夢想經紀事務所
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小資創業賺錢|從沒想過有人在訂閱這些東西? 訂閱制商品幫你妥妥印鈔票

什麼都能訂閱,什麼都不奇怪!聽到「訂閱」,你最先想到的是什麼呢?

訂閱制文謅謅的說法是這樣的:消費者定期(每月、每季、每半年)支付一筆訂閱費用,獲得對應的商品及服務。有可能是報紙、羊奶、數位內容、服務、衣物等,並且消費者有停止訂閱的自由。

在這過程中,商家根據所蒐集到的消費者數據反饋進行分析,持續的優化商品及服務,讓消費者獲得更好的體驗,增加訂閱黏著度,讓商家更了解核心使用者的面貌,不斷地打造正向循環的關係。

簡單來說,我們都耳熟能詳像 Spotify、Netflix、KKBOX這類高度仰賴訂閱用戶的影音串流服務,而能夠產生穩定金流收入的訂閱制服務,一直都是十分迷人的商業模式,它不僅只是著眼於培養消費者的使用習慣性,更包含了對用戶後續消費行為及喜好的數據累積與分析,並且有助於完整VIP核心顧客群體的輪廓,因此,許多聰明的企業,將訂閱制服務結合自身商品的優勢,發展出了許多令人讚嘆的應用,我們來看看這些聰明的腦袋吧!

我們都知道,前面提過的各種傳統訂閱,都是生活中的習以為常,但是,你有想過要訂閱「鞋子」嗎??! Nike,很巧妙地結合了球鞋與訂閱,推出了獨一無二的「童鞋訂閱制」。它的商業模式很完整,目標客群也很明確,沒錯,我們在說的就是這些處於快速成長階段,並且破壞力驚人的兒童們,家長總是覺得頻繁換鞋是很困擾的事,Nike直接提供線上百種鞋款挑選,試穿之後萬一尺寸不合,也會提供免費寄回換貨。只要選擇月費 20、30、50 美金之一,就能獲得每年 4、6、12 雙鞋款。爸爸媽媽們不再需要每次都拖著孩子到店家挑選鞋子,在家就能解決這些需要換來換去的鞋子困擾。

此外,當小孩長大,鞋子再也穿不下時,Nike 提供一年兩次免費寄回做回收或捐贈,既環保又便利!更棒的是,小朋友從小就習慣Nike 的品牌,無形中,提早養成及教育了一批忠實顧客,實在是非常聰明的訂閱模式!

而對於懶得出門逛街,但也不想成為穿著邋遢的人們,美國時尚電商平台Stitch Fix提供了「服飾訂閱制」作為最佳解答。簡單來說,Stitch Fix不是定位在銷售衣服,而是你的個人專屬造型師。只要填寫一份基本資料、喜歡的服飾顏色與款式、經常出席的場合等的問卷,就能以每月 20 美金的價格,收到一個造型師為自己量身挑選的服飾包裹,內含5件Stitch Fix幫你精選好的衣服。試穿後,覺得滿意就可購買把衣服留下來(20美金月費可折抵購物金),不滿意的話可以免費退回。但如果一件都沒買,每個包裹需支付20美元的造型費。

透過購買與退貨紀錄、顧客反饋意見與一個名為Style Shuffle的每日小測驗,(每天會選出幾件服裝或配件的照片,你只要簡單回應喜歡或不喜歡)Stitch Fix得以不斷精進對於目標客群的數據演算,擁有強大的科技基因,使得Stitch Fix深具獨特性,能夠很科學化的鞏固對顧客的掌握度,因此,它被譽為時尚界的「網飛」(Netflix),累積的使用者人數達290萬。

很多人都沒聽過Panera Bread,它是一家賣麵包的公司,這樣形容它可能會讓你比較有概念:它的股價是星巴克的4倍,並且有2000家以上的門市以及超過2800萬的會員用戶,年銷售額高達50億美元。Panera Bread的營利之所以如此驚人,有很大的功勞來自它的獨特驚喜會員制度。除了一般消費積分外,它採用了抽獎般的福利發放模式,這有點像是一個隱藏的彩蛋遊戲。你會得到的彩蛋可能是一份免費的飲料或者餐點、獨家會員限定活動、或是免費的烹飪書籍等等。突如其來的驚喜模式讓人上癮,獲得預期之外的未知禮品,形成了商店與消費者間的互動連結,使得整個消費過程充滿了樂趣。高重複消費率源自人們為了提高「中獎」的機會,因此一次又一次進店消費。

更殺手級的商業模式,則是Panera Bread推出的每月8.99美元「咖啡訂閱服務」。訂閱的會員,可以在一個月時間內,每隔兩小時免費喝一杯熱咖啡、熱茶或者冰咖啡,並且無限續杯。「免費而無限」並沒有為帶來一堆貪小便宜的顧客與虧損,相反的,很多購買了訂閱服務的消費者,會很頻繁的光顧門市;根據統計,他們除了領取自己的免費咖啡以外,70%的人還額外購買了其他食物;這個咖啡訂閱服務的續費率高達90%-95%,在試賣的期間甚至還新增了25%的會員數!

從上面的例子來看,我們不難發現,一套成功的訂閱制,應該要能滿足下面3個條件:1.滿足目標族群的需求,為他們的痛點提供解決方案2.將新鮮感與驚喜感持續帶給消費者,提升續約率3.不斷的與消費者溝通,培養品牌忠誠度。

可以「訂閱」的東西原來這麼多!你是不是也可以推出屬於自己的訂閱制服務呢?

說了這麼多,無非就是想要你按下我們的追蹤鍵而已~~~

我們是夢想經紀事務所。我們為有需要的朋友,實現「小資創業」的夢想,我們下次見!

CC BY-NC-ND 2.0

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