而體貼與慢工細活才能帶來感動，在每次的工作規劃中，可以使用「序、破、急」不同節奏的手法，來讓活動有高潮起伏的層次，更能讓客人印象深刻。

執行招待之前，一定要先從「整理、整頓、清掃」做起。「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵，讓組織充滿活力，客人也能感受到服務者的心意。

而服務重在誠信至上，若發生了需要溝通的狀況，近距離的溝通能有效解決一切問題。所未見面三分情，在近距離的溝通下，對方便能感受到我們的誠意。

在工作團隊裡，工作資訊要有校傳達，讓資訊濃縮在三項以內，並確認自己的資訊是否有準確傳遞給對方。而在工作中消除煩惱的三大良方便是：說出來、筆記下來、主動去見討厭的對象。有效地解決在心中的芥蒂，方能消除煩惱繼續前進。對於團隊的表現，記得要提高期待值，員工與團隊不斷地進步。

最後，面對變化快速的世界，工作要判讀時代的走向，時時思考領導者做決策的意義，當走在時代的尖端，才能體會到危機感，時時保持敏銳調整方向，便能走在領先的道路上。

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