閱讀筆記《亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維》

●亞馬遜領導原則：
1.顧客至上（customer obsession）
2.當責不讓（Ownership）
3.創新與簡化（Invent and Simplify）
4.正確判斷（Are Right, A Lot）
5.好奇求知（Learn and Be Curious）
6.選賢育能（Hire and Develop the Best）
7.堅持高標（Insist on the Highest Standards）
8.遠見卓識（Think big）
9.崇尚行動（Bias for Action）
10.勤儉節約（Frugality）
11.贏得信任（Earn Trust）
12.追根究底（Dive Deep）
13.敢於諫言，全力以赴（Have Backbone;Disagree and Commit）
14.交出成績（Deliver Results）

●貝佐斯常說：「我們需要傳教士，而不是傭兵。」在職業生涯中，我們都遇過傭兵。這種人想趕快在公司大撈一筆，他們不會把組織利益放在心上，也沒有決心堅持跟公司共度難關。而傳教士呢，就像貝佐斯為這個詞所做的定義，他們不僅相信亞馬遜的使命，也體現亞馬遜的領導原則。而且，他們會堅持留下來。

●因為公司發展太快，在短期內需要雇用很多新員工，會面臨的主要陷阱之一是用人急就章：因為工作負荷過重，迫切需要人手幫忙，所以容易忽視應徵者的缺點。抬桿者為團隊提供有效、迅速的方法來招募實力最強的員工，而且不是為圖方便，草草了事。

●抬桿者（Bar Raiser）招募流程八步驟：
1.職務說明書
2.審查履歷
3.電話面試
4.內部輪番面試
5.書面意見
6.匯報和招募會議
7.資歷查核
8.從通知錄取到就職

●分拆的單一領導人／單一執行團隊（single-threaded leadership）是亞馬遜最實用的發明之一，這是將組織內部互相依賴所引發的效率延宕降至最低的組織策略。單一領導人／單一執行團隊的基本前提是，每項提案或專案只有一位領導人，領導人只要專心做好該項專案，督導團隊成員全力以赴完成專案。

●由特定團隊撰寫六頁報告（six page narrative），是讓每位與會者都能迅速了解團隊進度，並發揮效率參與討論的最佳做法。同時，撰寫敘事報告的過程需要團隊對自己所做的工作進行反思，以及考慮打算怎麼做，並向其他人明確表達，如此便能讓團隊對工作的想法更有定見。

●亞馬遜如何發展新想法和開發新產品？從顧客想要的體驗開始逆向倒推，也就是逆向工作法。在開始建構新想法或開發新產品前，會寫一篇新聞稿，明確定義新想法或新產品如何讓顧客受惠，並設計一個常見問答清單，預先解決棘手問題。認真研究並修改這些文件檔，直到滿意之後才採取後續行動。

●顧客是分析和管理績效指標的核心。將重點放在可控制的投入指標，而不是產出指標。用可控制的投入指標衡量一系列活動，如果這些活動做得好，就能產生預期結果或產出指標。

~亞馬遜最高領導團隊（S-Team）成員-柯林．布萊爾（Colin Bryar）/比爾．卡爾（Bill Carr）

~《亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維》

~《Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon》

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【作者～廖慧淑（Su）】

譯者／作家／旅人，

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，

總計造訪過40國ｎ座城市。

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