icebee321
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腦筋想法很多,文筆卻不太好的妥瑞症患者 你可以從這裡看到散文,旅行資訊,生活分享,經歷分享,故事。。。。。。等等不同主題的文章。 最後補充一點:我是男生~_~ *在某個留言後,讓我感覺這點好像變得有點重要了

[職職伏職職]零售職員的心聲

在零售業工作八年了。。。。。我有一些話真的想說。。。。。

加入社會都超過十年了,當中在零售業都超過八年的時間,這段時間,其實我真的感受了很多,不論好的,壞的,我都經歷了不少,這篇文章就把我心中的一些說話,盡情說出來吧。

很希望客人,購物時帶一點邏輯和智慧

在這八年內,我每天都面對過百名進入店舖的人,有時候我真的遇到比較白目的客人。

[請問這個價格是港幣嗎?]這是一位旅客問的問題,我不太明白,在香港買東西和吃東西,標價為什麼會不是港幣?如果店家說不是港幣,可能你正在被騙了。。。。。。

優惠券條款麻煩看一下

購物後得到優惠券,我很建議看一下,這樣你跟職員,才可以浪費時間的機會,條款我也明白,字很多而且字體很細小,有不少人都很難看到,但其實你可以在得到時或使用前先問一下職員,職員一定會解答你的。

因為我常常接觸的個案就是。。。。。。客人選購了很多貨品,在準備付款時才知道優惠券在今天用不到,因此先不購買,這些個案的客人浪費了選購時間,而職員也增加額外工作,因為職員需要這些貨品重新放回貨架,所以這是一個雙方沒得益的情況。

孩子請看好,受傷不是想看到

商店=遊樂場,我不知道是誰想出來,但是店舖其實暗藏很多危險。

層架的金屬板都是尖角,我自己工作時,有時也會被這些尖角弄破手套,如果因為高速而撞到的話。。。。。。

在店舖不時有一些額外放置的貨品,這些其實都是貨品互相支撐的,孩子撞到的話,可能會被貨品擊中。

我看到不少客人,大人在購物,小孩在店舖跑來跑去,大人是完全不會理會,直到職員提點時,才說一兩句話。

我曾經看到一個年幼小孩,媽媽放他到地上,他很開心地跑向爸爸,而我正想說出提點時。。。。。小孩已經跌到然後哭出來了,當然我和其他職員立即看看情況,小孩只是哭,他的父母都在安慰他,但後來他們發現小孩的口也有受傷和流血,所以哭聲才停不到,最後他們都立即離開店舖。

職員做不好,投訴很正常,職員做得好,也希望受贊賞

跟客人一樣,職員也有好也有不好,如果職員對你真的很差,跟客服投訴也是沒法,我當客人時,也受過一些職員的不有善對待。

但是當職員真的做得很好時,也希望客人可以贊賞一下,跟客服贊賞一下職員。

我工作的店舖是連鎖店,因此很多高層未必知道所有職員的情況和實力,有一些對客人很好的職員,可能就是客服只收過一些關於他們的投訴,卻沒收過有關他們的贊賞信,就被高層誤會他們對客人的態度。

有時候是公司要求。。。。。。

客人不希望被職員打擾,希望自己享受購物,但其實。。。。。。我們也明白這個道理,但是公司的要求就是職員要主動主動跟主動,主動幫助客人,主動協助客人,主動關心客人。

我們不是沒跟公司提出過這些,但公司完全沒有理會我們的說法,也沒有想過對策,讓不同類型的客人也享受到購買的時間。

我們並非跟蹤客人

我們的其中一個工作,其實就是保障公司財產,簡單來說就是防小偷,但是我們並不知道誰是小偷,因此我們只能留意身邊的客人,也許我們的行為使客人感到不舒服,但我們也沒有選擇。我們被偷東西,不但需要報警,還有寫報告,也會被上司罵。但小偷們根本不會怕公司的防盜設施。

防盜攝錄機=打卡點,有一些職業為小偷的小偷,他們看到人才停手,就算看到攝錄機,他們也不怕,更不怕在攝錄機下進行行動。

防盜系統=起跑線,它響我跑,小偷們要動手的話,這個根本也是沒什麼用途

你可能會說,那你們都不用每一個都要注意吧,有一些老人家和與推着嬰兒車的,他們行動那麼慢,我們不需要注意吧?

這樣想就錯了,嬰兒車是很好的運載工具,特別是下層放置用品的位置,把貨品放到下層再用一些小外套,就可以偷走貨物了,我店舖也這樣被偷過嬰兒奶粉,而且嬰兒車上是有小孩的。而老人家也不要小看他們,有一句說話:不是老人壞了,是壞人老了,有一些老人家看似普通,但其實他們會偷不起眼的小型貨物,牙刷,感冒藥,這些我都見證過。

而且公司禁止我們追小偷,因為怕小偷會亮出武器,因此在店舖看到他們偷東西時,叫他們拿出來,然後。。。。。。基本就是看着他們離開。

因此對各位常常被我們注意的客人,我只能說對不起,我們並不是跟蹤你們,我們只是減少被上司罵的機會。

看到正在卸貨,晚點再來吧

在卸貨時間,整間店舖其實很混亂,倉庫職員不斷把補充的貨品放在店舖,而且大型手推車不斷出出入入,每一個也要很重的,而我們也會忙着點算貨品。

其實卸貨時間一般只是十五分鐘至半小時的事情,大型的店舖可能會一小時吧,這段時間如果客人先選擇晚點進入店舖或到店舖安全的區域等待,產生的意外其實可以減少很多。

我常常都在即將卸貨時提醒客人小心,但是很多都不會移到別區,反倒表現我選購貨物是我的事,你卸貨是你的事,然後讓手推車在自己的背後一次又一次地經過。但其實這個是很危險的行為。

如果你不信,我找例子給你看看。
這雖然是其他店舖的例子,雖然影片中貨物,也是比較高,但是客人其實可以先到其他區域等待,因為店舖未必所有位置都有利大型工具行動,因此倉庫職員一般都有固定路線行動,只要客人在適當的地方等待,其實已經可以避免一次受傷的機會了。

在社會中的每一個工作者,不論什麼職業,他們背後都各有心酸,因此在受到彼此的協助時,可以跟對方說一句:謝謝。

今天就跟大家分享這些把,我也期望大家用[#職職伏職職]來分享你工作上的事情,不論有趣的,悲傷的,我也想看到不同行業發生的事。

CC BY-NC-ND 4.0

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