做一个“刁民”

上次台风后，道路上折断的树木，近一周都没有机构出来清理。我把照片发到浙江政务网上投诉。

第二天，园林局一位工作人员打电话过来致歉，说因为台风损毁太多，清理路障有点点延迟，啪啦啪啦一大堆托词，我也老实不客气的指出，不仅仅是有一点点迟，而是迟了一周。

记不清这是第几次在网上投诉“不平事”了。

浙江政府对网络投诉要求责任部门在规定时间内答复，不然会在年度考核中扣分，所以，凡是在政务网上的投诉，只要征集确凿的，一般很快就能得到处理。

但是，这种答复，部门往往会“文来文往”，一不小心就会被忽悠。这个时候，就需要勇敢的站出来，做一个“刁民”，投诉到底，直到问题解决。

还记得有一次遇到一家餐饮店油烟直排人行道，路过时，油烟熏得人眼睛也睁不开。我当时就向浙江政务网投诉，结果负责处理的行政执法局答复说：该店已装有油烟净化设备，且已对设备进行清洗。该店 已办理环保备案，且有排污许可证。

我当即给他们的答复打不满意，并继续投诉，“这家安装竖井烟道的条件也不具备的餐饮店，是如何取得环评审批的？没有得到有效答复。请你们继续答复！并出示空气污染检测证明。”

在处理这个投诉时，行政执法局的工作人员不是去实地勘察，不是去监测数据，不是以事实去判断有没有污染环境，有没有影响行人，而是机械的搬出“这家店已备案，有许可”来唐赛。

我不断追问，让他们出具具体的数据，以证明这个餐饮店的排污，对环境没有影响！

前后经过半年多的坚持，行政执法局终于立案调查，后来对那家餐厅罚款1万元，整改油烟排放。

还有一次，我投诉一个公园内的小水库环境污染严重。负责部门答复称，“经了解，已安排人员清理，并且该处水库及周边均一直有安排人员长期定时进行清理环境卫生。”

一个月后，我专程再去实地调查，看到污染没有任何改变，根本没有清理过的迹象，原来的答复彻头彻尾是个谎言。

我再次投诉。并且连同浙江政务网平台本身也一并投诉。写了一篇《不要让浙江政务网投诉举报平台成为新的形式主义》，发到浙江政务网上。

近段时间，我在浙江政务网投诉举报平台投诉了三个案例，发现，责任部门答复投诉，很及时很规范，但是却没有一个部门认真解决实际问题。网上投诉举报平台，成了新的形式主义。

希望浙江政务网，抓投诉答复率考核外，重点要关注投诉问题的实际解决情况。不要让浙江政务网投诉举报平台成为摆设。

当然，我的这个投诉，对网络投诉成为新的形式主义，终究没有任何实质性的改变。

不管情况变得如何糟糕，都不要放弃做一个“刁民”的权利。当你看到身边的不平事，请记得，你的手中有微博，有网络投诉平台，你也可以勇敢的发声。