Daisy
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「𣎴去糾正觀點不同的人,克制自己的反駁慾,是情商最高的行為」 自封 LikeCoin 後援會頭號會員及會長、高重建盲粉、元祖讚賞公民2019年1月1日加入。 所撰寫之內容不歡迎任何人以任何方式截圖分發,斷章取義,斥責不雅,敬請自重。除非 tag 我或關聯文章,否則不予回應。

社區活動 | 我想變成 Matty 一天

張潔平請快給 Matty 加人工吧
Matty 就是鍋爐爺爺,但沒有煤炭小鬼幫忙

我想變成 @Matty ,因為 Matty 背後都是人在管理,我很想體驗她的工作有多繁忙。

在我想像之中的 Matty,由於整個客戶服務沒有那種 InterCom 或 Crisp 的系統,每一個問答想必也很難有序及系統化地去跟進。要知道那些用戶,動不動就喊仔帶母抽褲護陰(這句出自香港編劇、導演及演員甘國亮唯一一本小說《人間蒸發》,而我這個並不是整句的完全版)地 @Matty 要這要那,又不喜歡使用電郵讓人家可以有序地去處理那些問題,每天打開網站看到那堆通知多到嚇人,肯定會懷疑人生。

經已不去談 hi@matters.news 那個電郵每天要收到多少不同類型的電郵,有建築師的、開圍爐的、客戶投訴、正常工商聯繫、色情廣告…就只是去應酬 Matty 那堆通知都夠了。甚麼你這個用戶天殺的他媽的你的我的、廣告機械人、功能投訴例如甚麼被 人倒讚,他封鎖我不給我參加活動之類,如果我是 Matty 我真的會很想說一句:我都沒有收你錢,幹嗎?雖然內心非常清楚,創作者就是這份工作的命脈。不過有時候工作很辛苦很抓狂的時候,絕對會很想 yell at someone。

就是因為那麼多不同種類的東西在 Matters 發生,工作時務必要一眼關七。而且 Matty 就是代表 Matters,所以更加要努力精進。可惜的是雙拳難敵四手,很多東西真的會看不到鞭長莫及沒有及時處理,然後問題被發酵升級,那時候肯定會因為處理不及而讓自己懊惱萬分。幸好那些資深用戶都會如天使般會幫忙解答新人問題,令 Matty 可以稍事喘息。

嗯,其實做這份工作之前 Matty 本身肯定是一個喜歡創作和溝通的人的呢,所以有時候自己也忍不住想用自己的戶口去創作或回應一下。只是自己真的要很清楚自己的介線在何方,因為 Matty 和管理團隊的一舉一動都會被所有用戶看在眼裡,假如給人一個偏幫或偏心的印象就不好了。所以如果我是 Matty,我一定會期許自己就算多喜歡回應甚麼的我都一定要提醒自己要公正持平保持專業,縱使這樣真的會很痛苦。

唉,真正的 Matty 怎會有這個閒情去回應?還有一堆定時公告,包括圍爐、公開課、功能預告、金馬達、Facebook、Telegram 要寫,差點忘記了那個新的天殺的公告欄!寫完這堆還要去監控圍爐、通知同事派發社區活動的 LikeCoin,還要去開大大小小的會議,而且晚上放工或者星期六日有突發事件都要處理否則會做成管治危機…天殺的,我都不想做 Matty 了,張潔平快給她加人工,還有弄個 Crisp 或者甚麼吧,去去去!

CC BY-NC-ND 2.0

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