保密 不成文條約

現在大部分行業都是服務業。不管你承不承認，都是「服務業」。

如果你在醫院，您是醫療服務業。要詳細解說病人的病情，要考慮病人能否理解這些病情所代表的涵義，要考慮病人的心情和反應，同時還要為病人制定治療計畫，萬一病人感覺病情沒有改善或醫療效果不臻理想，還可能會有訴訟危機。

如果您在銀行，那您是金融服務業。要對每一位顧客保持微笑，絕不能出現一絲不耐，即使辦理手續冗長，還是要笑笑對顧客說：「很抱歉喔，這個還得再等一會兒。」期間可能還不能忘記要幫客人奉個茶。

如果您是老師，這是教育服務業。要對每位學生耐心提點，要鼓勵學生充滿自信，還要敦促學生自律學習。當然還要應付家長的各種問題，除了聯絡簿，還有家長Line群，等於24小時在線上班。當你心想：我不過是個教授知識的老師，學生愛學不學，成績好或壞關我何事?但下一秒，嘆口氣之後，你還是換上笑臉對著孩子們或家長們哈腰。

所以絕大多數行業都是服•務•業!

當然我在服務業很多年，即使搞過舞台劇，雖然心裡厭惡，卻經常被歸類在「文青」(其實已經不年輕...)那一類，但我只能說，這是「消費型娛樂服務業」。

置身在服務業久了，當然會有「常客」或所謂「粉絲」是很正常的。這些又有很多不同類型，有那種很自來熟的，明明看你忙得要死還硬要找你聊上一段；也有那種默默來，默默點相同東西需要相同服務然後默默離去；或者噓嘩喧鬧嫌東嫌西，但又老愛出現你視線裡…總之，服務業總會遇到不同類型的客人。

但當你慢慢習慣了所謂的常客存在，也會在接待過程中了解這人的一些事，喜好習慣，甚至家人。有時候會遇上一些狀況，但是你必須不動聲色，當作一切正常。我曾居經遇過不少名人客戶，明星或者運動國手甚至企業家，不只醫護有保護病人醫療隱私的義務，我們在一班狀況下，也會慣性保持沉默心知肚明就好。反正，那是別人生活上的私事，雖然被我們撞見，但也沒必要去碎嘴或公開討論，事件爆發可能同時失去顧客, 於是「保密」成了不成文條約。

這天我在茶水間稍作休息，Amy姐剛好走進來，一臉看好戲的表情：「K先生老婆沒有來嗎?」

「有，去車上拿東西呢。」Amy姐意味深長的笑了一下。

客人走後，老闆走過來對我說：「那個K先生有時候會和別的女生來，你別亂講話喔。」

「我知道，我看到過喔，但是我很會裝傻，而且裝得很像吧!」

老闆：「這位夥計啊，認識你這麼多年，我倒覺得你不是裝傻，是真傻呀!!!」